J:COM機器の再起動（リセット・電源抜き挿し）方法を知りたい

１．J:COMのチューナーの「リセットボタン」を押してから起動するまで数分待ちます。
　　リセット手順は、こちら（お使いの機種を選択します）

２．自動で起動できない場合、チューナーの電源ボタンを押して起動します。

３．電源ボタンでも起動できない場合、背面の電源コード抜き挿し後、電源ボタンを押して起動します。

４．テレビが視聴できるかお確かめください。
　　改善されない場合、トラブル診断もお試しください。

※BS放送の画像不良は「悪天候時の画像不良について」をご参照ください。

１．ネットに接続できない機器（パソコン、スマホ、タブレットなど）をすべて電源オフします。

２．NETモデム背面の電源コードを抜きます。Wi-Fiルーターがあれば同じく電源コードを抜きます。

３．NETモデム背面の電源コードを10秒後に挿し直します。Wi-Fiルーターがあれば同じく電源コードを挿し直します。

４．NETモデム正面の「ONLINE」ランプ緑色点灯を確認します。3分ほど（最大15分）かかります。

５．電源オフした機器をすべて起動して、インターネット接続できるかお確かめください。
　　改善されない場合、トラブル診断もお試しください。

電話用モデム（EMTA）を設置している場合

１．電話用モデム背面の電源コードを抜きます。

２．電話用モデム背面の電源コードを10秒後に挿し直します。

３．電話用モデム正面の「TEL」ランプ緑色点灯を確認します。3分ほどかかります。

４．受話器を持ち上げて『ツー』と発信音が鳴れば正常です。
　　改善されない場合、トラブル診断もお試しください。

※参考※　電話用モデム（EMTA）一覧

電話用モデム（EMTA）を設置していない場合

停電などの影響でJ:COM設備に障害が起きると復旧まで1時間ほどかかることがあります。
時間をおいて電話が利用できるかお確かめください。受話器を持ち上げて『ツー』と発信音が鳴れば正常です。
しばらく経ってもご利用になれない場合、トラブル診断もお試しください。

J:COM緊急地震速報機器は自動起動するため、お客さまの操作は必要ございません。
端末前面のデジタル時計表示が正常起動を示します。それまでそのままお待ちください。

お待ちいただいても起動しないなど、正常に作動しない場合、カスタマーセンターにお問い合わせください。