故障・トラブル
お問い合わせ診断
最適なサポート情報を提供します
内容を選択してください
ページの絞り込み
# タグで絞り込む
使用可能なフィルターがありません
「故障・トラブル」
一覧 (19 件)
並び替え
速度測定とWi-Fiに問題がみつからないのに遅い
インターネットの速度やWi-Fiの状態に問題はないが、インターネットの速度が遅いと感じる場合、パソコンの性能や相手方のサーバーの状態、アプリケーションのバージョンなどが影響している場合があります。インターネットのページ遷移が遅いキャッシュの削除方法については、以下のページからご利用のブラウザを選択して確認できます。キャッシュの削除方法 動画がカクカクする動画がカクカクする場合、パソコンやスマホの性能や、アプリのバージョンが原因となる場合があります。パソコンやスマホの性能を確認する。ブラウザやアプリのバージョンを最新にしても改善のない場合は、ページ下部よりカスタマーセンターへご相談ください
5
訪問点検後またネットにつながらない
訪問予約、またはご連絡いただく訪問点検してもネットにつながらない、症状が再発するときは、再訪問、またはサポートセンターで詳しく確認させてください。症状を確認する以下の症状は、訪問点検をおすすめします。家中のスマホやパソコンがすべてネットにつながらないモデムを再起動すると一時的に改善するが、またつながらなくなるモデムを再起動しても「Online」ランプが緑色点灯しないモデムのランプがすべて消えたり点いたりを繰り返しているページ下部から訪問点検をご予約ください。以下の症状は、サポートセンターへご相談ください一部のスマホやパソコンのみネットにつながらないモデムやWi-Fiルーターから遠い部屋で電波
9
オンラインゲームがプレイできない｜ホームゲートウェイの設定変更方法
J:COM NET 光(N)でオンラインゲームのネットワークエラーでゲームを開始できない場合、本ページを参考にNTT貸与機器（ホームゲートウェイ）の管理画面にログインし、一部設定を変更することで改善する可能性があります。J:COM NET 光(N)をご利用の方は、ご自宅にNTTロゴの追加機器が設置されています。1G NETのみのご契約の方はご自宅にホームゲートウェイは設置されていません。NTT機器やパソコンを再起動しても改善しない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。1. 管理画面のログイン画面を開く以下のリンクからログイン画面を開きます。ログイン画面2. ログインするユーザー名
3
インターネットモデム（ONU）の電源が入らない
J:COM機器の電源が入らない場合、電源コンセントが抜けていないか、別のコンセントにつないでみるなどの確認が有効です。お試しいただいても改善がない場合は機器の点検が必要です。このページより作業員を手配してください。電源まわりの確認電源ケーブルを確認する電源ケーブルがしっかりと機器とコンセントに接続されているか確認します。被覆の破損などがある場合は使用を中止し、カスタマーセンターまでご連絡ください。電源コンセントを確認する別の機器を同じコンセントに接続して、コンセント自体が正常に機能しているか確認します。別の機器が動作するのであれば、コンセントは正常です。※より詳しいリモコン各部のはたらきは、取
3
落雷･台風･豪雨など悪天候時にサービスが利用できないときの解決方法
落雷・台風・豪雨・降雪などの悪天候が影響し、J:COMの通信サービスをお届けする設備に問題がでてしまうことがあります。この問題が発生した際は障害を検知後は問題発生場所に急行し改善にあたっています。お住まいのエリアで障害発生中やメンテナンス中の場合はご迷惑をおかけしますが、復旧までしばらくお待ちください。その他に悪天候時は主に落雷によって電源コードから宅内に侵入する雷サージ（瞬間的な過電流・過電圧）が原因で、各種機器が一時的に動作不安定になったり、電源が入らなくなるなどの故障をすることがあります。各種機器の動作が一時的な問題が原因となっている場合は、このページのご案内をご確認いただくことで解決す
108
ネットの速度を改善したい
複数台のパソコンやスマホで症状がある場合は、モデムやONU、回線状態に問題がないかを確認します。1台だけの症状の場合は、ルーターの処理能力が問題の可能性があります。 より速いネット速度が必要な方は、J:COM NET光をご検討ください。モデム・ONUの再起動で改善しなかったパソコンやスマホなど、すべての端末でネットの速度が遅い場合、回線状態やモデム・ONU本体の点検が必要です。詳しくはカスタマーセンターまでお問い合わせください。1台だけ速度が出ない1台だけ速度測定結果が良くない場合、ルーターの動作状況に問題がある可能性があります。環境に応じたそれぞれの解決方法は以下の通りです。J:COM
25
停電から復旧したのに、サービスが使えない
停電中はJ:COMのサービスをご利用いただくことができません。ケーブルテレビのしくみケーブルテレビは、光ケーブルや同軸ケーブルを経由してお客さまのお宅までテレビやインターネットの信号をお届けしています。ケーブルを通る信号は距離によって徐々に減衰するため、一定の間隔に設置した増幅器により信号を強めて送っています。増幅器は商用電源を用いてる電源供給器によって動作している為、電源供給器が設置されている地域で「停電」が発生すると増幅器の動作が止まってしまい、停止した増幅器より先に信号が送れなくなります。お住まいの地域が停電していないのにJ:COMのテレビやインターネット、電話が使えない場合は、
2
落雷や台風シーズンはご注意ください
落雷や悪天候の影響で機器が故障することがあります。特に落雷による故障の多くは、電源コードから侵入する雷サージ（瞬間的な過電流・過電圧）が原因です。雷が近づく前に各種機器の電源を切り、電源コードを抜いておくと安心です。早めの気象情報チェックをおすすめします。※ 付近で落雷発生中に機器や電源コードなどに触れるのは危険ですので、お控えください。気象庁｜レーダー・ナウキャスト（降水・雷・竜巻） 各種機器テレビパソコン（LANケーブルを含む）電話機周辺機器（LANケーブルを含む）J:COM TVチューナー（セットトップボックス）NETモデム電話用モデム（EMTA）以下は絶対に外さないでください。取り外し
22
J:COMサービスがすべて利用できない
ネットもテレビもすべて使えないときは、障害情報や宅内配線・設備の確認をお願いします。解決しない場合、訪問点検をお申し込みください。この問題で影響する可能性がある箇所について原因は以下①～⑤いずれかの可能性があります。①メンテナンス中のため、自宅まで電波が届いていない。②台風などの自然災害によって、設備トラブル（障害）が起きており自宅まで電波が届いていない。③電波を安定供給するための機器（以下ブースター）が正常に動作していない。④配線ケーブルに損傷や抜け緩みなどの問題がある。⑤配線方法が誤っている。※①～②についてはお客さまで対処することができないため、復旧までお待ちいただく必要があります。※集
6
インターネット接続や速度の問題解決＜高機能Wi-Fi＞
高機能Wi-Fiサービスでインターネット接続や速度の問題解決手順、よくある質問をご案内します。インターネット接続や速度の問題解決ご利用機器の再起動で改善できることがあります。以下の項目1~8をご確認ください。高機能Wi-Fiモデムとは以下いずれかの機種が設置されています。KAON KCM3101HUMAX HGJ310V4メッシュWi-Fi追加ポッドとは有料追加オプションのお申し込みで設置、ご利用になれます。1. スマホやパソコンの電源オフインターネットに接続できない端末（スマホ、タブレット、パソコンなど）をすべて電源オフします。2. モデムの再起動（電源抜き挿し）モデム背面の電源コードを抜き
6
