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「故障・トラブル」
一覧 (24 件)
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アプリ（プログラム/ソフトウェア）のアンインストール方法＜Windows10 / Android / iOS＞
POINT当FAQでは各OSごとの一般的なアンインストール方法を紹介します。アプリ（プログラム/ソフトウェア）によっては専用アンインストール方法・権限解除などが必要なものもあります。その場合は、アプリ提供元の公式サイトやマニュアルをご参照ください。アプリのアンインストール方法をOS別にご紹介します。ご利用OSの名前をクリックしてご覧ください。Windows 10のアンインストールアンインストール手順以下の項目[1.]～[6.]に沿って操作してください。1. スタートボタンを右クリックデスクトップ画面左下のスタートボタンを右クリックします。2. 「アプリと機能」をクリック「アプリと機能」を
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パソコンでメールが送受信できない
パソコンでメールを送受信するとエラーが出たり、メールが送信トレイに残ってしまう問題の解決方法をご案内します。新しいOutlookでメールの送受信ができなくなった場合新しいOutlookでメールの送受信ができなくなった場合は、メールアドレスの設定を削除し、再設定をすることで改善する可能性があります。設定の削除方法は以下のページから確認してください。新しいOutlookのアカウント削除方法 メールが送受信できないときの解決手順以下の項目1.~4. をご確認ください。1. インターネットができることを確認するメールの送受信ができない場合、インターネットに接続できなくなっている可能性があります。普段
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地デジ・BSデジサービス(N) テレビが映らない
地デジ・BSデジサービス(N)を利用中、テレビが映らなくなった場合は、 ONU・ホームゲートウェイの電源の入れなおしやNTTの工事・故障情報を確認します。1. NTTロゴのある機器の電源を入れなおすNTTロゴのあるONU・ホームゲートウェイの電源を入れなおします。各機器の「映像出力」ランプが緑色点灯であれば正常に動作しています。※ONU未設置の場合は、ホームゲートウェイ機器最下部に「映像出力」ランプがあります。＼ ONUの例 ／2. NTTの障害情報を確認するテレビが映らない場合、障害が発生している可能性があります。以下のリンクより障害の発生状況をご確認ください。※東日本、西日本の選択にご注意
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端末の再起動方法＜Mac＞
不具合が起きたときにお試しくださいご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。はじめに機器を再起動する効果機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。インターネットにつながらないパソコン・スマートフォンが意図しない動作をするパソコン・スマートフォンの動作が重い（動作が普段より遅い）特定のアプリの動作不具合再起動手順1. スタートメニューを開くスタートボタンをクリックする。2. 再起動する再起動をクリックする。問題が解決しないときはお困りごとに応じて、以下のリンクより対処方法をご確認いただけます。インターネットがつながらないWi-Fiの再
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端末の再起動方法＜Windows＞
不具合が起きたときにお試しくださいご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。はじめに機器を再起動する効果機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。インターネットにつながらないパソコン・スマートフォンが意図しない動作をするパソコン・スマートフォンの動作が重い（動作が普段より遅い）特定のアプリの動作不具合再起動手順Windows101. スタートボタンをクリックする2. 電源ボタンをクリックする3. 再起動をクリックするWindows111. スタートボタンをクリックする2. 電源ボタンをクリックする3. 再起動をクリックする
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速度測定とWi-Fiに問題がみつからないのに遅い
インターネットの速度やWi-Fiの状態に問題はないが、インターネットの速度が遅いと感じる場合、パソコンの性能や相手方のサーバーの状態、アプリケーションのバージョンなどが影響している場合があります。インターネットのページ遷移が遅いキャッシュの削除方法については、以下のページからご利用のブラウザを選択して確認できます。キャッシュの削除方法 動画がカクカクする動画がカクカクする場合、パソコンやスマホの性能や、アプリのバージョンが原因となる場合があります。パソコンやスマホの性能を確認する。ブラウザやアプリのバージョンを最新にしても改善のない場合は、ページ下部よりカスタマーセンターへご相談ください
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端末の再起動方法＜Android＞
不具合が起きたときにお試しくださいご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。はじめに機器を再起動する効果機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。インターネットにつながらないパソコン・スマートフォンが意図しない動作をするパソコン・スマートフォンの動作が重い（動作が普段より遅い）特定のアプリの動作不具合再起動手順Android端末の細かい表記は、ご利用の機種ごとに異なります。ここではGalaxy A23 5Gをベースにご案内します。1. 電源ボタンを長押しする電源ボタンを長押しし、電源メニューを表示します。2. 再起動をする表示さ
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訪問点検後またネットにつながらない
訪問予約、またはご連絡いただく訪問点検してもネットにつながらない、症状が再発するときは、再訪問、またはサポートセンターで詳しく確認させてください。症状を確認する以下の症状は、訪問点検をおすすめします。家中のスマホやパソコンがすべてネットにつながらないモデムを再起動すると一時的に改善するが、またつながらなくなるモデムを再起動しても「Online」ランプが緑色点灯しないモデムのランプがすべて消えたり点いたりを繰り返しているページ下部から訪問点検をご予約ください。以下の症状は、サポートセンターへご相談ください一部のスマホやパソコンのみネットにつながらないモデムやWi-Fiルーターから遠い部屋で電波
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端末の再起動方法＜iPhone＞
不具合が起きたときにお試しくださいご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。はじめに機器を再起動する効果機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。インターネットにつながらないパソコン・スマートフォンが意図しない動作をするパソコン・スマートフォンの動作が重い（動作が普段より遅い）特定のアプリの動作不具合再起動手順iPhone Ｘ／11／12／13／14／15／161. 「サイドボタン」といずれかの「音量調節ボタン」を長押しする。2. [スライドで電源オフ]を右に動かす。3. 画面が消えたのを確認し、「サイドボタン」長押しで電源
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インターネットの速度って測れるの？
J:COM NETのネット速度を測定するには？「MY JCOM」アプリでは、ご利用いただいているJ:COM NETサービスの回線速度を測定することができます。また、測定結果による診断機能もついており、診断結果による改善方法のアドバイスもご提案しております。MY J:COMアプリでの測定方法J:COM NETの回線速度をMY J:COMアプリで計測いただけます。ご利用にはあらかじめアプリのインストールが必要です。操作方法は以下[1.] ～ [3.]をご確認ください。※あらかじめMY J:COMアプリをインストールしておいてください。料金・サポート・番組表これひとつで「MY J:COMアプリ」1.
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