J:COMの名前をかたった不審なメールを受け取った場合はどうすればよいですか？

J:COMの名前をかたったメールを送信して「MY J:COM」や「WebMail」のログインページを偽装したサイトに誘導、J:COM ID・J:COMパーソナルID、メールアドレス・パスワードを不正に入手しようとする手口が確認されています。これらの手口は、フィッシング詐欺と呼ばれ、

J:COM ID・J:COMパーソナルID・メールアドレス・パスワードなどが盗まれると悪意ある第三者がお客さまになりすまして勝手に有料サービスを申しんだり、請求情報を照会される、メールを盗み取られる、不正な料金支払いを要求される、などの危険があります。
　　
下記をご参考に、J:COM ID・J:COMパーソナルID・メールアドレス・パスワードを入力するサイトを利用する際はご注意ください。

弊社では、お客さまのご了承得ずに、J:COM ID・J:COMパーソナルID・メールアドレス・パスワードなどの個人情報をメールでお伺いすることはございません。
不審なメールを受け取られましたら、削除をおすすめいたします。絶対に本文のリンクをクリックしたり、記載の電話番号に連絡しないようお気をつけください。
　　
また、2016年3月以降、スマートフォンや携帯電話宛のショートメッセージ（SMS）でも同様の詐欺の手口も発覚しています。
あわせて、お気をつけいただくようお願いいたします。
　
　● J:COMから未納料金の督促ショートメッセージ（SMS）が届いた
　　

(不審な件名の例)

　・「Billing Update - J:COM NET」
　・「Account Locked - JcomAdmin.msg 」
　・「Billing Update - jcom.home.ne.jp」
　・「Account Locked - Jcom:Admin」
　・「Account Locked」
　・「JCOM account block.」
　・「LOW QUOTA VALIDATION XXXXX@jcom.home.ne.jp」
　・「最終警告」
　・「Email Locked.」
　・「Account Blocked.」
　・「MYJCOM.JP」
　・「Account Blocked」
　・「General security update program」
　・「ユーザー通知 - 網易アカウント修理センター」
　・「Account Restricted.」
　・「Final Warning」
　・「General Notification」
　・「Email Confirmation.」
　・「【Ｊ：ＣＯＭ】Ｊ：ＣＯＭ 2016年5月9日(月) Ｊ：ＣＯＭサービス一時停止のお知らせ」
　※実際に弊社より配信されたメールと酷似した内容も確認されております。ご注意ください。

　(偽装されたメールの例1)



(偽装されたメールの例2)



　(偽装されたメールの例3)



　(偽装されたメールの例4)

正規の「MY J:COM お客様情報ページ」、「WebMail」で、J:COM ID・メールアドレス・パスワードの入力が必要なページのURLは以下となります。

＜正しいMY J:COMお客様情報ページ＞
https://www.member.jcom.co.jp/frontlogin.do

＜正しいJ:COMのWebMailページ＞
https://wm.zaq.ne.jp/　（パソコン用）
https://wm-m.zaq.ne.jp/　（携帯電話用）

　　【ご注意】
詐欺メールの中には、本文内に上記の正しいURLが記載されていても、URLをクリックすると偽のページに誘導されるケースもございます。
メールアドレスやパスワードを入力する前に、開いたページのURLが実際に上記URLになっているかご確認ください。
もしも不正なサイトの可能性がある場合は、J:COM ID・メールアドレス・パスワードを入力しないようご注意ください。

すでに不正なサイトでJ:COM ID・メールアドレス・パスワードを入力した可能性がある場合は、ウイルスチェックをした上で速やかにパスワードを変更いただけますようお願いいたします。
　
また、同じメールアドレス・パスワードを他のサービスでもお使いの場合には、そのサービスでもパスワードを変更することをお薦めします。
　
＜MY J:COM お客様情報ページ＞
https://www.member.jcom.co.jp/frontlogin.do
※J:COM IDのパスワード変更は、お客様情報ページログイン後におこなえます。

＜J:COM NET メールアドレスのパスワード変更ページ＞
/knowledgeDetail?an=000477675
※J：COM NET メールアドレスのパスワード変更は、J:COM NET サポートにておこなえます。

 

【セキュリティ対策について】

J:COM NETの無料オプションサービス「マカフィー for ZAQ」には、フィッシング対策機能があります。
マカフィー for ZAQは、自動的にフィッシングメールやフィッシングサイトを検知し、アクセスしようとしたときに警告画面を表示します。

【J:COMでの対応について】

J:COMでは、弊社Webサイトや公式Twitter、メールなどでフィッシング詐欺に対する注意喚起告知をおこなっています。
また、マカフィー株式会社やフィッシング対策協議会と連携し、フィッシングサイトへの対応をおこなっています。

-J:COMサポートTwitter
　ケーブルテレビJ:COMのサポートアカウントです。お客様により良いサポート情報を提供いたします。

-
　安心してインターネットを活用できるように、フィッシングやウイルス、スパムといったネットセキュリティについての最新情報や基礎知識を公開しています。

-マカフィー株式会社
　J:COM NETの無料オプションサービス「マカフィー for ZAQ」の開発元です。

-フィッシング対策協議会
　フィッシングに関する注意喚起や各種ガイドラインなどの情報提供を行っています。
　フィッシングサイトやフィッシングメールの報告も受け付けています。