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未払い料金に関するお問い合わせ＜残高不足＞

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残高不足による未払い料金について

■ 先月ご利用分が残高不足で「1カ月分の未払い料金がある」場合

先月・今月（2カ月分）のご利用分を合算して次回に引き落としさせていただきます。
振替日前日までにご指定の口座に2カ月分の金額をご用意ください。

■ 先月・先々月ご利用分が残高不足で「2カ月分の未払い料金がある」場合

今月ご利用分と合わせた3カ月分の合算料金を記載した「振込依頼書付き督促状」を18日前後にお届けします。
記載の期日までにいずれかの方法でお支払いください。
期日までに支払いが確認できない場合はサービスを停止します。

その他の詳しいご案内は、この以下を選択してをご覧ください。

未払い1か月の方

未払い2か月の方

よくあるご質問

口座振替ではなく振込したい

振込手数料はお客さまご負担となりますので、恐れ入りますが、2カ月分の料金を口座に準備お願いします。

分割支払いできますか？

分割でお支払いすることはできません。申し訳ありませんが、一括支払いをお願いします。

どれくらい料金滞納したらサービスが停止されますか？

2カ月未払いが継続し、3カ月目の支払い期日までに入金が確認できなかった場合、サービスを停止します。

サービス停止について
支払期日までの支払いが確認できない場合は、順次サービスを停止します。
支払い期日当月の月末日までに支払いの確認が取れた場合はサービスを再開します。

どのくらい料金を滞納したら解約になりますか？

2カ月未払いが継続し、3カ月目の月末までに入金が確認できなかった場合、解約となります。
2カ月未払いが継続した場合に、3カ月目の利用料金を含めたお支払いを期日までにお願いしております。支払い期日当月の月末日までに入金が確認できない場合は解約（契約解除）となります。
なお、契約解除後に再加いただく際は、新規ご契約となります。

支払金額の確認方法が知りたい

毎月15日以降に「MY J:COMアプリ」や「マイページ」でご確認いただけます。
また、当月20日前後にお届けする「ご利用料金等お支払いのお願い」ハガキでも確認できます。

支払期日を過ぎた場合、延滞利息はかかりますか？

合計2カ月分の支払いが確認できない場合、延滞手数料600円がかかることがあります。
支払期日を過ぎないようにご注意ください。

1カ月分を振り込んだのに、2カ月分請求されている

お振込みのタイミングによっては先に請求が出ていることがあります。
詳しくはカスタマーセンターにお問い合わせください。

口座振替の口座番号やカード番号を変更したい / 支払い方法を変更したい

別の口座振替かクレジットカード支払に変更できます。詳しくは以下のリンク先をご覧ください。

マイページ｜支払い方法の変更手順

※延滞中は支払い方法を変更できません。お支払い完了後にお手続きしてください。

J:COMではどのような支払方法がありますか？

Tクレジットカード払いか口座振替がご利用いただけます。詳しくは以下のリンク先をご覧ください。

マイページ｜支払方法の登録手順を知りたい

コンビニ・Payアプリ支払い

当月20日前後に3カ月分料金を合算した「振込依頼書付き督促状」をお届けします。
「コンビニエンスストアで現金支払」か、督促状のバーコードから「各種Payアプリでキャッシュレス決済」ができます。

ペイジー支払い

対象のお客さまは銀行のATMやネットバンクからペイジー支払いができます。

ペイジー支払いできるお客さま

以下いずれかのお客さまはペイジーを使えます。

督促状にペイジー情報が記載されている

マイページにペイジー情報が表示されている

ペイジー情報がない場合、ペイジーを使えません。

ペイジー支払用番号
督促状かマイページで番号を確認できます。マイページの確認手順は以下のとおりです。

1. マイページにログインします。

2. 画面上部「あなたへのお知らせ」の「ペイジーでのお支払いをする」を押します。

3. 「収納機関番号 5桁」「お客様番号 20桁」「確認番号 6桁」をメモします。

ペイジー支払いができる金融機関
利用できる金融機関｜いつでも、どこでも、ペイジー

ペイジーの使い方
ペイジーの使い方｜いつでも、どこでも、ペイジー

マイページにログインできない場合
以下のリンク先をご覧ください。
J:COMパーソナルID ログインできない

サービス停止と再開について

サービス停止について
お支払い期限までに入金の確認ができない場合は、サービスを停止します。

※ ご利用の金融機関営業時間外でのご入金は、確認が翌日以降になる場合があります。

※ 土日祝日、年末年始等が含まれる場合は、確認にお時間をいただく場合があります。

停止後の再開について
サービス停止後でも翌月1日の15時までに入金の確認が取れた場合のみ、自動でサービス再開します。
入金確認後、順次再開をおこないますので翌日以降の再開となることがあります。
翌日以降もTVサービスが視聴できない場合は信号の再受信で視聴できます。
詳細な手順は以下から確認できます。

契約しているチャンネルが選局できない／番組表に出ない

契約解除と再加入について

契約解除について
翌月1日の15時までに入金の確認ができない場合は、契約解除となりますのでご注意ください。

契約解除時の注意点