重要なお知らせ
2020年07月28日新型コロナウイルス感染症の流行を踏まえたお客さま対応について
2020年07月15日令和２年７月豪雨に伴う支援について
地域設定のお願い
お住まいの地域に沿った情報提供のため、地域の設定をお願いいたします。
[地域を設定する]
※E205以外のエラーコードについては、こちらから選択の上ご確認ください。
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CATV放送のほとんどのチャンネル | a |
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ペイ・パー・ビュー以外の一部のチャンネル | b |
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ペイ・パー・ビューのチャンネルだけ | c |
※ペイ・パー・ビューのチャンネル ： CATV940ch「PPV940」、CATV941ch「PPV941」
対処方法
「契約期限が切れています。」
「契約内容の更新信号を受け取れませんでした。」
「視聴条件によりご覧いだだけません。」
「ご加入のケーブルテレビ局へ連絡ください。」
CATV放送（200chなど）に合わせ30分程お待ち下さい。
CATV放送の視聴制御信号を受信できていない可能性があります。
CATV放送のいずれかのチャンネル（例：CATV200ch「ショップチャンネル」）に合わせたまま30分程お待ちください。
上記をお試しいただいても改善しない場合は、Webまたは、お電話にて弊社カスタマーセンターまでお問合せください。
「このチャンネルはご覧いただけません。」
「このチャンネルは契約されておりません。」
「視聴条件によりご覧いだだけません。」
現在の契約ではご視聴いただけないチャンネルを選局している可能性があります。
ご契約内容とご視聴いただけるチャンネルをご確認ください。
※有料オプションチャンネルをご視聴になるには、お申し込みが必要です。
現在の契約状況はこちらから（ログインが必要です。）
チャンネル一覧はこちらからご確認いただけます。
ご視聴いただけるはずのチャンネルにも関わらず、このエラーが表示される場合は、CATV放送のいずれかのチャンネル（例：CATV200ch「ショップチャンネル」）に合わせたまま30分ほどお待ちください。
上記をお試しいただいても改善しない場合は、Webまたは、お電話にて 弊社カスタマーセンターまでお問合せください。
「このチャンネルはご覧いただけません。」
「このチャンネルは契約されておりません。」
「（このチャンネルは）視聴条件によりご覧いだだけません。」
「番組の購入が制限されています。」
R-20の番組のみで表示される場合。
ご契約時等の成人認証により、成人向け有料番組の購入を制限するご契約になっている可能性があります。
未成年のお客さまは、これにより「20歳以上」視聴可能の視聴年齢制限のあるペイ・パー・ビューの番組はご視聴いただけません。
成人のお客さまでこの制限を変更したい場合は、ご契約者本人様か同意済みの配偶者の方から、弊社カスタマーセンターへお電話にてお問い合わせください。
ペイ・パー・ビュー/J:COMオンデマンドの利用状況をご確認ください。
ペイ・パー・ビュー/J:COMオンデマンドなどの従量課金サービスは、1ヶ月の利用料金の合計が5万円(税抜)を超えた時点で利用制限がかかります。
現在の購入履歴をご確認下さい。確認方法は、 こちらからご利用のセットトップボックスを選び各機種の以下の項目でご確認ください。
「便利に使う」＞「ペイ・パー・ビューを使う -購入履歴を確認する」
「便利に使う」＞「J:COMオンデマンド 視聴・購入履歴を確認する」
※機種により項目名が若干異なる場合がございます。
※なお、J:COMオンデマンド/ペイ・パー・ビューは、エリアによりご利用になれない場合があります。
お客さまからお問い合わせいただくことの多い各種サービスの変更・申込・確認やご契約プランの変更などのお手続き、ご請求金額の確認などが「マイページ」からご利用いただけるようになりました。
詳しくは以下のお知らせページをご覧ください。
マイページ提供のお知らせ：https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=002233096
※大分エリアのお客さまは、引き続き「お客さま情報ページ」をご利用ください。
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