通常は視聴契約がないときや、しばらく視聴されていないときに表示されるメッセージです。契約中でしばらく視聴されていないときはこのページをご確認ください。
この問題の解決方法
以下の項目1.～4.に沿って順番にご確認ください。
1. チューナーを再起動する
この症状に対して再起動は必須の操作ではありませんが、J:COM TVチューナーを再起動（リセット）し、この後の解決手順を確実に行えるようにします。
再起動（リセット）後、続いて「2. スクランブル再解除を申し込む」をご確認ください。
2. スクランブル再解除を申し込む
WOWOW公式サイトからスクランブルの再解除を申し込みます。
はじめてWOWOW公式サイトにログインするときは、WEBアカウントの新規登録が必要です。
登録に関するご質問はWOWOWにお問合せください。
再解除の申込完了後、続いて「3. 解除信号を受信する」をご確認ください。
スクランブルとは
有料放送や特定の番組において、映像・音声信号を暗号化（スクランブル化）し、契約端末だけが正常に視聴できるようにする仕組みです。
3. スクランブル解除信号を受信する
BS 191 Ch.「WOWOW プライム」にチャンネルを合わせます。
操作せずに「ご案内チャンネル切換え」が表示されたまま30分程度お待ちください。
※ご案内チャンネルに切り替えてしまうと、解除信号を受信できません。
※選局するチャンネルはBS192「WOWOW ライブ」、BS193「WOWOW シネマ」でも問題ありません。
※無料放送ではない番組を選局してください。
※画面はイメージであり実際に画面とは異なります
4. 映った番組を確認する
無料放送ではない番組が映れば更新完了です。
※必ず無料放送でない番組が映ることを確認してください。
※無料放送は番組表でタイトルに[無]の印がついています。
※複数のJ:COMチューナーでご契約いただいている場合は、それぞれ受信待機が必要です。
※画面はイメージであり、実際の放送とは異なります。
1年に1度の更新信号受信を忘れずに行ってください
WOWOWでは1年に1回、継続視聴の為の更新信号を送信しています。その期間が近づきましたら、WOWOWプログラムガイドでお知らせをしております。
発送包装紙が通常の水色ではなく、赤色の包装紙で、「今月30分以上ご視聴ください」と記載されております。
「信号受信のお願い」が封入されておりますので、受信可能期間に受信待機をお願いします。
症状が改善しない場合
改善しない場合はBS191「WOWOW」にチャンネルを合わせた状態で、カスタマーセンターまでご連絡ください。
「受信待機したけどWOWOWが映らない」 とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
J:COM技術サポートセンター 0120-99-3652 [通話無料] 9:00～18:00（年中無休） |
