視聴トラブル
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「視聴トラブル」
一覧 (28 件)
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制限のある番組ではないのに暗証番号入力の画面が出る＜Smart TV Box＞
ブラウザ制限の設定方法視聴年齢制限などの制限がある番組を視聴しているわけではないのに、暗証番号入力の画面が表示されることがあります。これは、その番組のデータ放送が双方向機能を利用していたり、その番組がインターネットの双方向機能を用いて視聴ログを収集していたりする場合に、Smart TV Boxの設定が、「ブラウザ制限」を「する」に設定しているために発生している可能性があります。この場合、Smart TV Boxの設定で「ブラウザ制限」を「しない」に設定すると、暗証番号入力画面は表示されなくなります。1. [メニュー]ボタンを押す[ホーム]ボタンを押してホーム画面を表示させた後、[メニュー]ボタ
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エラーコードが表示される(E208)
対処方法セットトップボックスの電源を切り（スタンバイ状態で）30分以上お待ちください。改善されない場合はお問い合わせください。
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契約しているチャンネルが選局できない／番組表に出ない
CATVの放送を長期間視聴されていない場合や、何らかの原因で契約更新信号が受信できなかった場合、契約しているチャンネルが選局できない、もしくは番組表に表示されなくなることがあります。この際の改善手順をご案内します。解決方法以下の手順1. ～ 3. に沿ってご確認ください。1. チャンネル制限を解除するご利用の機器に設定からチャンネル制限を「制限しない」設定へ変更してください。ご利用の機器により、設定方法が異なります。※ご利用の機器により、名称が異なる場合がございます。※設定完了後を行っていただく必要がございます。チャンネル制限設定方法はこちら 2. 受信待機をする１を実施後チャンネル選局や
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映像が乱れる・映像が止まる・音声が途切れる
この症状について映像が乱れたり止まったりする場合、J:COM TVチューナーやテレビの受信機に届く電波の信号レベルが十分ではないことが考えられます。画像はイメージです。実際の画面と異なる場合があります。この症状の解決方法！以下の項目1.～3.をご確認ください。1. 接触不良を確認するお掃除などをきっかけに配線が緩んでいたり、配線方法に誤りがあると電波レベルが弱くなり映像に乱れが生じることがあります。下図赤枠部分の接続に緩みや、アンテナケーブルに損傷がないかご確認ください。※配線図は一例です。ご利用環境により異なりますので各機器のアンテナ入出力端子をご確認ください。2. チューナーを再起動する
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受信できません（E202）＜他のJ:COMサービスは未契約でテレビを1台だけで利用の場合＞
エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。問題の解決手順解決方法について以下の手順1.～8.に沿ってご確認ください1. 障害・メンテナンス情報を確認する悪天候の影響などで、サービスや設備に障害が発生している可能性があります。以下のリンク先から障害情報の有無をご確認ください。 J:COM障害・メンテナンス情報 障害・メンテナンス情報に掲載がある場合お住まいのエリアで障害発生中やメンテナンス中の場合はご迷惑をおかけしますが、復旧までお待ちください。障害・メンテナンス情報に掲載がない場合お住まいが停電していなくても近隣地域にある弊社伝送路の設
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受信できません（E202）＜J:COMチューナーがあるテレビは映っている場合＞
エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。問題の解決手順解決方法について以下の手順1.～4.に沿ってご確認ください1. ブースターを確認する（戸建ての場合のみ）電波を安定供給するための機器（以下ブースター）の電源が切れていることがあります。テレビ周辺の「コンセントが抜けていないか」「ブレーカーが落ちていないか」をご確認ください。ブースターはどこにあるの？宅内いずれかのテレビアンテナ端子付近（宅内に最大1台）※ 電源部（パワーサプライ）のみ室内にある場合があります。ブースター例画像はイメージです。実際の機器と異なる場合があります。こんなお問
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このチャンネルはご覧いただけません（E205）
このエラーメッセージについて通常は長期間視聴していない時や視聴契約のないチャンネルなどで表示されるエラーメッセージです。契約中チャンネルにも拘わらずエラーが表示される場合はこのページをご確認ください。※ ご加入中のプランは「マイページ」をご確認ください。※ 各プランのチャンネルラインアップは「J:COM 番組ガイド」をご確認ください。画面はイメージです。実際の画面と異なる場合があります。このエラーメッセージの解決方法！以下の項目1~3をご確認ください1. チューナーを再起動するJ:COM LINK XA401を再起動（リセット）します。※録画などの動作が中断しますのでご注意ください。※録画物
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番組表で、番組情報が表示されません＜Smart TV Box＞
ご視聴可能な放送局の番組表が表示されない場合は、該当のチャンネルを選局・ご視聴していただくことで表示されます。（数分かかることがあります）※視聴年齢制限を越える番組は「・・・」で表示されます。※番組情報が存在しないチャンネルもあります。※Smart TV Boxは電源を切っていただくことで番組情報などを更新しています。電源を切る際は、ACアダプターの電源プラグをコンセントから抜かず、本体またはリモコンの電源ボタンでお切りください。STBのEPG情報取得条件 放送STB状態取得状況地上電源ON時選局・視聴中の地デジチャンネルのみ取得。電源OFF時地デジの全チャンネルを取得（深夜）。BS電源ON時
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受信できません（E202）＜J:COMチューナーを契約していない場合＞
エラーメッセージについてエラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。問題の解決手順解決方法について以下の手順1.～5.に沿ってご確認ください1. 障害・メンテナンス情報を確認する悪天候の影響などで、サービスや設備に障害が発生している可能性があります。以下のリンク先から障害情報の有無をご確認ください。 J:COM障害・メンテナンス情報 障害・メンテナンス情報に掲載がある場合お住まいのエリアで障害発生中やメンテナンス中の場合はご迷惑をおかけしますが、復旧までお待ちください。障害・メンテナンス情報に掲載がない場合お住まいが停電していなくても近隣
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テレビ画面のチャンネルが他のチャンネルに変わらない
J:COM TVチューナー本体前面パネルに表示されるチャンネル番号表示が切り替わっていくにも拘わらず、テレビ画面が他のチャンネルに切り替わらない場合はテレビの入力切換が合っていない可能性があります。 ※本体前面パネルにチャンネル番号が表示がない機種もあります。対処方法1. 入力切換するテレビのリモコン（または本体）か、J:COM TVチューナー付属リモコンの[入力切換]ボタンを押して入力を切り換えてください。テレビ画面の「ビデオ1」や「HDMI1」などの各項目で映像が映るかを確認してください。※入力の項目名は、ご利用のテレビや接続状況によって異なります。※入力を切り換えてから映像が映るまで数
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