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「故障・トラブル」
一覧 (30 件)
このチャンネルはご覧いただけません（E205）の解消方法
このページではCATVチャンネル視聴時に「E205」エラーが表示されて契約チャンネルの番組が映らない場合の解決方法をご案内しています。 このページのご案内 「E205」エラーとなる原因 解決方法 チューナーを再起動する チューナーの情報更新（受信待機）をする 症状が改善しない場合 「E205」エラーとなる原因 以下、3点の原因が考えられます。 未契約のチャンネルを選局している 視聴したいチャンネルが未契約の場合は、「J:COM TVのコース変更」または「オプションチャンネル」を申し込みください。 J:COM TVチューナーが動作不安定になっている 長期間視聴していない 当月からJ:
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受信できません（E202）＜J:COMチューナーを契約していない場合＞
エラーメッセージについて エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。 問題の解決手順 解決方法について以下の手順1.～5.に沿ってご確認ください 1. 障害・メンテナンス情報を確認する 悪天候の影響などで、サービスや設備に障害が発生している可能性があります。 以下のリンク先から障害情報の有無をご確認ください。 J:COM障害・メンテナンス情報 障害・メンテナンス情報に掲載がある場合 お住まいのエリアで障害発生中やメンテナンス中の場合はご迷惑をおかけしますが、復旧までお待ちください。 障害・メンテナンス情報に掲載がない場合 お住まいが停電し
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WOWOWが映らない（ご案内チャンネル切換え）
通常は視聴契約がないときや、しばらく視聴されていないときに表示されるメッセージです。契約中でしばらく視聴されていないときはこのページをご確認ください。 この問題の解決方法 以下の項目1.～5.をご確認ください。 1. チューナーを再起動する この症状に対して再起動は必須の操作ではありませんが、J:COM TVチューナーを再起動（リセット）し、この後の手順を確実なものにします。 このページでは、J:COM LINK XA401を例にリセット操作方法をご案内しています。 その他の機種リセット方法はこちら J:COM LINK XA401を再起動（リセット）します。 ※録画などの動作が中断しますので
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申し込んだオプションチャンネルが映らない
新たに申し込んだオプションチャンネルを視聴するには、視聴開始時刻以降にJ:COM TVチューナー本体の更新が必要です。チューナーの更新手順が更新が正常に行われない時の解決方法についてはこのページをご確認ください。 解決方法 以下の項目1.~6.に沿ってご確認ください。 1. 視聴開始時刻を確認する 視聴開始時刻は、「開始日の午後」となります。 ※「開始日」に翌月１日にした場合は、「翌月1日の午後」よりご視聴いただけます。 2. チューナーを再起動する 一時的な動作不安定の未然解消と、次項以降の動作を正常に行うためにJ:COM TVチューナーのリセット（再起動）を行ってください。リセット
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番組表に特定のチャンネルが表示されない
番組表に特定のチャンネルが表示されていなかったり、空欄になっているときの対処方法についてご案内いたします。 番組表の更新仕様について ご契約上視聴可能な放送局の番組表が表示されない場合は、該当のチャンネルを選局・ご視聴していただくことで表示されます。（数分かかることがあります） ※視聴年齢制限を越える番組は「・・・」で表示されます。 ※番組情報が存在しないチャンネルもあります。 また、J:COM TVチューナーは電源OFF時に番組情報を更新しています。ご利用されないときは、J:COM TVチューナーの電源をOFFにしていただくことで最新の番組情報を取得しています。 ※ACアダプターの電源プラグ
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契約しているチャンネルが選局できない／番組表に出ない
CATVの放送を長期間視聴されていない場合や、何らかの原因で契約更新信号が受信できなかった場合に、契約しているチャンネルが選局できない、もしくは番組表に表示されなくなることがあります。このページでは、ご契約中のチャンネルが選局できない際や、番組表に表示されない場合の改善方法についてご案内しています。 番組表の更新仕様について 電源オフ時 J:COM TVチューナーの電源オフ時に番組情報を更新しています。 ※ACアダプターの電源プラグをコンセントから抜かず、本体またはリモコンの電源ボタンでお切りください。 ※電源オフ時の更新には数時間かかる場合がございます。 視聴時 該当のチャンネルを数分間選局
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暗証番号入力画面が表示されて視聴できない
J:COMチューナーの設定「視聴制限設定」によって表示されています。正しい暗唱番号（数字4桁）を入力すると視聴することができます。解決方法についてはこのページをご確認ください。 暗証番号を入力する 暗証番号の初期設定値は「００００」（ゼロ４つ）です。 初期暗証番号や思い当たる暗唱番号をJ:COMリモコンを使用して入力してください。 暗証番号入力が表示される設定 J:COM LINK、Smart J:COM BOXには暗証番号によって視聴や購入を制限する各種機能があります。 機能や設定方法は、以下をご確認ください。また設定を行うときにも「暗証番号」の入力が必要です。 J:COM LINKE XA
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受信できません（E202）＜J:COMチューナーがあるテレビは映っている場合＞
エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。 問題の解決手順 解決方法について以下の手順1.～4.に沿ってご確認ください 1. ブースターを確認する（戸建ての場合のみ） 電波を安定供給するための機器（以下ブースター）の電源が切れていることがあります。テレビ周辺の「コンセントが抜けていないか」「ブレーカーが落ちていないか」をご確認ください。 ブースターはどこにあるの？ 宅内いずれかのテレビアンテナ端子付近（宅内に最大1台） ※ 電源部（パワーサプライ）のみ室内にある場合があります。 ブースター例 画像はイメージです。実際の機器と異なる場合があ
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受信できません（E202）＜他のJ:COMサービスも全て利用できない場合＞
エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。 この問題で影響する可能性がある箇所について 「家中のテレビが同時に利用できない」「他のJ:COMサービスも同時に利用できない」場合は、以下の①～⑤が原因になっている事が考えられます。 メンテナンス中のため、自宅まで電波が届いていない。 台風などの自然災害によって、設備トラブル（障害）が起きており自宅まで電波が届いていない。 電波を安定供給するための機器（以下ブースター）が正常に動作していない。 配線ケーブルに損傷や抜け緩みなどの問題がある。 配線方法が誤っている。 ※ ①～②についてはお客さまで
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テレビ画面に「EF06」と表示されて映らない
J:COM TVチューナーの映像音声信号が、正常にテレビに届いていない場合に表示されるエラーです。解決方法についてはこのページをご確認ください。 この問題の解決方法 以下の項目1.〜4.に沿ってご確認ください。 1. 接触不良を確認する 配線が緩んでいたり、接触不良を起こしていると映像が出ないことがあります。 下図を参考にHDMIケーブル両端を1度抜いてから、再度挿し込んでください。 ※配線図は一例です。ご利用環境により異なります。 2. チューナーを再起動する J:COM TVチューナーが一時的に動作不安定になっている発生している症状の場合、本体を再起動（リセット）することで改善することがあ
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