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「故障・トラブル」
一覧 (46 件)
J:COM TV「リモート視聴の利用方法・お困りごと解決」
J:COM TV（スマートテレビ）では、J:COM TVチューナーを繋いでいるテレビでの番組視聴に限らず、スマホやタブレットでも放送中の番組や録画番組のリモート視聴を宅内外でお楽しみいただけます。ご利用には初期設定が必要です。 ※ 宅外視聴はJ:COM LINKのみ対応 このページのご案内 「リモート視聴」とは リモート視聴対応のJ:COM TVチューナー リモート視聴に使用するアプリ（宅内外視聴） リモート視聴対応チャンネル リモート視聴に必要な環境 利用方法 J:COM TVチューナーの初期設定 視聴デバイス（スマホ・タブレット）の初期設定 視聴方法 お困りごと解決 リモート視聴の制限・条
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動作不安定を解決！チューナーのリセット方法
J:COM TVチューナー（セットトップボックス）のご利用中にリモコンが効かない、テレビが映らないなど動作が不安定なときは、リセットすることで解消できることがあります。このページでは機種ごとに異なるリセット操作方法をご案内しています。 「動作不安定を解決！チューナーのリセット方法」 リセットが有効な動作不安定の例 汎用的なリセット手順のご案内 機種別のリセット⽅法一覧 スマートテレビ（J:COM LINK） スマートテレビ（J:COM LINK以外） HUMAX製チューナー MASPRO製チューナー Panasonic製チューナー Pioneer製チューナー リセットしてもお困りの症状が解
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電源が入らない「J:COM TVチューナーの電源ランプが点灯しているけど電源が入らない」問題の解決方法
J:COM TVチューナーの電源がオンにならない（電源ランプは点いている）場合の解決方法についてはこのページをご確認ください。 解決方法 以下の項目1.~3.に沿ってご確認ください 1. J:COM TVチューナーをリセット（再起動）する 2. 電源コード挿し込みなおす J:COM TVチューナーの電源コードを挿し込みなおしてください J:COM TVチューナーの電源コードを一度抜いて10秒程度お待ちいただいてから、再度挿し込みなおしてください。 症状が改善しない場合
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J:COM TVが正常に映らないときにまず確認することとは？
J:COM TVが正常に映らないことをカスタマーセンターにお問い合わせいただく際に、よくある原因と解決例をご案内しています。ほとんどのお問い合わせがこれらのいずれかで改善します。 よくあるお問い合わせと解決 原因1「入力切換が正しくできていない」 原因2「リモコンの設定ができていない」 一時的な動作不安定はリセットで改善します ここまでのご案内で解決しないときは 原因1「入力切換が正しくできていない」 J:COM TVでBS、CS（CATV）放送をご視聴いただくには、テレビ本体の「入力切換」が正しく合っている必要があります。 解決方法 リモコンの[入力切換]ボタンを使って正しい入力に合わせてく
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電源が入らない「J:COM TVチューナーの電源ランプが消灯したまま電源が入らない」問題の解決方法
J:COM TVチューナーの電源が入らない場合の解決方法についてご案内しています。 この問題の解決方法 以下の手順1. ～ 2.に沿ってご確認ください。 1. 電源コードを確認する J:COM TVチューナー本体に接続されている電源コードに緩みがないか確認してください 必要に応じて1度抜いてから、しっかり挿し戻してください。 ＜J:COM TVチューナー背面イメージ＞ ※機種により、電源挿し込み口の形状や位置が異なります。 改善しない場合 引き続き以下の「2. 電源コードを確認する」ご確認ください。 2. 電源コードを確認する 接続されている電源コードに緩みがないか確認してください 壁のコンセ
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チャンネルが変わらない「テレビ画面のチャンネルが他のチャンネルに変わらない」場合の解決方法
J:COM TVでご視聴中の方が映っているチャンネルから他のチャンネルに切り換えることができない場合の解決方法についてご案内しています。 考えられる原因 以下のような原因が考えられます。 J:COM TVチューナーがフリーズしている 入力切換が合っていない 解決方法 以下の項目1. ～ 3. に沿って順番にご確認ください。 1. J:COM TVチューナー本体を確認する チューナー本体前面パネルのチャンネル番号の数字がリモコン操作によって切り替わっているか確認してください 前面に液晶パネルが無い機種は本体の電源がオンになっているか確認してください。 前面パネルのチャンネル番号が「
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リモコン診断＜リモコンお困りごと解決＞
リモコンが効かない、動作が鈍い、チャンネルが替わらないなどのリモコンに関するお困りごとについて、ご使用のリモコンに合った解決方法をご案内します。解決しない場合はリモコンの交換をお申込みいただけます お困りごと解決の流れ （このページ）お使いのリモコンを選ぶ （次のページ）動作しないボタン箇所を選ぶ 症状を選ぶ 解決方法を確認する 解決しない場合はリモコンの交換を申込む お使いのリモコン選択 よくある質問 お使いのリモコン選択 お使いのリモコンを以下から選択してください 当てはまるリモコンがない場合は 見た目が近いものを選択してください。 よくある質問 リモコンのお困りごとに関
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「受信機設置のご連絡のお願い」メッセージについて（NHK BS）
※画面はイメージであり実際の画面とは異なります。 NHKへ未登録のJ:COM TVチューナーなどの受信機でNHK BS（BS101ch）またはBSプレミアム4K（BS4K101ch)を選局中に表示されるメッセージです。表示を消去する方法について 詳しくはこのページをご確認ください。 メッセージが表示される理由について BSデジタル受信機で受信を開始して、30日経つとNHKのBSデジタル放送に設置確認メッセージが表示されます。 設置確認メッセージは、受信料を公平にご負担いただくため、すでに衛星契約済みの方も含めBS受信機設置のご登録をお願いするものです。メッセージを消去後、NHKと衛星契約がない
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J:COM TV「オプションチャンネル」手続き・お困りごと
J:COM TV各コースに含まれないチャンネルをオプションチャンネルとして別途お申し込み・ご視聴いただけます。このページではオプションチャンネルに関する各種サポート情報をご案内しています。 このページのご案内 オプションチャンネル一覧 申込・解約 お申し込み後の視聴開始 お困りごと よくある質問 オプションチャンネル一覧 ご加入のTVコースにより、ご加入いただけるオプションチャンネルが異なります。また、既にTVコース内に含まれているチャンネルは個別に申込・解約いただくことはできません。 「オプションチャンネル名とチャンネル番号」や「各TVコースで個別にお申し込みいただけるオプションチャンネル」
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「番組表に特定のチャンネルが表示されない」場合の解決方法
番組表（EPG）に特定のチャンネルが表示されていなかったり、空欄になっているときの解決方法についてご案内いたします。 このページのご案内 番組表の更新仕様について 解決方法 番組表の更新仕様について 解決方法 以下の項目1. ～3. を順番にご確認ください。 1. チューナーをリセット（再起動）する リセット（再起動）後の確認 番組表情報が表示されていない放送波に、チャンネルを合わせて最大30分程度お待ちいただき改善がみられるかご確認ください。 改善しない場合 次の「2. 「チャンネルマスク／チャンネル制限」設定を確認する」をご確認ください。 2. 「チャンネルマスク／チャンネル制限」設定
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