映像が乱れたり止まったりする場合や、音声が途切れるなどの症状がある場合の解決方法についてご案内しています。 |
考えられる原因
以下のような原因が考えられます。
J:COM TVチューナーやテレビの受信機に届く放送電波の信号レベルが十分ではない
映像音声関連ケーブルの接触不良
テレビやJ:COM TVチューナーの動作が不安定になっている
機器が故障している
解決方法
以下の項目1.～3.に沿って順番にご確認ください。
1. アンテナケーブルの接触不良を確認する
アンテナケーブルに緩みや損傷がないか確認してください
お掃除などをきっかけに配線が緩んでいたり、配線方法に誤りがあると放送電波の信号レベルが弱くなり映像や音声に乱れが生じることがあります。
下図赤枠部分の接続に緩みや、アンテナケーブルに損傷がないかご確認ください。
＜アンテナケーブル配線イメージ図＞
※配線図は一例です。ご利用環境により異なりますので各機器のアンテナ入出力端子をご確認ください。
改善しない場合
引き続き「2. 映像音声ケーブルの接触不良を確認する」をご確認ください。
2. 映像音声ケーブルの接触不良を確認する
HDMIケーブルなどの映像・音声ケーブルに緩みや損傷がないか確認してください
配線が緩んでいたり、接触不良を起こしていると映像や音声が正常に出ないことがあります。
下図赤枠部分の映像音声ケーブル（HDMIケーブル）の両端を1度抜いてから、再度しっかり挿し込んでください。
＜HDMIケーブル配線イメージ図＞
※配線図は一例です。ご利用環境により異なります。
改善しない場合
引き続き「3. J:COM TVチューナーを再起動する」をご確認ください。
3. J:COM TVチューナーを再起動する
J:COM TVチューナー本体をリセット（再起動）してください
リセット手順は機種により異なりますが、J:COM TVチューナー本体に「リセット」ボタン有無によって以下２つの方法いずれかでリセットすることができます。
本体にリセットボタンがある機種のリセット方法
リセットボタンを短く押す
自動的に起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
本体にリセットボタンがない機種のリセット方法
本体の電源ボタンを3秒以上長押しする
ディスプレイが時計表示になったら、再度電源ボタンを短く押す
起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
※ 状態により自動的に起動しない場合がありますので、そのときは本体の電源ボタンを押して起動してください。
※ リセットを行うと録画などの動作が中断しますのでご注意ください。
※ リセット操作において電源コードを抜く必要はありません。
※ リセットを行っても録画物や設定が消えることはありません。
機種別の詳しいリセット手順を確認したい場合
以下のページで詳しくご案内しています。
改善しない場合
引き続き「症状が改善しない場合」をご確認ください。
症状が改善しない場合
作業員による訪問点検が必要です
症状が改善しない場合や、同じ症状を繰り返す場合は作業員による訪問点検が必要です。
以下からご予約ください。
J:COM サポート
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