J:COM機器の再起動について
台風・落雷・降雪・地震などの災害影響や回線障害によりJ:COMサービスをご利用いただけなくなることがあります。お困りの際はサービスごと機器の再起動をお試しください。
J:COM TV
テレビが映らないとき
チューナーの動作がおかしいとき
J:COMチューナーのリセット（再起動）をお試しください。
J:COM NET
インターネットやWi-Fiが繋がらないとき
テレビでYouTubeなどの動画アプリがご利用いただけないとき
「モデム」「メッシュWi-Fi」「Wi-Fiルーター」などのインターネット関連機器の再起動をお試しください。
ネットモデムの再起動手順
①背面の電源コードを抜く
②正面のランプが消えたことを確認
③電源コードを挿す
④正面「ONLINE」ランプの緑色点灯を確認
電源を挿してからインターネットをご利用いただけるようになるまで「3分-15分」程度かかります。
J:COM PHONE
固定電話が繋がらないとき
電話用モデムの再起動をお試しください。
電話用モデムの再起動手順
①背面の電源コードを抜く
②正面のランプが消えたことを確認
③電源コードを挿す
④正面「CABLE」「STATUS」「POWER」ランプすべての緑色点灯を確認
電源コードを挿してから、電話をご利用いただけるようになるまで「3分程度」かかります。
J:COM緊急地震速報
J:COM緊急地震速報機器は自動起動するため、お客さまの操作は必要ございません。
端末前面のデジタル時計表示が正常起動を示します。それまでそのままお待ちください。
お待ちいただいても起動しないなど、正常に作動しない場合、J:COMカスタマーセンターにお問い合わせください。
J:COMカスタマーセンター テレビのお問い合わせ 0120-99-3652 自動音声ガイダンス「1番→1番→2番」 [通話無料] 9:00～18:00（年中無休） |
