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「故障・トラブル」
一覧 (17 件)
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アプリ（プログラム/ソフトウェア）のアンインストール方法＜Windows10 / Android / iOS＞
POINT 当FAQでは各OSごとの一般的なアンインストール方法を紹介します。 アプリ（プログラム/ソフトウェア）によっては専用アンインストール方法・権限解除などが必要なものもあります。 その場合は、アプリ提供元の公式サイトやマニュアルをご参照ください。 アプリのアンインストール方法をOS別にご紹介します。 ご利用OSの名前をクリックしてご覧ください。 Windows 10のアンインストール アンインストール手順 以下の項目[1.]～[6.]に沿って操作してください。 1. スタートボタンを右クリック デスクトップ画面左下のスタートボタンを右クリックします。 2. 「アプリと機能」をク
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端末の再起動方法＜Windows＞
不具合が起きたときにお試しください ご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。 はじめに 機器を再起動する効果 機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。 インターネットにつながらない パソコン・スマートフォンが意図しない動作をする パソコン・スマートフォンの動作が重い（動作が普段より遅い） 特定のアプリの動作不具合 再起動手順 Windows11 1. スタートボタンをクリックする 2. 電源ボタンをクリックする 3. 再起動をクリックする Windows10 1. スタートボタンをクリックする 2. 電源ボタンをク
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地デジ・BSデジサービス(N) テレビが映らない
地デジ・BSデジサービス(N)を利用中、テレビが映らなくなった場合は、 ONU・ホームゲートウェイの電源の入れなおしやNTTの工事・故障情報を確認します。 1. NTTロゴのある機器の電源を入れなおす NTTロゴのあるONU・ホームゲートウェイの電源を入れなおします。 各機器の「映像出力」ランプが緑色点灯であれば正常に動作しています。 ※ONU未設置の場合は、ホームゲートウェイ機器最下部に「映像出力」ランプがあります。 ＼ ONUの例 ／ 2. NTTの障害情報を確認する テレビが映らない場合、障害が発生している可能性があります。 以下のリンクより障害の発生状況をご確認ください。 ※東日本、西
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停電から復旧したのに、サービスが使えない
停電中はJ:COMのサービスをご利用いただくことができません。 ケーブルテレビのしくみ ケーブルテレビは、光ケーブルや同軸ケーブルを経由してお客さまのお宅までテレビやインターネットの信号をお届けしています。 ケーブルを通る信号は距離によって徐々に減衰するため、一定の間隔に設置した増幅器により信号を強めて送っています。増幅器は商用電源を用いてる電源供給器によって動作している為、電源供給器が設置されている地域で「停電」が発生すると増幅器の動作が止まってしまい、停止した増幅器より先に信号が送れなくなります。 お住まいの地域が停電していないのにJ:COMのテレビやインターネット、電話が使
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訪問点検後またネットにつながらない
訪問予約、またはご連絡いただく 訪問点検してもネットにつながらない、症状が再発するときは、再訪問、またはサポートセンターで詳しく確認させてください。 症状を確認する 以下の症状は、訪問点検をおすすめします。 家中のスマホやパソコンがすべてネットにつながらない モデムを再起動すると一時的に改善するが、またつながらなくなる モデムを再起動しても「Online」ランプが緑色点灯しない モデムのランプがすべて消えたり点いたりを繰り返している ページ下部から訪問点検をご予約ください。 以下の症状は、サポートセンターへご相談ください 一部のスマホやパソコンのみネットにつながらない モデムやWi-Fiル
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インターネットの速度って測れるの？
J:COM NETのネット速度を測定するには？ 「MY JCOM」アプリでは、ご利用いただいているJ:COM NETサービスの回線速度を測定することができます。 また、測定結果による診断機能もついており、診断結果による改善方法のアドバイスもご提案しております。 MY J:COMアプリでの測定方法 J:COM NETの回線速度をMY J:COMアプリで計測いただけます。 ご利用にはあらかじめアプリのインストールが必要です。 操作方法は以下[1.] ～ [3.]をご確認ください。 ※あらかじめMY J:COMアプリをインストールしておいてください。 料金・サポート・番組表これひとつで「MY J:C
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端末の再起動方法＜Android＞
不具合が起きたときにお試しください ご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。 はじめに 機器を再起動する効果 機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。 インターネットにつながらない スマホが意図しない動作をする スマホの動作が重い（動作が普段より遅い） 特定のアプリの動作不具合 再起動手順 Android端末の細かい表記は、ご利用の機種ごとに異なります。 1. 電源メニューを表示する 電源ボタンと音量ボタン（＋または－）を長押しします。 端末によっては電源ボタンのみ長押しで表示されます。 2. 再起動をする 表示された再起
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お住まい近辺の障害情報を確認する方法
ご自宅の通信が不安定なときは テレビが映らない、インターネットがつながらないなど通信が不安定なときは障害発生中かもしれません。このページでは障害の種別、確認方法をご案内します。 障害の種別 障害には「広域障害」と「個別障害」があります。 広域障害とは 主に、市区町村単位など広い範囲で発生する障害です。発生中の情報は以下で確認できます。 障害・メンテナンス情報サイト MY J:COMアプリ（ログイン必要） マイページ（ログイン必要） 個別障害とは 主に、お住まいやその近辺で発生する障害です。発生中の情報は以下で確認できます。 MY J:COMアプリ（ログイン必要） マイページ（ログイン必要）
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端末の再起動方法＜Mac＞
不具合が起きたときにお試しください ご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。 はじめに 機器を再起動する効果 機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。 インターネットにつながらない パソコン・スマートフォンが意図しない動作をする パソコン・スマートフォンの動作が重い（動作が普段より遅い） 特定のアプリの動作不具合 再起動手順 1. スタートメニューを開く スタートボタンをクリックする。 2. 再起動する 再起動をクリックする。 問題が解決しないときは お困りごとに応じて、以下のリンクより対処方法をご確認いただけます。 イン
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「Returned Mail」という英文のメールが届いた。（User unknown ／ Invalid recipient）
「User unknown」は宛先メールアドレスのユーザーが存在しないことを通知するメールです。 「Invalid recipient」は宛先であるメールの受け取り側が、ドメイン指定受信などの迷惑メール対策を行っている可能性があることを通知するメールです。 対応方法 お客さまがメール送信に心当たりがある場合、宛先メールアドレス（＠より右側）に間違いがないかご確認ください。宛先が携帯電話のメールアドレスで、アドレスに間違いがない場合は、メール受信者側の迷惑メール対策の設定が行われていないか、先方にご確認ください。 特徴的なキーワード ・User unknown ・Invalid recipien
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