J:COM NETサービス増速のご案内 | JCOMサポート

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2020年1月14日
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NET サポート

J:COM NETサービス増速のご案内(モデム交換受付)

「インターネットが遅い」というお客様の声、「もっと快適にインターネットを楽しみたい」というご要望にお応えして、 J:COM NET 160Mコース および 40M、24Mコース が、月額利用料据え置きで通信速度を増速することになりました。

現在ご利用のケーブルモデムを、増速対応のケーブルモデムへ交換が必要な場合がございます。

対象のお客さまには別途メールにてお知らせいたします。

(モデムをご自身で設置される場合の、送料・手数料は無料です。)

J:COM NET 160M コース
 現状増速後
下り最大スピード※160Mbps320Mbps
上り最大スピード※10Mbps10Mbps
J:COM NET 40M コース
 現状増速後
下り最大スピード※40Mbps120Mbps
上り最大スピード※2Mbps10Mbps
J:COM NET 24M コース
 現状増速後
下り最大スピード※24Mbps120Mbps
上り最大スピード※2Mbps10Mbps

J:COM NET 12Mコース および 1Mコース をご利用のお客さまは,120Mコース、320Mコースへのサービス変更が可能です。
コース変更はこちら
上位コースへの変更に伴い、月額費が変更となります。また、工事費が必要となる場合があります。

※表示の通信速度は技術規格上の最大値であり、一定の速度を保証するものではありません。ご利用環境により変動します。
また、無線モデムの無線LAN(Wi-Fi)の通信速度は300Mbps(11n)までとなります。

なお、モデム交換をご希望されない場合でも従来の通信速度でご利用いただけます。

モデム交換の流れ

モデム交換の流れ

詳しいモデム交換手順はこちら (かんたん設置ガイド)

※ Smart J:COM Box with タブレットにご加入中で、J:COMホームWi-Fiをご利用中のお客さまは無線接続の再設定が必要となります。
無線設定方法は、「かんたん設置ガイド」の“STEP5 無線設定をする”をご確認ください。
また、その他お困りの際は、J:COMのサポートサイトにてご確認ください。

ご注意点

① 手順1のモデム交換受付フォームで入力いただく連絡先電話番号は、手順4の自動ガイダンス認証番号としても利用(入力)いたします。同じ番号を正しくご入力ください。
② 手順4において、一部の番号選択肢がお渡ししているマニュアルと異なる場合があります。申し訳ございませんが、実際に流れるガイダンスに沿って、操作をお願いいたします。

なお、交換には、訪問サポートによる工事にて行う方法(別途作業料 税抜¥3,000が必要、ただし「おまかせサポート」ご加入のお客さまは無料)もございます。

ご希望のお客さまは、モデム交換受付けフォームより、増速対応のケーブルモデム送付の手続きもしくは、弊社作業員による交換作業日をお知らせください。

六角部分が部品で隠れて外せない場合

有料訪問でお申し込みを頂いたお客さまにおかれまして、弊社工事担当者が訪問の際に六角部分が部品で隠れていて交換できない状況が確認できた際には無料での交換対応とさせていただきます。

ご自身でのモデム交換でお申し込みを頂いたお客さまにおかれまして、交換作業時に六角部分が部品で隠れていて交換できない状況が確認できた際にはお手数ですが弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いします。
(お問い合わせ先電話番号はケーブルモデムと同梱でお送りしたかんたん設置ガイドをご確認いただきますようお願い申し上げます。)

上記にご同意いただけた場合は、モデム交換受付けフォームよりお申し込みください。
モデム交換受付フォーム
増速に関するお問い合わせは、下記専用ダイヤルへご連絡ください。
J:COM NET増速 専用ダイヤル
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