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お客さまのアカウントでは本サービスをご利用いただけません（4010004）
このエラーメッセージについて「J:COM STREAMアプリ」または「J:COM STREAM視聴サイト」で お使いのパーソナルIDではご利用いただけない場合に表示されるエラーです。解決方法はこのページをご確認ください。画面はイメージです。実際の画面と異なる場合があります。1. スマホ・タブレットで視聴する場合J:COM LINK加入者さま専用アプリをご利用いただく必要があります。以下からダウンロード／インストールしてください。「J:COM STREAM（Android向け）」アプリ「J:COM STREAM（iOS向け）」アプリ2. パソコンでのご視聴の場合J:COM STREAM視聴サイト
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IPアドレスを取得できません＜J:COM STREAM＞
J:COM TVチューナー内蔵モデムが正常に接続できていないときに表示されるエラーです。障害発生中またはメンテナンス中ではない場合の解決方法についてはこのページをご確認ください。※ 障害・メンテナンス情報は「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。※ その他の情報についてJ:COMからの「おしらせ」をご確認ください。この問題の解決方法以下の項目1.～7.沿ってご確認ください。1. ご契約内容についてJ:COM STREAMをご利用いただくための「双方向サービス」に対応している必要があります。お住まいの建物によっては「双方向サービス」をご利用いただけない場合があります。※ 現在のご契約でJ:C
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エラー表示イメージ（お客さまのご利用状況により、現在、有料のコンテンツはご視聴できないように制限させていただいております）
エラー表示イメージ（お客さまのご利用状況により、現在、有料のコンテンツはご視聴できないように制限させていただいております）
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インターネット接続ができません＜J:COM STREAM＞
J:COM TVチューナー内蔵モデムが正常接続できていないときに表示されるエラーです。障害発生・メンテナンス中ではない場合の解決方法についてはこのページをご確認ください。※ 障害・メンテナンス情報は「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。※ その他の情報についてJ:COMからの「おしらせ」をご確認ください。解決方法以下の手順1.～7.に沿ってご確認ください。1. ご契約内容についてJ:COM STREAMをご利用いただくための「双方向サービス」に対応している必要があります。お住まいの建物によっては「双方向サービス」をご利用いただけない場合があります。※ 現在のご契約でJ:COM STREA
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ただいまこのサービスはご利用になれません（E2307）＜J:COM STREAM＞
このエラーメッセージについてJ:COM STREAMがご利用いただけないときに表示されるエラーです。障害発生・メンテナンス中ではない場合の 解決方法についてはこのページをご確認ください。※ 障害・メンテナンス情報は「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。※ その他の情報についてJ:COMからの「おしらせ」をご確認ください。画面はイメージです。実際の画面と異なる場合があります。このエラーメッセージの解決方法！以下の項目1~3をご確認ください。1. チューナーを再起動するJ:COM LINK XA401を再起動（リセット）します。※録画などの動作が中断しますのでご注意ください。※録画物や設定
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システムエラーが発生しました＜J:COM STREAM＞
お使いのパーソナルIDの登録情報が最新ではない場合に表示されるエラーです。解決方法はこのページをご確認ください。パーソナルIDの登録情報についてお引越しなどでご登録情報が更新されていない場合、パーソナルID管理サイトから最新の情報に更新していただく必要があります。更新手順については引き続き以下をご確認ください。解決方法以下の手順1.~6.に沿ってご確認ください。1. パーソナルID管理サイトにログインパーソナルID管理サイトログインには、J:COMパーソナルID（契約者ID）が必要です。ログイン手順が分からないときはこちら 2. お引越しメニューを開く上部メニュー「お引越し」を開きます。続いて
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オンデマンド視聴トラブル「CASカードを正しく挿入してください（E2331またはE2333）」
J:COM TVチューナー挿入されているCASカードが正しく読み取りできていない場合に表示されるエラーです。CASカードは番組の著作権保護、有料放送、自動表示メッセージ、データ放送の双方向サービスなどに利用されています。解決方法J:COM TVチューナーの機種別にご案内しています。以下からご利用環境に合うものを選択してご確認ください。J:COM LINK XA401の場合J:COM LINK XA402の場合その他のチューナーの場合1. チューナーを再起動するJ:COM LINK XA401を再起動（リセット）します。※ 録画などの動作が中断しますのでご注意ください。※ 録画物や設定が消える
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J:COM STREAM｜サービスが利用できない
ページ移転のお知らせこのページはお引越しをしました。新しいURLは「https://cs.myjcom.jp/categories/support/67ab97cef07f5244a208cf68」になります。
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ページを表示できません（E2500またはE2605）＜J:COM STREAM＞
画面はイメージであり実際の画面と異なる場合があります。エラーコード2500はJ:COMチューナーが正常に電波を受信できていないときに表示されるエラーです。障害発生・メンテナンス中ではない場合の 解決方法についてはこのページをご確認ください。※ 障害・メンテナンス情報は「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。※ その他の情報についてJ:COMからの「おしらせ」をご確認ください。問題の解決方法以下の手順1. ～ 7.に沿ってご確認ください。1. ご契約内容についてJ:COM STREAMをご利用いただくための「双方向サービス」に対応している必要があります。お住まいの建物によっては「双方向サー
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