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「故障・トラブル」
一覧 (35 件)
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電源は入るがOSが起動しない＜LG Wine Smart LGS01＞
電源は入るがOSが起動しない電源は入るがOSが起動しない場合は、以下の手順に沿ってご確認ください。1. 電源は切れますか？切れる → 手順[2.]へ電源が切れない → 手順[3.]へ2. 再度電源を入れるもう一度電源を入れてください。OSが起動した → 繰り返す場合は、故障の可能性があります。OSが起動しない → 電源を切って手順[3.]へ3. 電池パックを脱着して再度電源を入れる電池パックを脱着して再度電源を入れてみてください。（電源を切って裏蓋を外し、電池パックを取り外して、再装着します）OSが起動した → 繰り返す場合は、故障の可能性があります。OSが起動しない
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端末の初期化をした場合どうなりますか？
端末の初期化初期設定などでインストールしたGoogleなどがアンインストールされた状態になります。また、ログイン設定されたJ:COM STREAMアプリなども未設定状態に戻ります。なお、端末固有に事前インストールされているアプリはアンインストールされません。初期化以前にアンインストールした端末固有のアプリは、初期化を行ってもインストールされることはございません。
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目的のメールが見つからない場合
このページでは、Gmailで誤って迷惑メールとして判定された場合などの対処方法を解説しています。※J:COM MOBILEにはキャリアメールの提供はございません。詳細はメールサービスについての説明をご確認ください。※Gmailアプリのバージョンにより、各種項目の表記が変更されている場合があります。迷惑メールフォルダを確認する意図せず迷惑メールと判定されてしまうことがあります。ここでは迷惑メールではないことを報告し、今後は受信トレイに入るようにする方法を解説します。1. 迷惑メールフォルダを確認する左上の「≡」をタップします。2. 迷惑メールフォルダを確認する「迷惑メール」をタップします。3.
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日本語入力ができなくなった＜LG Wine Smart LGS01＞
日本語入力に変更 「設定」から「言語と入力」の項目で、「キーボードと入力方法」を「日本語」に変更してください。
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端末故障の診断（セルフチェック）＜SHARP AQUOS sense5G＞
端末故障の診断（セルフチェック）についてセルフチェックアプリを使って、端末が正常に動作しているか診断できます。セルフチェックで診断できる項目診断項目症状音声通話電話の発着信ができない圏外から復帰しないパケット通信ブラウザでWebページが表示できないメールが送受信できない圏外から復帰しないWi-Fiアクセスポイントに接続できないNFC／おサイフケータイおサイフケータイが利用できない外部のリーダライタ（改札やレジなど）に応答しないBluetoothBluetooth機器に接続できないスピーカースピーカーから音が鳴らないバイブレータバイブレータが動かない受話口通話中に相手の声が聞こえにくいマイク通話
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端末故障の診断（セルフチェック）＜SHARP AQUOS sense6s＞
端末故障の診断（セルフチェック）についてセルフチェックアプリを使って、端末が正常に動作しているか診断できます。セルフチェックで診断できる項目診断項目症状音声通話電話の発着信ができない圏外から復帰しないパケット通信ブラウザでWebページが表示できないメールが送受信できない圏外から復帰しないWi-Fiアクセスポイントに接続できないNFC／おサイフケータイおサイフケータイが利用できない外部のリーダライタ（改札やレジなど）に応答しないBluetoothBluetooth機器に接続できないスピーカースピーカーから音が鳴らないバイブレータバイブレータが動かない受話口通話中に相手の声が聞こえにくいマイク通話
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発信できない
発信できない症状について電話やLINE通話、その他音声通話アプリで一部の人、または全員に発信ができない症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。1. 特定の人だけに発信ができないか確認する特定の人に発信ができない場合、相手が電話に出られない場所にいるなどの可能性があります。しばらく時間を空けてから、発信可能かをお試しください。2. 電波状態を確認する電波状態が良くないと、こちらの声が相手に届かないことがあります。電波の受信状態が良くない場合は場所を移動してみましょう。※ 一般的に、以下の様な場所は電波が悪くなりやすい場所です。※ 地下・建物の中・ビルとビルの間・トンネルの中・ビル
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端末故障の診断（セルフチェック）＜SHARP AQUOS sense3＞
端末故障の診断（セルフチェック）についてセルフチェックアプリを使って、端末が正常に動作しているか診断できます。セルフチェックで診断できる項目診断項目症状音声通話電話の発着信ができない圏外から復帰しないパケット通信ブラウザでWebページが表示できないメールが送受信できない圏外から復帰しないWi-Fiアクセスポイントに接続できないNFC／おサイフケータイおサイフケータイが利用できない外部のリーダライタ（改札やレジなど）に応答しないBluetoothBluetooth機器に接続できないスピーカースピーカーから音が鳴らないバイブレータバイブレータが動かない受話口通話中に相手の声が聞こえにくいマイク通話
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端末故障の診断（セルフチェック）＜SHARP AQUOS L2＞
端末故障の診断（セルフチェック）についてセルフチェックアプリを使って、端末が正常に動作しているか診断できます。セルフチェックで診断できる項目診断項目症状音声通話電話の発着信ができない圏外から復帰しないパケット通信ブラウザでWebページが表示できないメールが送受信できない圏外から復帰しないWi-Fiアクセスポイントに接続できないNFC／おサイフケータイおサイフケータイが利用できない外部のリーダライタ（改札やレジなど）に応答しないBluetoothBluetooth機器に接続できないスピーカースピーカーから音が鳴らないバイブレータバイブレータが動かない受話口通話中に相手の声が聞こえにくいマイク通話
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J:COM MOBILE端末の初期不良に関するご相談
端末の初期不良に関するご案内お届けした端末に不具合（自然故障）がございましたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。交換対応について端末到着から10日以内のご申告であれば、状況に応じて端末を交換させていただきます。交換端末はご申告いただいた日から1～2日後には新たな端末をお届けいたします。お客さまの利用責任による故障（水没・液晶割れ）につきましては、別途費用が発生します。
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