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「故障・トラブル」
一覧 (96 件)
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端末故障の診断（セルフチェック）＜SHARP BASIO active2＞
端末故障の診断（セルフチェック）についてセルフチェックアプリを使って、端末が正常に動作しているか診断できます。セルフチェックで診断できる項目診断項目症状音声通話電話の発着信ができない圏外から復帰しないパケット通信ブラウザでWebページが表示できないメールが送受信できない圏外から復帰しないWi-Fiアクセスポイントに接続できないNFC／おサイフケータイおサイフケータイが利用できない外部のリーダライタ（改札やレジなど）に応答しないBluetoothBluetooth機器に接続できないスピーカースピーカーから音が鳴らないバイブレータバイブレータが動かない受話口通話中に相手の声が聞こえにくいマイク通話
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日本語入力ができなくなった＜LG Wine Smart LGS01＞
日本語入力に変更 「設定」から「言語と入力」の項目で、「キーボードと入力方法」を「日本語」に変更してください。
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端末故障の診断（セルフチェック）＜SHARP AQUOS sense6s＞
端末故障の診断（セルフチェック）についてセルフチェックアプリを使って、端末が正常に動作しているか診断できます。セルフチェックで診断できる項目診断項目症状音声通話電話の発着信ができない圏外から復帰しないパケット通信ブラウザでWebページが表示できないメールが送受信できない圏外から復帰しないWi-Fiアクセスポイントに接続できないNFC／おサイフケータイおサイフケータイが利用できない外部のリーダライタ（改札やレジなど）に応答しないBluetoothBluetooth機器に接続できないスピーカースピーカーから音が鳴らないバイブレータバイブレータが動かない受話口通話中に相手の声が聞こえにくいマイク通話
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J:COM MOBILE端末の初期不良に関するご相談
端末の初期不良に関するご案内お届けした端末に不具合（自然故障）がございましたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。交換対応について端末到着から10日以内のご申告であれば、状況に応じて端末を交換させていただきます。交換端末はご申告いただいた日から1～2日後には新たな端末をお届けいたします。お客さまの利用責任による故障（水没・液晶割れ）につきましては、別途費用が発生します。
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容量が足りません。 ＜富士通 arrows M03＞
アプリやデータを削除ダウンロードしたアプリや撮影した動画・写真でストレージの容量が不足している可能性があります。不要な動画や写真、音楽を削除し、容量を空けてください。アプリの削除方法1. 「設定」のアイコンをタップホーム画面を左にフリックし、アプリ一覧から「設定」のアイコンを選んでタップします。ホーム画面上のステータスバーを下にフリックし、通知パネル右上の「設定」アイコンからも同じ「設定」画面に移動できます。2. 「端末管理」をタップ「端末管理」をタップします。3. 「アプリケーション」をタップ「アプリケーション」をタップします。4. 削除するアプリをタップ現在ダウンロード済みのアプリ一覧が表
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すぐ電池が切れてしまう＜LG Wine Smart LGS01＞
すぐ電池が切れてしまう場合以下の手順に沿って確認してください。1. アプリをダウンロードした後、電池の消費が激しくなりましたか？（「設定」→「アプリ」から該当のアプリを選択して「アンインストール」をタップ）はい→ そのアプリをアンインストールして確認して様子をみてください。いいえ→ 項目2. へ2. Wi-Fi機能をオンにしたままにしていませんか？（「ステータスバー」を下にスワイプし、通知パネル内の扇形の「Wi-Fi」アイコンを確認。点灯していたら、「Wi-Fi」アイコンをタップして消灯します。または「設定」→「Wi-Fi」のスイッチをOFFにします）はい→ ご利用にならない時はOFFにしてく
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容量が足りません。 ＜Galaxy A20＞
アプリやデータを削除ダウンロードしたアプリや撮影した動画・写真でストレージの容量が不足している可能性があります。不要な動画や写真、音楽を削除し、容量を空けてください。アプリの削除方法1. HOME画面から「設定」をタップHOME画面から「設定」をタップします。2. 「アプリ」をタップ「アプリ」をタップします。3. 削除したいアプリをタップ削除（アンインストール）したいアプリをタップします。4. 「削除」をタップ「削除」をタップします。無効にした場合、作動にエラーが生じたり、データが削除される場合があります。5. 「OK」をタップ確認画面が表示されるので、ご確認の上「OK」をタップします。動画
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SIMカードを認識しない＜LG Wine Smart LGS01＞
SIMカードを認識しない 以下の手順に沿って確認してください1. 電源の入れなおし電源を入れなおしてみてください。解決した→ 繰り返すようであれば、故障の可能性があります。解決しない→[2.]へ2. SIMカードの挿しなおしSIMカードを挿しなおしてみてください。（電源を切って裏蓋を外し、電池パックを取り外して、SIMカードを脱着します)解決した→ 繰り返すようであれば、故障の可能性があります。解決しない→ 故障の可能性があります。
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microSDを認識しない／microSDに書き込めない＜LG Wine Smart LGS01＞
認識しない／書き込めない 以下の手順に沿って確認してください。1. 「SDカードのマウント（解除）」の表示の確認ストレージ画面で「SDカードのマウント（解除）」の表示がありませんか？（「設定」→「ストレージ」で確認します）ある→ 認識しています。「SDカードのマウント」とある場合、タップすれば認識します。ない→ [2. ]へ2. 電源の入れ直し電源を入れなおしてみてください。解決した→ 繰り返すようであれば、故障の可能性があります。解決しない→ [3. ]へ3. 再度装着し、認識したか確認microSDカードを抜いて端子を掃除し再度装着し、認識したかを確認してください。（「設定画面」 →「
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「セーフモード」と表示される＜LG Wine Smart LGS01＞
「セーフモード」と表示される場合以下の手順に沿って確認してください。1. 再起動する（電源ボタンを長押し（3秒程度）して、「再起動」をタップします。）解決した→ 解決解決しない→ 項目2. へ2. 電池パックを脱着して再度電源を入れる（「設定」→「Bluetooth」がONになっていれば、使用可能なBluetooth対応デバイスがスキャンされます。解決した→ 解決解決しない→ 故障の可能性があります。カスタマーセンターにお問い合わせください。
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