CATV専門チャンネル視聴時に「E205」エラーが表示され視聴契約中のチャンネルの番組が映らない場合は、このページの解決方法をご確認ください。 |
考えられる原因
以下のような原因が考えられます。
J:COM TVチューナーが一時的に動作不安定になっている
CS放送を長期間視聴していない
当月からJ:COM TVのコース変更を行った、またはオプションチャンネルを追加申し込みした
未契約のチャンネルを選局している
視聴契約中のチャンネルが映らない場合
次のステップ「解決方法」から項目1. ～ 3. に沿って順番にご確認ください。
視聴したいチャンネルが未契約の場合
「J:COM TVのコース変更」または「オプションチャンネル」を申し込みください。
関連ページ
ご加入中のテレビプラン／コースの確認は、マイページをご覧ください。
各コースのチャンネルラインアップの確認は、以下のページをご覧ください。
コース別のチャンネル比較は、以下のページをご覧ください。
エラーメッセージ例
エラーメッセージは、機種や状況により異なりますが、「E205」の解決方法はいずれも同じです。
解決方法
以下の項目1. ~3. に沿って順番にご確認ください。
1. J:COM TVチューナーを再起動する
J:COM TVチューナー本体をリセット（再起動）してください
リセット手順は機種により異なりますが、J:COM TVチューナー本体に「リセット」ボタン有無によって以下２つの方法いずれかでリセットすることができます。
本体にリセットボタンがある機種のリセット方法
リセットボタンを短く押す
自動的に起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
本体にリセットボタンがない機種のリセット方法
本体の電源ボタンを3秒以上長押しする
ディスプレイが時計表示になったら、再度電源ボタンを短く押す
起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
※ 状態により自動的に起動しない場合がありますので、そのときは本体の電源ボタンを押して起動してください。
※ リセットを行うと録画などの動作が中断しますのでご注意ください。
※ リセット操作において電源コードを抜く必要はありません。
※ リセットを行っても録画物や設定が消えることはありません。
機種別の詳しいリセット手順を確認したい場合
以下のページで詳しくご案内しています。
再起動（リセット）後の確認
該当のチャンネルに合わせた状態で、そのまま数分お待ちいただいて改善するかご確認ください。
改善しない場合
次のステップ「2. チューナーの情報更新（受信待機）をする」をご確認ください。
2. チューナーの情報更新（受信待機）をする
J:COM TVチューナーを最新のご契約状態に更新（受信待機）してください
長期間視聴していない事が原因となっている場合や、コース変更またはチャンネル追加された場合は、J:COM TVチューナーを最新のご契約状態に更新（受信待機）することで症状が改善します。更新信号の送信は24時間いつでも「MY J:COMアプリ」から行うことができます。
情報更新のながれ
MY J:COMアプリで更新信号を送信する
映らないチャンネルを選局する（選局できない場合はCATV 200 Ch.）
そのままの画面で最大30分待つ
情報更新実施後の確認
症状が改善したか、症状があったチャンネルを選局してご確認ください。
改善しない場合
次のステップ「3. 症状が改善しない場合 」をご確認ください。
3. 症状が改善しない場合
お問い合わせが必要です
映らないチャンネルに合わせた状態でカスタマーセンターまでご連絡ください。
「E205が表示されてテレビが映らない。リセット後に受信待機しても改善しない」
とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
J:COM技術サポートセンター 0120-99-3652 [通話無料] 9:00～18:00（年中無休） |
