映像が乱れたり止まったりする場合や、音声が途切れるなどの症状がある場合の解決方法についてご案内しています。 |
考えられる原因
以下のような原因が考えられます。
J:COM TVチューナーやテレビの受信機に届く放送電波の信号レベルが十分ではない
映像音声関連ケーブルの接触不良
テレビやJ:COM TVチューナーの動作が不安定になっている
機器が故障している
解決方法
以下の項目1.～3.に沿って順番にご確認ください。
1. アンテナケーブルの接触不良を確認する
アンテナ線（同軸ケーブル）が抜けや緩みがなく正しく配線されているか確認してください。
アンテナ線（同軸ケーブル）が緩んでいたり、配線方法に誤りがあると電波レベルが弱くなり、テレビが映らなくなったり映像に乱れが生じることがあります。
以下から選択して詳しい配線方法をご確認ください。
また配線確認時はアンテナ線に損傷がないかも併せてご確認ください。
改善しない場合
引き続き「2. 映像音声ケーブルの接触不良を確認する」をご確認ください。
2. 映像音声ケーブルの接触不良を確認する
HDMIケーブルに緩みがなく正しく配線されているか確認してください。
「J:COM TVチューナーとテレビ本体を繋ぐHDMIケーブル」の両端を一度抜いて、再度しっかり差し込み戻してください。
＜HDMIケーブルの接続状態イメージ＞
※図は一例であり、ご利用環境により異なります。
改善しない場合
引き続き「3. J:COM TVチューナーを再起動する」をご確認ください。
3. J:COM TVチューナーを再起動する
J:COM TVチューナー本体をリセット（再起動）してください
リセット手順は機種により異なりますが、J:COM TVチューナー本体に「リセット」ボタン有無によって以下２つのうちいずれかの方法でリセットすることができます。
本体にリセットボタンがある機種のリセット方法
リセットボタンを短く押す
自動的に起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
本体にリセットボタンがない機種のリセット方法
本体の電源ボタンを3秒以上長押しする
ディスプレイが時計表示になったら、再度電源ボタンを短く押す
起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
※ 状態により自動的に起動しない場合がありますので、そのときは本体の電源ボタンを押して起動してください。
※ リセットを行うと録画などの動作が中断しますのでご注意ください。
※ リセット操作において電源コードを抜く必要はありません。
※ リセットを行っても録画物や設定が消えることはありません。
機種別の詳しいリセット手順を確認したい場合
以下のページで詳しくご案内しています。
改善しない場合
引き続き「症状が改善しない場合」をご確認ください。
症状が改善しない場合
作業員による訪問点検が必要です
ここまでのご案内で解決しない場合は、作業員による訪問点検が必要です。
ご予約方法について以下をご確認ください。
J:COM 訪問サポート
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