「視聴契約中のチャンネルが選局できない／番組表に出ない」問題の解決方法

# XA401（J:COM LINK）

# XA402（J:COM LINK）

# BD-V302J（Smart J:COM Box）

# BD-V374（Smart J:COM Box）

# BD-V7002（Smart J:COM Box）

# BD-V7704（Smart J:COM Box）

# WA-7000（Smart J:COM Box）

# WA-7500（Smart J:COM Box）

# WA-7600（Smart J:COM Box）

# WA-8000（Smart J:COM Box）

# WA-8500（Smart J:COM Box）

# WA-8600（Smart J:COM Box）

# UHD-2500（Smart J:COM Box）

# SR-4300（4K J:COM Box）

# SR-4300H（4K J:COM Box）

# C01AS（Smart TV Box）

# BD-V301

# BD-V8000RJ／V8001RJ

# JC-4100

# TZ-BDT920

# TZ-BDT910

# TZ-DCH2000

# TZ-DCH1100

ご加入中のJ:COM TVコースに含まれているチャンネルや、ご加入中のオプションチャンネルが番組表に表示されず、選局もできない場合の解決方法についてご案内しています。

症状について考えられる原因

以下のような原因で視聴契約中のチャンネルが選局できない、もしくは番組表に表示されなくなることがあります。

CATVの放送を長期間視聴されていない場合
何らかの原因で契約更新信号が受信できなかった場合

ご加入のコースに含まれていないチャンネルについてお困りの場合

対象チャンネルが含まれるJ:COM TVコースに変更してください。

コース変更は以下から行うことができます。

TVコースの変更（WEBで申し込む）

番組表の更新仕様について

J:COM TVチューナーは電源OFF時に番組情報（EPG）を更新しています。

ご利用されないときは、J:COM TVチューナーのACアダプターを抜かずにリモコンまたは本体の電源ボタンでOFFにしてください。

※電源OFF時の更新には数時間かかる場合があります。

EPG情報取得条件

以下の表の通り、放送波と電源の状態により取得条件が異なります。

放送波	電源状態	取得状況
地上	電源ON	選局・視聴中の地デジチャンネルのみ取得。
地上	電源OFF	地デジの全チャンネルを取得（深夜）。
BS	電源ON	BSを選局・視聴中であれば、BSの全チャンネルを取得。
BS	電源OFF	BSの全チャンネルを取得（深夜）。
CATV	電源ON	CATVを選局・視聴中であればCATVの全チャンネルを取得。
CATV	電源OFF	CATVの全チャンネルを取得（深夜）。

解決方法

以下の手順1. ～ 3. に沿ってご確認ください。

1. チャンネル制限設定を更新する

「チャンネルマスク／チャンネル制限」設定を一度「オフにしてから再度オン」に変更してください

「チャンネルマスク／チャンネル制限*」設定がオンになっていると、長期間視聴していない時や、テレビのプランやコースを変更した後に番組表が一時的に表示されない場合があります。

* 機種により機能名称が異なります。

機種別の設定方法は以下のページをご確認ください。

視聴契約中のチャンネルだけを選局できるようにする

「チャンネルマスク／チャンネル制限」とは

現在のご契約状態に合わせて、自動でJ:COM TVチューナーの番組表の表示を制御する機能です。機種により設定操作方法や機能名称が異なります。

チャンネルマスク／チャンネル制限設定の動作

設定がオンのとき	視聴契約のあるチャンネルだけが番組表に表示されます。 ※ オプションチャンネルは制御されません。
設定がオフのとき	すべてのチャンネルの番組表が表示されます。