J:COM TVが正常に映らないことをカスタマーセンターにお問い合わせいただく際に、よくある原因と解決例をご案内しています。ほとんどのお問い合わせがこれらのいずれかで改善します。
原因1「入力切換が正しくできていない」
J:COM TVでBS、CS（CATV）放送をご視聴いただくには、テレビ本体の「入力切換」が正しく合っている必要があります。
解決方法
リモコンの[入力切換]ボタンを使って正しい入力に合わせてください
以下の入力名のときは、J:COM TVチューナーの映像は見ることができません。
「テレビ」「地デジ」「地上」
疑問にお答えします。以下から確認したい内容を選んでください。
原因2「リモコンの設定ができていない」
テレビを買い替えたときや、J:COM TVチューナー付属リモコンの電池交換をしたときは、J:COM TVチューナー付属リモコンの設定が必要です。
解決方法
リモコンのテレビメーカー設定を行ってください
設定するとJ:COM TVチューナー付属リモコンでテレビ本体の「電源」「音量」「入力切換」などの操作ができるようになります。
設定方法はお使いのリモコンによって異なります。
リモコン別の設定方法は以下のボタンを選択してご覧ください。
一時的な動作不安定はリセットで改善します
機械の調子が悪いと感じたときは、J:COM TVチューナーをリセット（再起動）してください
リセット手順は機種により異なりますが、J:COM TVチューナー本体に「リセット」ボタン有無によって以下２つの方法いずれかでリセットすることができます。
本体にリセットボタンがある機種のリセット方法
リセットボタンを短く押す
自動的に起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
本体にリセットボタンがない機種のリセット方法
本体の電源ボタンを3秒以上長押しする
ディスプレイが時計表示になったら、再度電源ボタンを短く押す
起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
※ 状態により自動的に起動しない場合がありますので、そのときは本体の電源ボタンを押して起動してください。
※ リセットを行うと録画などの動作が中断しますのでご注意ください。
※ リセット操作において電源コードを抜く必要はありません。
※ リセットを行っても録画物や設定が消えることはありません。
機種別の詳しいリセット手順を確認したい場合
以下のページで詳しくご案内しています。
ここまでのご案内で解決しないときは
お困りの症状を以下から選択し、症状別の解決方法をご確認ください
