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「視聴トラブル」

一覧 (26 件)

テレビ画面にエラー番号が付いたメッセージが表示され視聴できない

画面に表示される[エラー番号]メッセージごとに異なる解決方法をご案内します。以下の一覧から、あてはまるエラーを選択して対処方法を次のページでご確認ください。その他のお困りごと解決

「暗証番号入力画面が表示されて視聴できない」問題の解決方法

J:COM TVをご視聴中に表示される暗証番号入力画面は、J:COM TVチューナーの設定「視聴制限設定」によって表示されています。正しい暗証番号（数字4桁）を入力することで、制限設定の変更をしたり通常通り視聴することができます。解決方法についてはこのページをご確認ください。暗証番号を入力する初期暗証番号または思い当たる暗証番号の入力をお試しください初期暗証番号や、思い当たる暗証番号をJ:COM TVチューナー付属リモコンを使用して入力してください。初期暗証番号「００００」（ゼロ４つ）暗証番号が分からない場合暗証番号が分からなくなった場合は初期化のお手続きが必要ですご契約者

「毎月1日正午、テレビがNHKに切り換わり、リモコンがきかなくなる」問題の解決方法

毎月1日正午、テレビがNHKに自動で切り換わり、リモコンがきかなくなる問題の原因と、その解決方法をご案内してます。問題の原因普段の状態 J:COM TVをご利用のお客さまのテレビは、J:COM TVチューナーの映像を見るために、テレビの入力を「HDMI1」や「外部入力」に設定しています。つまり、普段見ている番組はテレビ本体ではなく、J:COM TVチューナーが映し出している映像です。起きること毎月1日（1月のみ4日）の午前11時59分に、NHK総合では「緊急警報放送の試験信号」が送信されます。この信号を受信すると、テレビは自動的に反応し、入力設定を「HDMI（外部入力）」から「地上

J:COM TVが正常に映らないときにまず確認することとは？

J:COM TVが正常に映らないことをカスタマーセンターにお問い合わせいただく際に、よくある原因と解決例をご案内しています。ほとんどのお問い合わせがこれらのいずれかで改善します。よくあるお問い合わせと解決原因1「入力切換が正しくできていない」原因2「リモコンの設定ができていない」一時的な動作不安定はリセットで改善しますここまでのご案内で解決しないときは原因1「入力切換が正しくできていない」 J:COM TVでBS、CS（CATV）放送をご視聴いただくには、テレビ本体の「入力切換」が正しく合っている必要があります。解決方法リモコンの[入力切換]ボタンを使って正しい入力に合わせてく

映像音声不良「映像が乱れる・映像が止まる・音声が途切れる」問題の解決方法

映像が乱れたり止まったりする場合や、音声が途切れるなどの症状がある場合の解決方法についてご案内しています。考えられる原因以下のような原因が考えられます。 J:COM TVチューナーやテレビの受信機に届く放送電波の信号レベルが十分ではない映像音声関連ケーブルの接触不良テレビやJ:COM TVチューナーの動作が不安定になっている機器が故障している解決方法以下の項目1.～3.に沿って順番にご確認ください。 1. アンテナケーブルの接触不良を確認する改善しない場合引き続き「2. 映像音声ケーブルの接触不良を確認する」をご確認ください。 2. 映像音声ケーブルの接触不良を確認する改善

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「テレビ画面が固まりフリーズしてしまう」問題の解決方法

J:COM TVチューナーの映像が固まってしまう場合、チューナー本体の動作が不安定になっていることが考えられる症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。テレビ本体や録画機器がフリーズしてしまう問題について、カスタマーセンターでは個別のご案内をしておりません。お使いの機器のメーカーまたは電気店にご相談ください。解決方法以下の項目1.~2.に沿ってご確認ください。 1. チューナーをリセット（再起動）する改善しない場合引き続き以下の「症状が改善しない場合」ご確認ください。症状が改善しない場合その他のお困りごと解決

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「オプションチャンネルが映らない」場合の解決方法

視聴契約したオプションチャンネルが視聴できない場合の解決方法についてご案内しています。解決方法以下の項目1.~5.に沿って順番にご確認ください。 1. 視聴開始時刻を確認する視聴契約開始日以降か確認してください新たにオプションチャンネルをお申し込みいただいた場合の視聴開始時刻は、「視聴契約開始日の午後」となります。 ※「開始日」に翌月１日にした場合は、「翌月1日の午後」よりご視聴いただけます。視聴契約開始日前の場合視聴契約開始日までお待ちください。解決しない場合「視聴契約開始日の午後以降である場合」「以前からご加入中のオプションチャンネルの場合」引き続き「2. チューナー

テレビが映らない「EF06／HDMI接続認証エラーが発生したため画面を表示できません」の解決方法

J:COM TVチューナーとテレビ本体を繋ぐHDMIケーブルの映像音声信号が、正常にテレビに届いていない場合に表示されるエラーです。解決方法についてはこのページをご確認ください。解決方法以下の項目 1.〜3. に沿って順番にご確認ください。 1. 接触不良を確認する解決しない場合引き続き以下の「2. J:COM TVチューナーをリセット（再起動）する」ご確認ください。 2. J:COM TVチューナーをリセット（再起動）する解決しない場合引き続き以下の「3. テレビ本体を再起動する」ご確認ください。 3. テレビ本体を再起動する解決しない場合引き続き以下の「症状

テレビが映らない「J:COM TVチューナーの電源をONにしても映らない」場合の解決方法

テレビ本体の電源がオンの状態でテレビ画面が真っ暗の状態の場合、J:COM TVチューナーや録画機器などからの映像信号がないことが考えられる症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。解決方法以下の手順1. ～3. に沿って順番にご確認ください。 1. 接触不良を確認する改善しない場合引き続き「2. 入力切換する」をご確認ください。 2. 入力切換する改善しない場合引き続き「3. チューナーをリセット（再起動）する」をご確認ください。 3. チューナーをリセット（再起動）する改善しない場合引き続き「症状が改善しない場合」をご確認ください。症状が改善しない場合

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チャンネルが変わらない「テレビ画面のチャンネルが他のチャンネルに変わらない」場合の解決方法

J:COM TVでご視聴中の方が映っているチャンネルから他のチャンネルに切り換えることができない場合の解決方法についてご案内しています。考えられる原因以下のような原因が考えられます。 J:COM TVチューナーがフリーズしている入力切換が合っていない解決方法以下の項目1. ～ 3. に沿って順番にご確認ください。 1. J:COM TVチューナー本体を確認するチューナー本体前面パネルのチャンネル番号の数字がリモコン操作によって切り替わっているか確認してください前面に液晶パネルが無い機種は本体の電源がオンになっているか確認してください。前面パネルのチャンネル番号が「

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