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「ネット」
一覧 (236 件)
お知らせメールの配信停止・再開
お知らせメールの配信停止・再開について ご請求のお知らせやプレゼント情報などのメール配信停止・再開はマイページや受信メールから変更いただけます。 お手続き後、変更の反映に最大一週間ほどかかることがあります。 マイページからの変更方法 マイページで手続きする パーソナルID（契約者ID）でログインが必要です。 IDまたはパスワードをお忘れの方はこちら 受信メールからの変更方法 お届けしたメール本文下段「配信停止はこちらリンク」をクリックすると「下図のような画面」が開きます。 「受信する」「受信しない」を選んで「変更する」で決定してください。 お知らせメールの種類 J:COM ご請求のお知
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J:COM TVチューナーやモデムなど機器を紛失・破損した場合＜機器損害金＞
弊社サービス機器は、レンタル提供機器と一部販売商品に分かれます。 レンタル機器の紛失 規定の機器損害金を請求させていただきます。 レンタル機器の破損 規定の機器損害金を上限とし、その時点の本体価格相当額を請求させていただきます。 機器損害金の確認方法 機器損害金は以下の流れでご覧ください。 J:COMサービスサイト 契約約款・利用規約はこちら 初回のみ郵便番号検索で、ご契約のケーブルテレビ局を選択 「加入契約約款」ページが開く 「J:COMサービスご加入に関する重要事項説明.pdf」の「解約」ページに掲載 ご注意 重要事項説明 および 機器損害金 は、不定期で更新されます。 ご契約のケーブルテ
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メッシュWi-Fi 解約または一部解約後の機器返却方法
メッシュWi-Fiサービス解約後、またはポッド複数台契約で一部解約後の機器返却についてご案内します。 メッシュWi-Fiの解約 メッシュWi-Fi機器返却の前に、以下のページから解約手続をお願いします。 ※ 費用の有無は、ご解約お手続時に確認できます。 メッシュWi-Fiを解約する パーソナルID（契約者ID）でログインが必要です。 IDまたはパスワードをお忘れの方はこちら 機器返却・ご注意 ご返却いただく機器（ポッド） サービス解約後はすべてのポッドをご返却ください。 複数台契約で一部解約後は使わないポッドのみご返却ください。 続けてお使いになるポッドや、ポッド以外の機器（インターネットモデ
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なりすましメール対策＜迷惑メール撃退サービス＞
サービス紹介 無料で利用できます。以下のリンクからログインしてお手続きください。 利用できるメールアドレス 弊社提供のメールアドレスすべてで利用できます。 利用したいメールアドレス一つずつ設定が必要です。 サービス概要 サービス内容 弊社の提供メールアドレス宛に送信されたメールがなりすまし（送信元偽装）か判定（*1）（*2）、弊社メールサーバーの「なりすまし」フォルダに振り分ける機能です。 なりすましメールかどうか自動判定するため、お客さまで条件設定する必要はありません。 なりすましメール判定されなかったメールは、メールソフトやWebMail で受信できます。 「なりすまし」フォルダに振り
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地デジ・BSデジサービス(N) テレビが映らない
地デジ・BSデジサービス(N)を利用中、テレビが映らなくなった場合は、 ONU・ホームゲートウェイの電源の入れなおしやNTTの工事・故障情報を確認します。 1. NTTロゴのある機器の電源を入れなおす NTTロゴのあるONU・ホームゲートウェイの電源を入れなおします。 各機器の「映像出力」ランプが緑色点灯であれば正常に動作しています。 ※ONU未設置の場合は、ホームゲートウェイ機器最下部に「映像出力」ランプがあります。 ＼ ONUの例 ／ 2. NTTの障害情報を確認する テレビが映らない場合、障害が発生している可能性があります。 以下のリンクより障害の発生状況をご確認ください。 ※東日本、西
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インターネットモデム（ONU）の電源が入らない
J:COMインターネットモデムの電源が入らない場合、電源コンセントが抜けていないか、別のコンセントにつないでみるなどの確認が有効です。お試しいただいても改善がない場合はインターネットモデムの点検が必要です。このページより作業員を手配してください。 電源まわりの確認 電源ケーブルを確認する 電源ケーブルがしっかりとインターネットモデムとコンセントに接続されているか確認します。 被覆（ひふく）やコネクタに破損がある場合は使用を中止し、ページ下部より作業員の訪問予約をお願いします。 電源コンセントを確認する 別の電化製品を同じコンセントに接続して動作すれば、コンセントが正常か確認します。 別の電化製
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メール初期設定方法 IMAP＜Android版 Gmailアプリ＞
Gmailアプリ（Android）のメール初期設定方法について Gmailアプリで、メールアドレスを使うための初期設定方法をご案内します。 初期設定に必要なもの Gmailアプリの初期設定（アカウント追加）に必要な情報をご用意ください。 ■メールアドレスは次のどちらかです 加入時に発行された連絡用メールアドレス お客さまが登録したユーザーメールアドレス ドメインは「@jcom.zaq.ne.jp」「@jcom.home.ne.jp」の2種類あります。 ■パスワードは次のどちらかです 連絡用メールアドレス用の初期パスワードか変更パスワード ユーザーメールアドレス用にお客さまが登録したパスワー
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ネットの速度が遅い問題の解決方法
ネットの速度が遅い原因について ネットの速度が遅いと感じる場合、ネットモデムやONUの一時的な問題や、Wi-Fiの電波強度が問題の場合があります。 10G/5Gコースご契約中で、理論値1G以上の速度を出すための配線例 J:COM NET 光の場合 1Gbps以上の速度を出すには対応したパソコンなどの機器（10GBASE-T対応）とONUを有線LAN（カテゴリー6A以上）で接続する必要があります。 J:COM NET 光 on au ひかりの場合 1Gbps以上の速度を出すには対応したパソコンなどの機器（10GBASE-T対応）とONUを有線LAN（カテゴリー6A以上）で接続する必要があります。
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接続済みのWi-Fiパスワードの確認方法＜Android＞
このページでは「Wi-Fiに接続しているAndroidスマホからパスワードを確認する方法」についてご案内します。 新しいスマホやパソコンでWi-Fi接続したいとき、既に接続しているスマホがあればSSIDとパスワードを確認できます。 画面やメニュー名はスマホのメーカーや機種によって異なります。 以下の画像は代表例としてご覧ください。 1. 「設定」を開く ホーム画面で「設定」をタップします。 2. 「ネットワーク」を開く 画面上部で「Wi-Fi」アイコンのついたメニューを探してタップします。 ネットワークとインターネット ネットワーク Wi-Fiネットワーク インターネット など 3. 「Wi-
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端末の再起動方法＜Android＞
不具合が起きたときにお試しください ご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。 はじめに 機器を再起動する効果 機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。 インターネットにつながらない スマホが意図しない動作をする スマホの動作が重い（動作が普段より遅い） 特定のアプリの動作不具合 再起動手順 Android端末の細かい表記は、ご利用の機種ごとに異なります。 1. 電源メニューを表示する 電源ボタンと音量ボタン（＋または－）を長押しします。 端末によっては電源ボタンのみ長押しで表示されます。 2. 再起動をする 表示された再起
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