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「ネット」
一覧 (209 件)
モデムや光機器の電源が入らない問題の解決方法
J:COM NETのネットモデム、Wi-Fiモデム、高機能Wi-Fiモデム、ONU、ホームゲートウェイ、Wi-Fi中継機などの電源が入らない場合、電源ケーブルの抜き挿し、別の電源コンセントに挿し直しで改善するかなど確認が必要です。 試しても改善しなければ訪問点検が必要です。このページの最下段からお申し込みください。 電源まわりの確認 電源ケーブルを確認する 電源ケーブルがしっかりとインターネットモデムとコンセントに接続されているか確認します。 被覆（ひふく）やコネクタに破損がある場合は使用を中止し、ページ下部より作業員の訪問予約をお願いします。 電源コンセントを確認する 別の電化製品を同じコン
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停電復旧後もJ:COMサービスが利用できない問題の解決方法
ご自宅や近隣地域の停電中は、J:COMのサービスをご利用になれません。また停電復旧後も一時的に利用できなくなることがあります。 1. 障害・メンテナンス情報を確認 以下のサイトで都道府県を選び、障害情報・メンテナンス情報の掲載があるかご確認ください。 障害・メンテナンス情報を確認 障害情報・メンテナンス情報の掲載がある場合、大変申し訳ございませんが復旧、完了までお待ちください。 2. 障害・メンテナンス情報に掲載がない場合 自宅が停電していなくても近隣地域にある弊社伝送路の設備が停電するとJ:COMのサービスが利用できないことがあります。最新の停電情報は、以下の電気事業連合
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J:COMサービス機器の再起動方法（リセット・電源抜き挿し）
J:COM機器の再起動について 台風・落雷・降雪・地震などの災害影響や回線障害によりJ:COMサービスをご利用いただけなくなることがあります。お困りの際はサービスごと機器の再起動をお試しください。 J:COM TV テレビが映らないとき J:COM TVチューナーの動作がおかしいとき、リモコンがきかないとき チューナーのリセット（再起動）をお試しください。 J:COM LINK（XA401）の場合 J:COM LINK（XA402）の場合 1. 本体前面の[リセット]ボタンを押します。 2. 電源ランプが緑色点灯するまで待ちます。 電源ランプが自動的に緑色点灯にならない場合は、[電源]ボタンを
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Wi-Fi子機から不要SSIDプロファイルの削除方法＜メッシュWi-Fi / 高機能Wi-Fi＞
不要SSIDプロファイル削除とは 目的・効果 不要SSIDプロファイルとは「J:COMメッシュWi-Fi」または「高機能Wi-Fiモデム」設置前に接続していた無線モデムや無線ルーターの古いSSIDを指します。新しいSSIDに接続後、古いSSIDを削除すると通信が安定しやすくなります。 作業の流れ 無線LAN子機をご利用サービス専用の新しいSSIDに接続します 無線LAN子機から不要SSIDプロファイルを削除します 無線LAN子機は常に新しいSSIDに接続、通信が安定しやすい 無線LAN子機すべてでこの作業を繰り返します 不要SSIDプロファイル削除手順 iPhone / iPad（iOS） 1
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アプリの使い方＜メッシュWi-Fi / 高機能Wi-Fi＞
「J:COMメッシュWi-Fi」と「高機能Wi-Fi」で使用するJ:COMメッシュWi-Fiアプリのインストール、ログイン手順についてご案内します。 必要なIDとアプリ 準備1. パーソナルID（契約者ID） 準備2. MY J:COMアプリ 準備3. J:COMメッシュWi-Fiアプリ 準備1. パーソナルID（契約者ID） パーソナルIDを未登録でしたら 以下のページをご覧の上、登録してください。 パーソナルID（契約者ID）登録手順 パーソナルIDやパスワードをお忘れでしたら 以下のページをご覧ください。 パーソナルID｜ID忘れ・パスワード忘れ 準備2. MY J:COMアプリ J:
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ポッドから異音がする場合の機器交換＜メッシュWi-Fi＞
異音がする場合は、ポッド本体内部のファンやモーターの故障が考えられます。安全のため使用をただちに中止し、新しいポッドへ交換いたしますので、以下のフォームから交換のお申込みをお願いします。 ※パーソナルIDでログインが必要です。 ※交換は無償です。 ポッド交換受付フォーム フォームからの交換お申込みができない場合は、カスタマーセンターにお問合せをお願いします。 ※ポッドのランプが赤く点滅した場合もお問い合わせください。 「メッシュWi-Fiのポッドから変な音がする」とお問合せいただくとスムーズにご案内できます。 このページを見た方がよく見ているページ J:COMサービス機器が高温になる問題の
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ポッドの追加と接続方法＜メッシュWi-Fi＞
新たにメッシュWi-Fiポッドを追加契約した場合のポッドの追加方法についてご案内します。 事前準備 J:COMパーソナルID（契約者ID） MY J:COMアプリ 1. J:COMパーソナルID（契約者ID） メッシュWi-Fi設定アプリのログインに必要なIDです。お客さまのメールアドレスまたは電話番号をそのままIDとして登録できます。 未登録の場合 以下のリンク先をご覧の上、登録してください。 パーソナルID（契約者ID）登録手順 ID・パスワードがわからない場合 以下のリンク先をご覧ください。 ID・パスワードがわからない＜パーソナルID＞ 2. MY J:COMアプリ Podの利用開始で
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ポッドの機器情報＜メッシュWi-Fi＞
このページでは、J:COM メッシュWi-Fi ポッドについて各部の説明や製品仕様をご案内します。 各部名称 ① ランプ ポッドの状態をランプで確認できます ② 電源プラグ 電源コンセントに接続できます ③ LANポート モデムにLANケーブルをつなぐときに利用します パソコンにも接続できます ④ シリアル番号 機器の撤去作業時に確認が必要です ランプの説明 消灯動作正常時は消えています 青色点灯起動中 青色点滅ポッドの名前を設定中 緑色点灯電源差し込むと数秒、青色点灯してから緑色に変わります 緑色点滅（遅い）ネットワーク接続確立中 緑色点滅（早い）Wi-Fi最適化中 白色点滅インターネット接
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Wi-Fi 電波強度の改善方法
Wi-Fi環境の改善にはモデムやルーターの位置やその他無線機器と離す、Wi-Fiのチャンネルの固定やルーターのファムウェア更新などが有効です。 Wi-Fiの電波の特性 Wi-Fi機器から遠ざかるほど、Wi-Fiの電波は届きにくくなります。 一般的に、Wi-Fiの電波の周波数帯は2.4GHz・5GHz・6GHzの3種類がありますが、数字が大きいほど速度が速く、小さいほどより遠くへ届きます。 電波特性の詳細は、以下のリンクからご確認いただけます。 Wi-Fiってどこまで届くの？ Wi-Fiの問題個所を特定 1. Wi-Fiの電波強度を確認する 電波強度はご利用のスマホ・パソコンのWi-Fiマークで
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Wi-Fi 周波数の特徴
安定した通信のため、5GHzでの接続を優先してご利用ください。 ご自宅の環境により電波が届きにくい場所では、状況に応じて 2.4GHzをご利用いただくことで改善する場合があります。 このページでできること 周波数の違いを確認する おすすめの周波数帯を確認する 自分がどちらに接続しているか確認する 5GHzへ切り替える方法を確認する 届かない／不安定なときの改善策を確認する メッシュWi‑Fiの周波数自動選択について よくある質問 周波数の違いを確認する Wi‑Fiには主に2.4GHzと5GHzの2つの周波数帯があります。 周波数 メリット デメリット 2.4GHz ・電波が遠くまで届く ・障
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