J:COM MOBILE｜音声通話やデータ通信が利用できない場合

こちらのご案内は「普段からご利用いただけている場所において突然スマートフォンが"圏外"や"SIM認識なし"となってしまい通話やインターネットなどが利用できない場合」の対応方法についてご案内しております。

特定の場所で圏外になってしまうなどの事例には当てはまりません。

通話はできるが、インターネットが利用できない場合

• ① 「モバイルデータ通信」がオフになっている
• ② スマートフォンが一時的に正常に動作していない

機内モードは、電源をオフにすることなく電波を発しない状態にすることができる、飛行機や病院などを利用する際に有効な機能です。

設定をオンにした場合、データ通信やWi-Fi、Bluetooth、GPSの通信が一括で停止されるため、スマートフォンの電源を入れたまま、通信が影響しない機能などを操作することができる機能です。

「モバイルデータ通信」をオフにすると、データ通信の使用を一時的に停止することができます。

Wi-Fiに接続している場合は、インターネットの利用が可能です。

この場合、電話の発信・着信（音声通話）は使用できるため、データ通信を節約したい場合などに有効な機能です。

何かしらの原因で、スマートフォン本体に負荷がかかり正常に動作していない場合、音声通話やデータ通信が利用できなくなる場合があります。

SIMには加入者を特定するための契約者情報が記録されており、これを電話番号と結びつけることで音声通話やデータ通信ができるようになっています。

スマートフォン本体が正しくSIMカードを認識しない場合、画面に図のように表示され、音声通話やデータ通信を利用できません。

ご利用のエリアで障害が発生していないかを各社ホームページでご確認ください。

スマートフォン本体、またはSIMカードの故障や不良が考えられます。

J:COM MOBILEをご利用のお客さまはカスタマーセンターにお問い合わせください。