モバイルデータ通信は「ON」ですか？
・「ON」になっている
→ へ
・「OFF」になっている
→ 設定を開いて「ON」に変更してください。
それでも改善しない場合は、へお進みください。
お問い合わせ
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お住まいの地域が設定されていません
地域を設定頂く事で、お住まいの地域にあわせた情報をお届けする事ができます。こちらより設定を行ってください。
※大分県にお住まいのお客さまは、お手数ですが再度地域設定をお願いいたします。
以下の手順に沿って、データ通信とWi-Fiの設定を確認してください。
なお、「かんたん診断」でもご確認頂けます。
J:COM MOBILEでインターネットに接続できない
モバイルデータ通信は「ON」ですか？
・「ON」になっている
→ へ
・「OFF」になっている
→ 設定を開いて「ON」に変更してください。
それでも改善しない場合は、へお進みください。
機内モードは「OFF」ですか？
・「OFF」になっている
→ へ
・「ON」になっている
→ 設定を開いて「OFF」に変更してください。
それでも改善しない場合は、へお進みください。
スマートフォンの電源を入れなおしてください。
それでも改善しない場合は、メール、もしくはお電話にてお問い合わせください。
Wi-Fi設定は「ON」ですか？
・「ON」になっている
→ J:COM NETにご加入のお客さまはへお進みください。
J:COM NET以外のお客さまは、お使いのネットワーク機器（HUB・ルーター等）の再起動を行ってください。
それでも改善しない場合、メール、もしくはお電話にてお問い合わせください。
・「OFF」になっている
→ 設定を開いて「ON」に変更してください。
それでも改善しない場合、J:COM NETにご加入のお客さまはへお進みください。
J:COM NET以外のお客さまは、お使いのネットワーク機器（HUB・ルーター等）の再起動を行ってください。
それでも改善しない場合、メール、もしくはお電話にてお問い合わせください。
J:COM NETにご加入のお客さまは、弊社のケーブルモデムと、お客さまがお使いのネットワーク機器（HUB・ルーター等）の再起動を行ってください。
ケーブルモデムの再起動
それでも改善しない場合は、「Wi-Fiかんたん設定」アプリ等を使って、Wi-Fiの再設定を行ってください。
Wi-Fiの接続方法
それでも改善しない場合は、メール、もしくはお電話にてお問い合わせください。
