J:COM MOBILE｜スマホ・SIMを紛失したら

安心端末保証48への加入と専用アプリのインストールが必要です。
また、端末を紛失した際の位置情報取得を利用する場合は、端末側のGPS機能がONになっている必要があります。

「J:COM MDMアプリをインストールする」

ご利用のスマホ操作で確認することができます。
詳しい手順は以下をご確認ください。

「J:COM MDMアプリをインストール済か確認する」

安心端末保証48ご契約者向けの端末紛失サポートは日本国内専用のためご利用いただけません。

遠隔サポートサービスは受けられません。
また、専用アプリがインストールされていない場合や、専用アプリの設定が変更されている場合や、GPS機能がOFFの場合も遠隔サポートサービスは提供できません。

新たに設定した暗証番号を端末の画面に入力するだけでロックは解除できます。
また、速やかに暗証番号の変更をお願いします。

遠隔操作で画面ロックを行った際の暗証番号をお忘れの場合は、J:COMカスタマーセンターにお問い合わせください。

今現在端末がある場所の位置情報を取得します。
地下などの電波が届かない場所に端末がある場合や電波状況により、位置情報が正確に取得できなかったり、実際の位置とは異なる場所が表示されることがあります。
また、ご案内する位置情報はおおよそのものであり、所在地の詳細な住所まではわかりません。

• ①紛失時にロックがかかってないときは暗証番号式のロックがかけられます。
• ②紛失時にパターン式ロックがかかっていた場合は暗証番号式に変更できます。
• ③パターン式のロックには変更できません。
• ④ロックされるまでにかかる時間は、遠隔操作で画面をロックしてから数十秒程度です。

J:COMカスタマーセンターへご連絡いただければ、お客さま任意の暗証番号で設定が可能です。
なお、紛失時にお客さまにて既に画面をロックをかけている場合は、画面ロック対応はできません。

• ①SDカードを含む、端末全体が初期化の対象となります。
• ②一部分のみの初期化等はできません。
• ③初期化したデータを元に戻す事はできません。
• ④初期化されるまでにかかる時間は、遠隔操作で初期化を指示してから数十秒程度です。

※SDカードの初期化は端末によりできない場合もあります。

端末ごとのご契約となりますので、遠隔サポートサービスは受けられません。

Aプランの場合

端末の割賦契約、ご利用期間、データ残容量、端末補償、各種割引についてはそのまま引き継がれます。
弊社が再発行したSIMカードお受け取り後、現在お使いのSIMカードと交換してください。
なお、現在お使いのSIMカードは、再発行をしたSIMカードの着荷予定日9時頃から、利用不可となります。
J:COMカスタマーセンターにお問い合わせください。

Dプランの場合

ご利用期間、データ残容量についてはそのまま引き継がれます。
弊社が再発行したSIMカードお受け取り後、現在お使いのSIMカードと交換してください。
なお、現在お使いのSIMカードは、再発行をしたSIMカードの着荷予定日の2～3日前頃から、利用不可となります。
J:COMカスタマーセンターにお問い合わせください。

利用料金を含めたサービスの一時休止はご用意しておりませんので、月額利用料は継続して発生いたします。

ヤマト運輸配達員が、交換用の新端末をお届けし、その場で現金による代金引換となります。
各種カード支払いやJ:COM月額料金での一括支払いはできません。
なお、代引き手数料は頂きません。