J:COM NETインターネットにつながらないケーブルテレビの回線

メッシュWi-Fiポッドやルーターを再起動する

ポッドやルーターがない場合は3へ進みます。

ネット接続状態を確認

パソコンやスマホでインターネット、メール、SNS、動画などが利用できるかお確かめください。
引き続きネットに接続できない場合は次の手順に進みます。

ネットモデムの初期化

モデム内部設定の問題で正常にインターネット接続ができなくなる場合があります。
本体背面などにあるリセットボタンを10秒程度長押しし、モデムの設定を初期化します。
リセットボタンがないモデムは作業不要です。

• ※ Wi-FiモデムにWi-Fi接続をしている場合、初期化後はモデム本体貼付けのネットワーク名（SSID）とパスワードに接続する必要があります。
• ※ 初期化するとその他の設定も工場出荷状態になります。
• ※ Wi-Fi非搭載のモデム（有線LANモデム）にはリセットボタンがありません

パソコンやスマホを再起動

ご利用機器の再起動をすることで、ネットにつながることがあります。
以下のリンクから手順を確認できます。

パソコン・スマートフォンの再起動方法

 

J:COMサポート

ご利用の端末に合わせて
再起動方法をご案内します。

• iPhone・iPad
• Android
• Windows
• Mac

ご利用環境を選択し直す

再起動手順

iPhone Ｘ／11／12／13／14

「サイドボタン」といずれかの「音量調節ボタン」を長押しする

[スライドで電源オフ]を右に動かす

画面が消えたのを確認し、「サイドボタン」長押しで電源を入れる

iPhone SE（第二世代または第三世代）／8以前

「サイドボタン」を長押しする

[スライドで電源オフ]を右に動かす

画面が消えたのを確認し、「サイドボタン」長押しで電源を入れる

再起動手順

Android端末の細かい表記は、ご利用の機種ごとに異なります。
ここではGalaxy A23 5Gをベースにご案内します。

電源ボタンを長押しする

電源ボタンを長押しし、電源メニューを表示します。

再起動をする

表示された再起動ボタンを押し、再度電源が入るのを待ちます。

再起動手順

Windows10

スタートボタンをクリックする

電源ボタンをクリックする

再起動をクリックする

Windows11

スタートボタンをクリックする

電源ボタンをクリックする

再起動をクリックする

再起動手順

スタートボタンをクリックする

再起動をクリックする

 

閉じる

パソコンやスマートフォンの再起動で改善が無い場合、以下からご自宅の状況に合わせた対処方法をご確認ください。

障害・メンテナンス情報を確認

悪天候の影響で、J:COMのサービスや設備に障害が発生している可能性があります。
お住まいのエリアで障害発生中やメンテナンス中の場合はご迷惑をおかけしますが、復旧までお待ちください。
障害情報は以下のリンク先をご覧ください。

障害・メンテナンス情報を確認

障害・メンテナンス情報に掲載がない場合
お住まいが停電していなくても近隣地域にある弊社伝送路の設備が停電するとサービスが利用できないことがあります。最新の停電情報は、以下からご確認ください。

全国の停電・電力需給情報｜電気事業連合会

同軸ケーブルを確認

モデムに繋がっている黒く太いケーブルが「同軸ケーブル」です。
このケーブルを通じてインターネットの通信が行われています。

これが緩んでいると、インターネットの接続が不安定になることがあります。
その場合はケーブルを指で持ち、時計回りにしっかりと締め直します。

※誤って抜くと症状が悪化する事がありますので、絶対に抜かないでください。

電源コードやスイッチを確認

モデムへの電力供給が不安定になると、異常な動作をすることがあります。
お手数ですが、以下の対策をお試しください。

• 電源タップのスイッチ： 電源タップにスイッチがある場合、一度オフにしてから再びオンにする。
• コンセントの変更： 空いているコンセントがあれば、そちらに電源コードを差し替えてみる。
• 他のコンセントを試す：別の電気製品が正常に動作しているコンセントに差し替えてみる。

症状が改善しない、再発する

問題が継続している場合や再発を繰り返す場合、J:COM作業員による訪問点検が必要です。
お手数ですが、以下リンクより予約をお願いいたします。

ネットのサービス契約問題

ネットのサービス契約問題（停止や休止など）が起きている可能性があります。
お手数ですが、以下のリンクよりカスタマーセンター受付時間（9:00～18:00）内にお問い合わせください。