ネットがつながらない問題の解決方法＜J:COM NET 光＞

インターネットがつながらない場合の対処方法

J:COM NET 光を利用中、インターネットがつながらないときは、機器の電源の入れ直しや障害・メンテナンス情報を確認します。

J:COM NET 光以外をご利用の場合でインターネットにつながらない方は、以下の各ページをご確認ください。

J:COM NET

J:COM NET 光 on au ひかり

J:COM NET 光(N)

1. ONUの電源を入れなおす

電源ボタンを押し、ONUの電源を入れなおします。
正常時のランプの状態は以下の通りです。

• NOKIA E-240W-A

POWER	緑点灯
LINK	緑点灯
AUTH	緑点灯
TA・GE1・GE2・GE3	緑点灯
WPS 2.4Ghz WPS 5G	緑点灯
WLAN　2.4G WLAN　5G	緑点灯 ※データ通信時は緑点滅
INTERNET	緑点灯

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NOKIA XE-050WX-A

POWER	緑点灯
PON	緑点灯
TA	緑点灯
WPS	緑点灯
WLAN	緑点灯
INTERNET	緑点灯

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2. 障害・メンテナンス情報を確認する

障害・メンテナンス中はインターネット接続ができなくなります。
情報は以下ボタンから確認できます。

障害・メンテナンス情報を確認する

3. スマホ・パソコンを再起動する

上記の手順を試しても改善しない場合、スマホ・パソコンを再起動することで改善することがあります。

4. スマホ・パソコンのWi-Fiを再接続する

上記の手順を試しても改善しない場合、スマホ・パソコンのWi-Fiを再設定することで改善することがあります。

5. Wi-Fi名・パスワードがわからない

Wi-Fi名（SSID）やパスワードがわからない場合はONU本体のシールから確認できます。

NOKIA E-240W-A

NOKIA XE-050WX-A

すべてお試しいただいても改善しない、頻繁にネットがつながらない場合は、お手数ですがカスタマーセンター受付時間（9:00～18:00）内にお問い合わせください。

「インターネットにつながらない」とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。