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このページでログインすると、ご自宅のネットモデムに合わせた解説を表示します。
インターネットにつながらない場合はモデムやルーターの再起動が有効です。
モデムランプに異常がある場合、障害情報や訪問の手配が必要です。
手順や確認点はこのページでご確認ください。
以下の手順に沿って、モデムを再起動します。
①背面の電源コードを抜く
②正面のランプが消えたことを確認
③電源コードを挿す
④正面「ONLINE」ランプの緑色点灯を確認
再起動後の「ONLINE」ランプの状態に合わせてご案内します
※ランプ名が「CABLE」「Internet」「rdy」「RF」「CBL」などの場合があります
いずれかを選んでください
ポッドやルーターがない場合は3へ進みます。
・ポッドの場合
本体をコンセントから抜き、10秒待ってから差しなおす。
正面のランプが消灯すれば正常です。
※ J:COMメッシュWi-Fiポッドの参考画像
・ルーターの場合
電源コードをコンセントから抜き、10秒待ってから差しなおす。
※ 市販ルーターのイメージ
パソコンやスマホでインターネット、メール、SNS、動画などが利用できるかお確かめください。
引き続きネットに接続できない場合は次の手順に進みます。
モデム内部設定の問題で正常にインターネット接続ができなくなる場合があります。
本体背面などにあるリセットボタンを10秒程度長押しし、モデムの設定を初期化します。
リセットボタンがないモデムは作業不要です。
ご利用機器の再起動をすることで、ネットにつながることがあります。
以下のリンクから手順を確認できます。
パソコン・スマートフォンの再起動方法
ご利用の端末に合わせて
再起動方法をご案内します。
ご利用環境を選択し直す
iPhone Ｘ／11／12／13／14
iPhone SE（第二世代または第三世代）／8以前
Android端末の細かい表記は、ご利用の機種ごとに異なります。
ここではGalaxy A23 5Gをベースにご案内します。
電源ボタンを長押しし、電源メニューを表示します。
表示された再起動ボタンを押し、再度電源が入るのを待ちます。
Windows10
Windows11
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パソコンやスマートフォンの再起動で改善が無い場合、以下からご自宅の状況に合わせた対処方法をご確認ください。
ネットに接続できない端末は何台ありますか？
いずれかを選んでください
悪天候の影響で、J:COMのサービスや設備に障害が発生している可能性があります。
お住まいのエリアで障害発生中やメンテナンス中の場合はご迷惑をおかけしますが、復旧までお待ちください。
障害情報は以下のリンク先をご覧ください。
障害・メンテナンス情報に掲載がない場合
お住まいが停電していなくても近隣地域にある弊社伝送路の設備が停電するとサービスが利用できないことがあります。最新の停電情報は、以下からご確認ください。
モデムに繋がっている黒く太いケーブルが「同軸ケーブル」です。
このケーブルを通じてインターネットの通信が行われています。
これが緩んでいると、インターネットの接続が不安定になることがあります。
その場合はケーブルを指で持ち、時計回りにしっかりと締め直します。
※誤って抜くと症状が悪化する事がありますので、絶対に抜かないでください。
モデムへの電力供給が不安定になると、異常な動作をすることがあります。
お手数ですが、以下の対策をお試しください。
症状が続いている場合や再発を繰り返す場合、回線の診断が必要です。
お手数ですが、以下のリンクよりカスタマーセンター受付時間（9:00～18:00）内にお問い合わせください。
「インターネットがつながらない」 とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
J:COMカスタマーセンター
加入のお問い合わせ
自動音声ガイダンス「2番→2番→2番」
[通話料無料] 9:00～18:00（年中無休）
サービス内容のお問い合わせ
[通話料無料] 9:00～18:00（年中無休）
サービス内容のお問い合わせ
自動音声ガイダンス「2番→2番または4番」
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請求のお問い合わせ
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障害のお問い合わせ
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[通話料無料] 9:00～18:00（年中無休）
技術的なお問い合わせ
[通話料無料] 9:00～18:00（年中無休）
テレビのお問い合わせ
自動音声ガイダンス「1番→1番→2番」
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ネットのお問い合わせ
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固定電話のお問い合わせ
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スマホのお問い合わせ
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ご加入後のお問い合わせ
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スマホのお問い合わせ
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電力検針票や利用明細をお手元にご準備ください
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自動音声ガイダンス「3番→2番」
[通話料無料] 9:00～18:00（年中無休）
Wi-Fiの設定をし直すことで改善することがあります。
以下のリンクから手順を確認できます。
パソコンをLANケーブルで接続している場合や、ルーターをご利用中の場合は、モデムやルーターに接続しているLANケーブルの状態を確認してください。ケーブルが根本で折れ曲がっていたり、被覆に亀裂が入っていた場合は断線の可能性があります。
断線している場合、以下のような症状が見られます
セキュリティソフトをご使用のパソコンは、ファイアウォール機能停止や設定変更で改善することがあります。
マカフィー for ZAQ（Windows版）をお使いの場合、以下のリンク先をご覧ください。
すべてお試しいただいても改善の無い場合、お手数ですがカスタマーセンター受付時間（9:00～18:00）内に
以下のリンクからお問い合わせください。
「インターネットがつながらない」 とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
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問題が継続している場合や再発を繰り返す場合、J:COM作業員による訪問点検が必要です。
お手数ですが、以下リンクより予約をお願いいたします。
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