このページでは、J:COM NET（ケーブルモデム回線）でインターネットがつながらない問題の解決方法をご案内します。
インターネットがつながらない問題の解決方法
次のような問題・症状でお困りの方は解決方法をお試しください。
ネットがずっとつながらない
ネットが時々つながらなくなる
ネットに一部の機器がつながらない
悪天候や停電後からネットがつながらない
ステップごとに確認しながら手順を進めます。
緑色点灯
消灯 または 緑色点滅
赤色点滅
J:COM NET 光回線契約のお客さまへ
1. モデムの再起動
回線不具合やモデムの不調は、再起動（電源抜き挿し）で直ることがあります。
作業を始める前に、再起動の方法をご確認ください。
モデムの形状やランプの名称は、お使いのモデムによって異なりますが、正面に「ONLINE」ランプがあればネットモデムです。
以下のイラストは代表例のイメージです。参考としてご覧ください。
1. 電源ケーブルを抜く
モデムの背面下部ポートから電源ケーブルを抜きます
2. ランプ全消灯を確認
モデムの正面ランプがすべて消えることを確認します
3. 電源ケーブルを挿し直す
モデムの背面下部ポートに電源ケーブルを挿し直します
4. 「ONLINE」ランプ点灯を確認
モデムの正面ランプ「ONLINE」が点灯したら再起動完了です
電源ケーブルを挿し直してから「ONLINE」ランプが点灯、インターネットを利用できるようになるまで「3分-15分」程度かかります。
2. モデム「ONLINE」ランプ状態にあわせた確認
モデムの機種により様々なランプがありますが、「ONLINE」ランプ状態がモデムが正常に動いている目安となります。
確認した「ONLINE」ランプ状態にあわせて
次の「緑色点灯」 「消灯 または 緑色点滅」 「赤色点滅」のいずれか選んでください。
3. お問い合わせ
お困りごとやご不明な点がありましたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。
以下の情報をご用意の上、お問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
ご契約者情報（お名前、電話番号など）
モデム「ONLINE」ランプ状態
ネットにつながらなくなった時期、時間帯
ネットにつながらない機器
ご利用の機器（モデム、ルーター、ポッド、スマホ、パソコン、など）
J:COM技術サポートセンター 0120-99-3652 [通話無料] 9:00～18:00（年中無休） |
