「信号がありません」は、J:COM TVチューナーや録画機器などからの映像信号がないときにテレビ本体が表示するメッセージです。このページでは、J:COM TVチューナーの映像が出ずに「信号がありません」と表示される場合の解決方法についてご案内しています。 |
録画機器やゲーム機などの外部機器映像が出ない場合は各機器メーカーにお問い合わせください。
考えられる原因
以下のような原因が考えられます。
HDMIケーブル（映像・音声ケーブル）に抜け緩みがある
入力切換が合っていない
テレビやJ:COM TVチューナーの動作が不安定になっている
機器が故障している
解決方法
以下の項目1.〜3.に沿ってご確認ください。
1. 接触不良を確認する
HDMIケーブルに緩みがなく正しく配線されているか確認してください。
「J:COM TVチューナーとテレビ本体を繋ぐHDMIケーブル」の両端を一度抜いて、再度しっかり差し込み戻してください。
＜HDMIケーブルの接続状態イメージ＞
※図は一例であり、ご利用環境により異なります。
改善しない場合
引き続き「2. 入力切換を合わせる」をご確認ください。
2. 入力切換を合わせる
テレビ本体の「入力切換が正しい」ことを確認してください
リモコンの[入力切換]ボタンを押し、J:COM TVチューナーを接続している入力に合わせてください。
＜入力切換操作イメージ＞
改善しない場合
引き続き「3. J:COM TVチューナーを再起動する」をご確認ください。
3. J:COM TVチューナーを再起動する
J:COM TVチューナー本体をリセット（再起動）してください
リセット手順は機種により異なりますが、J:COM TVチューナー本体に「リセット」ボタン有無によって以下２つのうちいずれかの方法でリセットすることができます。
本体にリセットボタンがある機種のリセット方法
リセットボタンを短く押す
自動的に起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
本体にリセットボタンがない機種のリセット方法
本体の電源ボタンを3秒以上長押しする
ディスプレイが時計表示になったら、再度電源ボタンを短く押す
起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
※ 状態により自動的に起動しない場合がありますので、そのときは本体の電源ボタンを押して起動してください。
※ リセットを行うと録画などの動作が中断しますのでご注意ください。
※ リセット操作において電源コードを抜く必要はありません。
※ リセットを行っても録画物や設定が消えることはありません。
機種別の詳しいリセット手順を確認したい場合
以下のページで詳しくご案内しています。
改善しない場合
引き続き「4. 症状が改善しない場合」をご確認ください。
症状が改善しない場合
作業員による訪問点検が必要です
ここまでのご案内で解決しない場合は、作業員による訪問点検が必要です。
ご予約方法について以下をご確認ください。
J:COM 訪問サポート
故障やトラブルの訪問料金について 故障やトラブルの原因により料金が発生します。 お客さまに起因する場合 （故意・過失・所有設備など） 4,400円（税込） J:COMサービスに起因する場合 （経年劣化・自然故障など） 無料 |
