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「故障・トラブル」
一覧 (21 件)
二か国語の番組の音声切り換えができない
「デュアル音声」の二か国語放送の番組を視聴中に、チューナ付属リモコンの[音声切換]ボタンで、主音声／副音声（日本語／英語など）の音声切換ができない場合があります。このようなJ:COM TVチューナーを介してご視聴中の番組において、「二か国語の番組の音声切り換えができない」場合の解決方法についてご案内しています。 主に以下の機種をご利用の方向けのご案内です。 J:COM LINK各機種 Smart J:COM Box各機種 4K J:COM Box各機種 解決方法 以下1. または2. の方法で操作をお試しください。 1. テレビ本体付属のリモコンで切り換える テレビ本体付属リモコンの[音声切換
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J:COM TVチューナーの電源が入らない（電源ランプが消灯している）
J:COM TVチューナーの電源が入らない場合の解決方法についてご案内しています。 この問題の解決方法 以下の手順1.~3.に沿ってご確認ください。 1. 電源コードを確認する J:COMチューナー本体に接続されている電源コードに緩みがないか確認してください。 必要に応じて1度抜いてから、しっかり挿し戻してください。 ご使用のチューナーにより、電源挿し込み口の形状や位置が異なります。 2. 電源コードを確認する 壁のコンセントや延長コンセントに接続されている電源コードに緩みがないか確認してください。 必要に応じて1度抜いてから、しっかり挿し戻してください。 また、コンセントにスイッチがある場合
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J:COM TVチューナーの電源が入らない（電源ランプは点いている）
J:COM TVチューナーの電源がオンにならない（電源ランプは点いている）場合の解決方法についてはこのページをご確認ください。 この問題の解決方法！ 以下の項目1.~3.に沿ってご確認ください 1. チューナーを再起動する J:COM TVチューナーを再起動（リセット）することが改善することがあります。このページでは、J:COM LINK XA401を例にご案内しています。 ※録画などの動作が中断しますのでご注意ください。 ※録画物や設定が消えることはありません。 その他の機種のリセット方法はこちら ①本体のリセットボタンを押します。 ②本体の電源ランプが橙色になったことを確認します。 ③自動
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「警告！FANの動作が確認できません。製品保護のため、自動電源オフします。」と画面に表示される
「警告！FANの動作が確認できません。製品保護のため、自動電源オフします。」 排気ファンが動作していない、または温度上昇に対して排熱が追い付いていない場合、内部の温度上昇を防ぐため、エラーメッセージを表示して自動的にJ:COMチューナーの電源を切る機能が動作しています。 このエラーメッセージの解決方法 以下の項目1. ~3. に沿ってご確認ください。 1. 設置状態を見直す J:COM TVチューナーは、密閉された場所や重ね置きした状態でのご利用時に機器の温度が上昇し誤作動することがあります。現在の設置状況や普段のお手入れに問題がないかご確認ください。 詳しくは以下のページをご確認ください。
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J:COM TVチューナーの電源をONにしても映らない
テレビ本体の電源がオンの状態でテレビ画面が真っ暗の状態の場合、J:COM TVチューナーや録画機器などからの映像信号がないことが考えられる症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。 この問題の解決手順 以下の手順1.～4.に沿ってご確認ください。 1. 入力切換する リモコンの[入力切換]ボタンを押し、J:COM TVチューナーを接続している入力に合わせます。 ※J:COMチューナー以外が繋がっている入力の場合は、接続されている機器をご確認ください。 入力端子と入力切換の関係 テレビ本体の、HDMI入力「2」に接続した場合 一般的に、入力表示は「HDMI2」となります。 テレビに
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J:COM TVのご利用中によくある質問
J:COM TVをご利用によくお問い合わせされるご質問についてご案内しています。確認しない項目で選択して詳細をご確認ください。 J:COM TVチューナーについて 最新チューナー「J:COM LINK」に機種変更したい 現在利用されているJ:COM TVチューナーをJ:COM LINKに変更いただくと ご利用料金に差額が生じる場合があります。 機種変更については以下のページをご確認ください。 最新J:COM TVチューナーに機種変更 「J:COM LINK」に変更するメリットはありますか？ ご利用者さまの満足度が高い機種です。是非この機会に交換をご検討ください。 4K高画質映像がお楽しみいただ
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Googleアカウントからログアウトしましたと表示される＜J:COM LINK＞
※ 画面はイメージです。実際の画面とは異なります。 「Google アカウントからログアウトしました。続行するにはもう一度ログインしてください。」 Google Playを開いたり、リモコンのマイクを使用する際に、このエラーが表示されるときはGoogleアカウントを削除し、再度同じアカウントを追加することで解消できます。詳しい手順はこのページをご確認ください。 操作のまえに この操作を完了するには"Google アカウント"と"パスワード"が必要です。 あらかじめご準備ください。 J:COM LINK XA401 J:COM LINK XA402 以下から機種を選択して続きの手順をご確認くださ
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困ったときはこちら＜J:COM LINK（XA401）＞
故障かな？と思ったら本体のリセットボタンを 多くのトラブルは「リセット」ボタンを押すことで改善することがあります。 機器の動作がおかしいと感じた場合は、まずは本機（J:COM LINK XA401）前面の「リセット」ボタンを短く押してください。 リセット方法を動画でもご覧いただけます。 ※番組録画中にリセットをすると、録画が中止されますのでご注意ください。 ※リセットをしても、録画予約や録画済み番組が消えることはありません。 ※ご利用状況により、リセット時に自動起動しません。数分経っても起動しない場合は電源ボタンを押して起動してください。 操作・設定に関するよくある質問 接続可能な録画機器
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J:COM LINK 端末診断 for J:COM LINK XA401＜J:COM TV＞
端末診断（STB診断）はインターネットに繋がらない、映像不良が起こるなど正常にご利用いただけない場合に診断結果からその原因と改善方法をご案内する機能です。このページでは各メニューの概要や利用手順をご案内しています。 ※本機能はJ:COM LINK XA401（端末ビルド：004.083.000 バージョン以降 ）専用であり、その他の機種ではご利用いただけません。 機能概要 主なメニューの概要をご案内します。 ＜J:COM LINK 端末診断画面＞ 診断開始 本機のネットワークの状態や受信レベルの診断を行うことができます。 契約・設定確認 各チャンネルの契約状態や録画機器の状態を確認できます
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「INFO」ランプが青色に点滅しています＜Smart TV Box＞
未読放送メールなどの確認していない通知がある場合に「INFO（おしらせ）」ランプが青点滅します。 ホーム画面から「NOTIFICATION」に遷移し、すべての通知を確認すると「INFO」ランプの点滅は消えます。 通知の確認方法 1. [ホーム]ボタンを押す リモコンの[ホーム]ボタンを押して、ホーム画面を表示させます。 2. 通知を選択する リモコンの[メニュー]ボタンを押します。 画面下のタブが「通知」の状態で、リモコンの[決定]ボタンを押します。 3. 「未読放送メール」を選択する 「未読放送メール」※等の通知を選択して、リモコンの[決定]ボタンを押します。 ※確認した通知は消去さ
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