視聴トラブル
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「視聴トラブル」
一覧 (28 件)
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制限のある番組ではないのに暗証番号入力の画面が出る＜Smart TV Box＞
ブラウザ制限の設定方法視聴年齢制限などの制限がある番組を視聴しているわけではないのに、暗証番号入力の画面が表示されることがあります。これは、その番組のデータ放送が双方向機能を利用していたり、その番組がインターネットの双方向機能を用いて視聴ログを収集していたりする場合に、Smart TV Boxの設定が、「ブラウザ制限」を「する」に設定しているために発生している可能性があります。この場合、Smart TV Boxの設定で「ブラウザ制限」を「しない」に設定すると、暗証番号入力画面は表示されなくなります。1. [メニュー]ボタンを押す[ホーム]ボタンを押してホーム画面を表示させた後、[メニュー]ボタ
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エラーコードが表示される(E208)
対処方法セットトップボックスの電源を切り（スタンバイ状態で）30分以上お待ちください。改善されない場合はお問い合わせください。
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毎月1日正午、テレビがNHKに切り換わり、リモコンがきかなくなる問題
リモコンがきかなくなる問題の解決方法このページをご覧いただくと、毎月1日正午、テレビがNHKに自動で切り換わり、リモコンがきかなくなる問題の解決方法がわかります。問題と原因ケーブルテレビで番組を視聴中、テレビは「外部入力（HDMI1、入力1、ビデオ1など）」に設定されています。「NHK 総合」は、毎月1日（1月のみ4日）午前11時59分に「緊急警報放送の試験信号」を送出します。テレビが「試験信号」を受信すると本番の緊急警報放送と同じく、「外部入力」からテレビ本体チューナーの「NHK 総合」に自動で切り換わります。よって、リモコンで視聴中のチャンネルに戻そうとしても、番組は「NHK 総合」のまま
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二か国語の番組の音声切り換えができない＜Smart J:COM Box／4K J:COM Box＞
Smart J:COM Box／4K J:COM Boxをご利用中の方が対象になります。J:COM LINK（XA401／XA402）をご利用中の方は、以下をご確認ください。二か国語の番組の音声切り換えができない＜J:COM LINK（XA401／XA402）＞二か国語の番組の音声切り換えができない場合 4K J:COM Box / Smart J:COM Box で、「デュアル音声」の二か国語放送の番組を視聴中に、セットトップボックスのリモコンの[音声切換]ボタンで、主音声/副音声（日本語/英語など）の音声切換ができない場合があります。この場合は、以下のどちらかをお試しください。セットト
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エラー番号のないメッセージが表示される
表示メッセージごとに解決！以下から、表示されているメッセージを選択してください。画面はイメージです。実際の画面と異なる場合があります。信号がありません受信機設置のご連絡のお願い（NHK BS）WOWOWが映らない（ご案内チャンネル切換え）警告！FANの動作が確認できません。製品保護のため、自動電源オフします。エラー番号付きのメッセージが表示されている「テレビが映らない場合の対処方法」に戻る
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受信できません（E202）＜J:COMチューナーがあるテレビだけ映らない場合＞
エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。問題の解決手順解決方法について以下の手順1.～7.に沿ってご確認ください1. テレビの「入力切換」を確認するBS・CS（CATV）放送が映らない場合は、テレビの「入力切換」設定が誤っていることがあります。J:COM TVチューナーが接続されている映像端子（HDMIケーブルなど）の入力に合っているかご確認ください。※ 入力が「テレビ」や「地上D」などの状態ではBS・CS（CATV）放送は視聴できません。2. ブースターを確認する（戸建ての場合のみ）電波を安定供給するための機器（以下ブースター）の電源
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受信できません（E202）＜J:COMチューナーがあるテレビは映っている場合＞
エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。問題の解決手順解決方法について以下の手順1.～4.に沿ってご確認ください1. ブースターを確認する（戸建ての場合のみ）電波を安定供給するための機器（以下ブースター）の電源が切れていることがあります。テレビ周辺の「コンセントが抜けていないか」「ブレーカーが落ちていないか」をご確認ください。ブースターはどこにあるの？宅内いずれかのテレビアンテナ端子付近（宅内に最大1台）※ 電源部（パワーサプライ）のみ室内にある場合があります。ブースター例画像はイメージです。実際の機器と異なる場合があります。こんなお問
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受信できません（E202）＜他のJ:COMサービスも全て利用できない場合＞
エラーメッセージについてエラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。この問題で影響する可能性がある箇所について「家中のテレビが同時に利用できない」「他のJ:COMサービスも同時に利用できない」場合は、以下の①～⑤が原因になっている事が考えられます。メンテナンス中のため、自宅まで電波が届いていない。台風などの自然災害によって、設備トラブル（障害）が起きており自宅まで電波が届いていない。電波を安定供給するための機器（以下ブースター）が正常に動作していない。配線ケーブルに損傷や抜け緩みなどの問題がある。配線方法が誤っている。※ ①～②についてはお
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このチャンネルはご覧いただけません（E205）
このエラーメッセージについて通常は長期間視聴していない時や視聴契約のないチャンネルなどで表示されるエラーメッセージです。契約中チャンネルにも拘わらずエラーが表示される場合はこのページをご確認ください。※ ご加入中のプランは「マイページ」をご確認ください。※ 各プランのチャンネルラインアップは「J:COM 番組ガイド」をご確認ください。画面はイメージです。実際の画面と異なる場合があります。このエラーメッセージの解決方法！以下の項目1~3をご確認ください1. チューナーを再起動するJ:COM LINK XA401を再起動（リセット）します。※録画などの動作が中断しますのでご注意ください。※録画物
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悪天候時の画像不良「降雨減衰」とは
「降雨減衰こううげんすい」とは降雨減衰とは、電波が雨粒によって吸収・反射されて弱くなってしまうことを言います。通常の雨ではほとんど影響はありませんが、雷雨や集中豪雨などの場合は受信不良となることがあります。「J:COMのBS放送の伝送のしくみ」J:COMのBS放送のチャンネルは、番組提供会社の送信設備から送信され放送衛星を経由した電波を、J:COMの受信設備にある衛星アンテナで受信して、お客さまのお宅にお届けしています。（一部のチャンネルを除く）「自宅付近が悪天候ではないのに」衛星からJ:COMの受信設備の間や、番組提供会社の送信設備から衛星の間で、雷雨や集中豪雨が発生すると、降雨減衰が発生し
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