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「故障・トラブル」
一覧 (89 件)
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ダビングしたDVDが他の機器で再生できません。＜BD-V8000RJ／V8001RJ＞
ダビング後のDVDをファイナライズしていない場合、再生できないことがあります。 VR方式でダビングした場合、再生機器がVR方式に対応している必要があります。 デジタル放送の番組をダビングした場合、CPRM対応のディスクを使用しているため、再生機器はCPRMに対応している必要があります。
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停止ボタンを押しても録画が止まらない＜BD-V8000RJ／V8001RJ＞
リモコン下部、ふた内部にある「録画停止」ボタンを押していただくと停止いたします。
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有料コンテンツの購入が制限されて購入できない
※画面はイメージであり実際の画面と異なる場合がある J:COM STREAMは1ヶ月の利用料金を上限50,000円（税込55,000円）として利用制限させていただいております。制限中は有料コンテンツの購入ができないため次月以降にご利用ください。 有料コンテンツの購入履歴の確認方法についてはこのページをご確認ください。 有料コンテンツの購入履歴の確認方法 J:COMチューナーから購入操作をした場合、過去3ヵ月の購入履歴が残ります。 詳しい確認手順は以下の手順1. ～ 2. をご確認ください。 1. J:COM STREAMを起動する [VOD]／[オンデマンド]ボタンを押し、J:COM STRE
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ダビングしたDVDが他の機器で再生ができない＜TZ-BDW900／TZ-BDT910／TZ-BDT920＞
ダビング後のDVDをファイナライズしていない場合、再生できないことがあります（DVD-RAM、BDはファイナライズ不要）。 VR方式/AVCREC方式でダビングした場合、再生機器がその方式に対応している必要があります。 デジタル放送の番組をダビングした場合、CPRM対応のディスクを使用しているため、再生機器はCPRMに対応している必要があります。
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タブレットやスマートフォンでテレビが視聴できない＜Smart J:COM Box＞
まずはこちらをご確認ください ■他のタブレットなどで放送番組視聴や録画番組再生していませんか？ DLNA機能アプリで複数の端末へ同時配信できません。再生を停止してから再度お試しください。 ■LTE接続していませんか？ LTEで接続されている場合、番組の予約・視聴機能をご利用いただけません。 Smart J:COM Boxが接続しているWi-Fiのネットワークに接続変更願います。 1. Smart J:COM Box本体のリセットをお試しください。 Smart J:COM Box本体にあるリセットボタンを押してください。 ※番組録画中にリセットをすると、録画が中止されますのでご注意
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はじめからスマホ・タブレットで宅外視聴できない＜J:COM LINK＞
このお問い合わせについて はじめからスマホ・タブレットで宅外視聴できない場合の解決方法はこのページをご確認ください。 この問題の解決方法！ 以下の項目1 をご確認ください。 アプリをインストールする スマホ・タブレットで宅外視聴するには、「DiXiM Play for J:COM」アプリ（無料）が必要です。 アプリについて詳しくは以下をご確認ください。 「DiXiM Play for J:COM」アプリについて詳しくはこちら 設定後も視聴できない場合はこちら 「タブレット・スマホでテレビを観る方法を教えてほしい」 とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
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J:COM TVチューナーの暗証番号を忘れてしまった
お客さまで設定した暗証番号をお忘れの場合は、お電話にて、契約者ご本人様よりお問い合わせください。
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予約録画の操作をすると重複案内が出てしまう (TZ-BDT910J／BD-V8000RJ／BD-V8001RJ)
毎週録画予約と重なって同時に3つ以上の番組の録画予約がされていないかご確認ください。 (DR以外の録画モードでもHDDへ同時に2つの番組の録画が可能です)
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J:COM LINK 端末診断 for J:COM LINK XA401＜J:COM TV＞
端末診断（STB診断）はインターネットに繋がらない、映像不良が起こるなど正常にご利用いただけない場合に診断結果からその原因と改善方法をご案内する機能です。このページでは各メニューの概要や利用手順をご案内しています。 ※本機能はJ:COM LINK XA401（端末ビルド：004.083.000 バージョン以降 ）専用であり、その他の機種ではご利用いただけません。 機能概要 主なメニューの概要をご案内します。 ＜J:COM LINK 端末診断画面＞ 診断開始 本機のネットワークの状態や受信レベルの診断を行うことができます。 契約・設定確認 各チャンネルの契約状態や録画機器の状態を確認できます
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制限のある番組ではないのに暗証番号入力の画面が出る＜Smart TV Box＞
ブラウザ制限の設定方法 視聴年齢制限などの制限がある番組を視聴しているわけではないのに、暗証番号入力の画面が表示されることがあります。 これは、その番組のデータ放送が双方向機能を利用していたり、その番組がインターネットの双方向機能を用いて視聴ログを収集していたりする場合に、Smart TV Boxの設定が、「ブラウザ制限」を「する」に設定しているために発生している可能性があります。 この場合、Smart TV Boxの設定で「ブラウザ制限」を「しない」に設定すると、暗証番号入力画面は表示されなくなります。 1. [メニュー]ボタンを押す [ホーム]ボタンを押してホーム画面を表示させた後、[メニ
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