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「故障・トラブル」
一覧 (30 件)
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制限のある番組ではないのに暗証番号入力の画面が出る＜Smart TV Box＞
ブラウザ制限の設定方法視聴年齢制限などの制限がある番組を視聴しているわけではないのに、暗証番号入力の画面が表示されることがあります。これは、その番組のデータ放送が双方向機能を利用していたり、その番組がインターネットの双方向機能を用いて視聴ログを収集していたりする場合に、Smart TV Boxの設定が、「ブラウザ制限」を「する」に設定しているために発生している可能性があります。この場合、Smart TV Boxの設定で「ブラウザ制限」を「しない」に設定すると、暗証番号入力画面は表示されなくなります。1. [メニュー]ボタンを押す[ホーム]ボタンを押してホーム画面を表示させた後、[メニュー]ボタ
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毎月1日正午、テレビがNHKに切り換わり、リモコンがきかなくなる問題
リモコンがきかなくなる問題の解決方法このページをご覧いただくと、毎月1日正午、テレビがNHKに自動で切り換わり、リモコンがきかなくなる問題の解決方法がわかります。問題と原因ケーブルテレビで番組を視聴中、テレビは「外部入力（HDMI1、入力1、ビデオ1など）」に設定されています。「NHK 総合」は、毎月1日（1月のみ4日）午前11時59分に「緊急警報放送の試験信号」を送出します。テレビが「試験信号」を受信すると本番の緊急警報放送と同じく、「外部入力」からテレビ本体チューナーの「NHK 総合」に自動で切り換わります。よって、リモコンで視聴中のチャンネルに戻そうとしても、番組は「NHK 総合」のまま
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二か国語の番組の音声切り換えができない＜Smart J:COM Box／4K J:COM Box＞
Smart J:COM Box／4K J:COM Boxをご利用中の方が対象になります。J:COM LINK（XA401／XA402）をご利用中の方は、以下をご確認ください。二か国語の番組の音声切り換えができない＜J:COM LINK（XA401／XA402）＞二か国語の番組の音声切り換えができない場合 4K J:COM Box / Smart J:COM Box で、「デュアル音声」の二か国語放送の番組を視聴中に、セットトップボックスのリモコンの[音声切換]ボタンで、主音声/副音声（日本語/英語など）の音声切換ができない場合があります。この場合は、以下のどちらかをお試しください。セットト
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テレビ画面が固まる＜フリーズ＞
J:COM TVチューナーの映像が固まってしまう場合、チューナー本体の動作が不安定になっていることが考えられる症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。この問題の解決方法以下の項目1.~2.に沿ってご確認ください。1. チューナーを再起動するJ:COM TVチューナーが一時的に動作不安定になっている発生している症状の場合、本体を再起動（リセット）することで改善することがあります。本ページでは、J:COM LINK XA401の再起動（リセット）手順をご案内しています。※録画などの動作が中断しますのでご注意ください。※録画物や設定が消えることはありません。その他の機種のリセット方
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テレビ画面に「信号がありません」と表示される
J:COM TVチューナーや録画機器などからの映像信号がないときにテレビ本体が表示するメッセージです。放送電波とは関連しておらず、「機器同士の接続に問題」がある事が考えられます。解決方法についてはこのページをご確認ください。この問題の解決方法以下の項目1.〜4.に沿ってご確認ください。1. 原因箇所を特定するリモコンの[入力切換]ボタンを押しエラーが表示されている入力を確認します。選択した入力に接続されている機器が原因箇所となります。※J:COM TVチューナー以外が繋がっている入力の場合は、接続されている機器をご確認ください。入力端子と入力切換の関係テレビ本体の、HDMI入力「2」に接続した
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エラーコードが表示される(E208)
対処方法セットトップボックスの電源を切り（スタンバイ状態で）30分以上お待ちください。改善されない場合はお問い合わせください。
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暗証番号入力画面が表示されて視聴できない
J:COMチューナーの設定「視聴制限設定」によって表示されています。正しい暗唱番号（数字4桁）を入力すると視聴することができます。解決方法についてはこのページをご確認ください。暗証番号を入力する暗証番号の初期設定値は「００００」（ゼロ４つ）です。初期暗証番号や思い当たる暗唱番号をJ:COMリモコンを使用して入力してください。暗証番号入力が表示される設定J:COM LINK、Smart J:COM BOXには暗証番号によって視聴や購入を制限する各種機能があります。機能や設定方法は、以下をご確認ください。また設定を行うときにも「暗証番号」の入力が必要です。J:COM LINKE XA401の場合視
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悪天候時の画像不良「降雨減衰」とは
「降雨減衰こううげんすい」とは降雨減衰とは、電波が雨粒によって吸収・反射されて弱くなってしまうことを言います。通常の雨ではほとんど影響はありませんが、雷雨や集中豪雨などの場合は受信不良となることがあります。「J:COMのBS放送の伝送のしくみ」J:COMのBS放送のチャンネルは、番組提供会社の送信設備から送信され放送衛星を経由した電波を、J:COMの受信設備にある衛星アンテナで受信して、お客さまのお宅にお届けしています。（一部のチャンネルを除く）「自宅付近が悪天候ではないのに」衛星からJ:COMの受信設備の間や、番組提供会社の送信設備から衛星の間で、雷雨や集中豪雨が発生すると、降雨減衰が発生し
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映像が乱れる・映像が止まる・音声が途切れる
この症状について映像が乱れたり止まったりする場合、J:COM TVチューナーやテレビの受信機に届く電波の信号レベルが十分ではないことが考えられます。画像はイメージです。実際の画面と異なる場合があります。この症状の解決方法！以下の項目1.～3.をご確認ください。1. 接触不良を確認するお掃除などをきっかけに配線が緩んでいたり、配線方法に誤りがあると電波レベルが弱くなり映像に乱れが生じることがあります。下図赤枠部分の接続に緩みや、アンテナケーブルに損傷がないかご確認ください。※配線図は一例です。ご利用環境により異なりますので各機器のアンテナ入出力端子をご確認ください。2. チューナーを再起動する
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エラー番号のないメッセージが表示される
表示メッセージごとに解決！以下から、表示されているメッセージを選択してください。画面はイメージです。実際の画面と異なる場合があります。信号がありません受信機設置のご連絡のお願い（NHK BS）WOWOWが映らない（ご案内チャンネル切換え）警告！FANの動作が確認できません。製品保護のため、自動電源オフします。エラー番号付きのメッセージが表示されている「テレビが映らない場合の対処方法」に戻る
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