モデムや光機器の電源が入らない問題の解決方法

J:COM NETのネットモデム、Wi-Fiモデム、高機能Wi-Fiモデム、ONU、ホームゲートウェイ、Wi-Fi中継機などの電源が入らない場合、電源ケーブルの抜き挿し、別の電源コンセントに挿し直しで改善するかなど確認が必要です。

試しても改善しなければ訪問点検が必要です。このページの最下段からお申し込みください。

電源まわりの確認

電源ケーブルを確認する

電源ケーブルがしっかりとインターネットモデムとコンセントに接続されているか確認します。
被覆（ひふく）やコネクタに破損がある場合は使用を中止し、ページ下部より作業員の訪問予約をお願いします。

電源コンセントを確認する

別の電化製品を同じコンセントに接続して動作すれば、コンセントが正常か確認します。
別の電化製品が動作するのであれば、コンセントは正常です。

この場合はインターネットモデムの故障と考えられますので、ページ下部より作業員の訪問予約をお願いします。

別のコンセントにつないでみる

別の電化製品も動作しない場合はコンセント不良の可能性がありますので、別のコンセントにインターネットモデムをつないで電源が入るか確認します。
別のコンセントにつないでインターネットモデムに電源が入る場合は、故障ではありません。

ブレーカーを確認する

ブレーカーのスイッチ配置例

別のコンセントにつないでも改善のない場合、アンペアブレーカーが下がっていないことを確認してください。
別の部屋の電気がついている場合でも、安全ブレーカー（右側のブレーカー）が落ちていないかを確認します。

※ 安全ブレーカーが上がらない場合や、漏電ブレーカー（中央のブレーカー）が落ちている場合は安全のため、電力会社にご連絡ください。

J:COM機器の電源投入状況は以下の画像を参考に確認してください。

ネットモデムやONU

電源ランプ場所の例

電源ランプ状態の解説

• 消灯：コンセントがつながっていない

• 緑色点灯：電源が入っている

作業員を手配する

コンセント側に異常がなく、J:COM機器に電源が入らない場合は故障の可能性があります。
機器の点検に伺いますので、以下から作業員の訪問予約をお願いします。

カスタマーセンターに相談する

配線や設置個所の都合上、上記の作業が難しい場合はカスタマーセンターまでご相談ください。