J:COMの各サービスご利用中の故障やトラブルについてサービスエンジニアがご自宅に伺います。訪問に関するご案内事項を確認いただき、専用ページからご予約ください。
「訪問サポートご利用案内」
訪問に関するご案内事項
この度の不具合に関するご訪問に費用は発生いたしません。
但し、お客さまの機器や設備に起因する故障・トラブルのご訪問には出張作業費が発生します。
訪問サポート概要
訪問対象サービス | J:COM TV／J:COM NET／J:COM PHONE |
訪問可能エリア | 上記サービスを提供しているJ:COMサービスご加入者さま宅に限る |
出張作業費 | 無償 |
訪問可能日 | 365日 |
最短訪問日 | 当日（ご予約状況により変動します） |
予約時間枠*1 |
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*1 時間枠内の詳細な時間指定はできません。
予約時に必要な情報
J:COMパーソナルID（ご予約画面へのログインに必要）
希望訪問日時
立会者
訪問前連絡先（電話番号）
予約前のお願い
契約者ご本人さま、またはご本人さまの同意を得たご家族さまがご予約ください。
前のページでご案内している各サービス機器の再起動で改善するかご確認ください。
※ 但し、再起動後も症状が繰り返している場合は不要です。
各サービス機器周辺の配線に抜け緩みがないかご確認ください。
訪問当日のお願い
当日の作業の進行状況や道路交通状況により、訪問時間が予定より前後する場合があります。
工事当日は、ご予約時に入力された連絡先、もしくは弊社へご登録のお電話番号へサービスエンジニアよりご連絡させていただきます。
当日は原則、成人されている方がお立ち合いください。また、可能な限り契約者ご本人さま、または配偶者さまのお立ち合いをお願いいたします。
予約後の「日程確認・日程変更・キャンセル」について
お手続き方法
以下の通り、予定している訪問日によりお手続き方法が異なります。
訪問予定前日23時30分以前の場合 | マイページ から日時の変更が可能です。 「工事・設定のご訪問予定」からご希望の手続きを選択してください。 |
訪問予定日当日の場合 | カスタマーセンターまでお電話ください。 |
マイページ上に工事予定の表示がない場合 | 「現在、工事・設定の予定はありません。」と表示される場合のご予約に関する確認変更手続きはマイページではできません。カスタマーセンターにお電話ください。 |
＜マイページ「工事・設定のご訪問予定画面イメージ」＞
