テレビ画面にJ:COM TVチューナーの映像は映るが「音声が出ない」または、音声は出るが「映像が出ない」場合の考えられる原因や解決方法についてご案内しています。 |
考えられる原因
以下のような原因が考えられます。
HDMIケーブル（映像・音声ケーブル）の接触不良
J:COM TVチューナー本体の動作不安定
テレビ本体や録画機器の動作不安定
機器の故障
解決手順
以下の項目 1.~ 4. に沿ってご確認ください。
1. 接触不良を確認する
HDMIケーブル（映像・音声ケーブル）を1度抜いてから、再度同じ端子にしっかり挿し込んでください
＜機器配線状態イメージ図＞
※図は一例であり、ご利用環境により機器や配線が異なります。
改善しない場合
引き続き「2. J:COM TVチューナーを再起動する」をご確認ください。
2. J:COM TVチューナーを再起動する
J:COM TVチューナー本体をリセット（再起動）してください
リセット手順は機種により異なりますが、J:COM TVチューナー本体に「リセット」ボタン有無によって以下２つの方法いずれかでリセットすることができます。
本体にリセットボタンがある機種のリセット方法
リセットボタンを短く押す
自動的に起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
本体にリセットボタンがない機種のリセット方法
本体の電源ボタンを3秒以上長押しする
ディスプレイが時計表示になったら、再度電源ボタンを短く押す
起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
※ 状態により自動的に起動しない場合がありますので、そのときは本体の電源ボタンを押して起動してください。
※ リセットを行うと録画などの動作が中断しますのでご注意ください。
※ リセット操作において電源コードを抜く必要はありません。
※ リセットを行っても録画物や設定が消えることはありません。
機種別の詳しいリセット手順を確認したい場合
以下のページで詳しくご案内しています。
改善しない場合
引き続き「3. テレビ本体や録画機器を再起動する」をご確認ください。
3. テレビ本体や録画機器を再起動する
テレビや録画機器本体を以下の手順に沿って再起動してください
テレビやレコーダーの再起動手順（例）
テレビや録画機器の主電源を「切」にする
テレビや録画機器の電源コードを抜く
約2分間程度待ってから電源コードを挿し込む
テレビや録画機器の主電源を「入」にする
注意事項
ご利用機器によりリセットや再起動の操作方法が異なる場合があります。詳しくはメーカーホームページをご確認ください。
再起動する機器が録画中の場合は機器が故障する可能性がありますので、この操作は絶対に行わないでください。機器故障について当社では保証いたしかねます。
改善しない場合
引き続き「4. ここまでのご案内で症状が改善しない場合」をご確認ください。
4. ここまでのご案内で症状が改善しない場合
お問い合わせが必要です
原因箇所により、お問い合わせ先が異なりますので以下をご確認ください。
テレビ本体やその他機器が原因と考えられるとき
各機器メーカーにお問い合わせください。
J:COM TVチューナーからの映像・音声が出ないとき
弊社カスタマーセンターにお問い合わせください。
J:COM技術サポートセンター 0120-99-3652 [通話無料] 9:00～18:00（年中無休） |
