請求・支払いに関するよくある質問

J:COMのご請求内容・ご利用金額の内訳、インボイス（適格請求書）発行事業者、登録番号はマイページでご確認いただけます。詳しくは以下のリンク先をご覧ください。

請求内容・ご利用金額の内訳の確認

以下のリンク先をご覧ください。

■電気料金と使用量

J:COM電力 家庭用コース｜電気料金と使用量の確認

■利用明細

J:COM電力 家庭用コース｜利用明細の確認

■J:COM 電力（マンション一括コース）

J:COM電力 マンション一括コース｜電気料金の確認

ご請求内容の内訳項目の説明は以下のリンク先をご覧ください。

ご請求内訳書（ご利用料金の内訳）の見かた

ナビダイヤル（0570から始まる番号）や衛星船舶電話への通話利用料金を記しています。

そのほかのご請求内容の内訳項目の説明は以下のリンク先をご覧ください。

ご請求内訳書（ご利用料金の内訳）の見かた

以下のようなケースがあります。

■初回請求

加入月と加入翌月の計2カ月分のサービス月額基本料金を合算して請求します。

■クレジットカードの締め日とJ:COM請求期間のずれ

クレジットカード会社によっては特定期間（主にゴールデンウィークや年末年始）に請求日がずれて、2カ月分の合算請求となることがあります。詳しくはカード会社にお問い合わせください。

以下のようなケースがあります。

■NHK団体一括支払いをご契約の場合

NHKのご契約コースにより、2カ月毎、6カ月毎、12カ月毎のいずれかで合算請求されます。

■キャンペーンや特典が終了した場合

特定期間のみの料金割引や無料特典の適用が終了していることがあります。

■契約内容を変更した場合

オプションチャンネル申込、有料サービス追加などにより料金が加算されることがあります。

■クレジットカード払いの場合

クレジットカード会社によっては特定期間（主にゴールデンウィークや年末年始）に請求日がずれて、2カ月分の合算請求となることがあります。詳しくはカード会社にお問い合わせください。

■J:COM PHONEをご契約の場合

ナビダイヤル（0570から始まる番号）、国際電話、電報などの料金が加算されることがあります。

■J:COM 電力をご契約の場合

電気料金（前々月検針～前月検針）は翌月に請求されるため、使用月と請求月がずれます。また原料・燃料費調整額の変動や、検針日に正常に検針できず2カ月分の合算請求となることがあります。

■J:COM ガスをご契約の場合

ガス使用料（前月検針～当月検針）は翌月や翌々月に請求されるため、使用月と請求月がずれます。また原料・燃料費調整額の変動や、検針日に正常に検針できず2カ月分の合算請求となることがあります。

ガス利用料金の確認手順

マイページでPDFダウンロードできます。詳しくはリンク先をご覧ください。

支払証明書の発行

請求内訳書の発行

お手数をおかけしますが、ご契約者本人さまからカスタマーセンターにお問い合わせください。​

マイページでお手続きできます。詳しくは以下のリンク先をご覧ください。

お支払い方法の変更

マイページでお手続きできます。詳しくは以下のリンク先をご覧ください。

お支払い方法の変更

お手数をおかけしますが、ご契約者本人さまからカスタマーセンターにお問い合わせください。

口座振替（口座引き落とし）は、以下いずれかの文字を含む会社名・企業名で記載されます。

• JCOM

• ジエイコム

• ｼﾞｪｲｺﾑ

• セディナ *

• UFJファクター *

• CSS *

＊ J:COMの正式な収納代行会社です

マイページでお手続きできます。詳しくは以下のリンク先をご覧ください。

お支払い方法の変更

マイページでお手続きできます。詳しくは以下のリンク先をご覧ください。

お支払い方法の変更

​

お手数をおかけしますが、ご契約者本人さまからカスタマーセンターにお問い合わせください。

以下いずれかのクレジットカードが利用できます。

• VISA

• Master

• JCB

• ジャックス

• アメリカン・エキスプレス

• ダイナースクラブカード

• 楽天カード

• セゾンカード

• イオンクレジットサービス

• エムアイカード

カードの変更や更新後に何をすればいいか知りたい

クレジットカード会社や番号の変更、有効期限が更新されたら、マイページでお手続きをお願いします。

●お手続きする場合

クレジットカード情報の変更は、マイページでお手続きできます。詳しくは以下のリンク先をご覧ください。

お支払い方法の変更

●お手続きが不要な場合

クレジットカード会社によってはカードの有効期限更新がJ:COMに直接通知されます。そのカードの有効期限は自動更新となり、お客さまによるお手続きは要りません。マイページでのお手続きもエラーになるのでご注意ください。

ジェイコム マガジンの郵送停止については以下のリンク先をご覧ください。

ジェイコム マガジン｜種類変更・送付申込・送付停止

請求書ハガキ・封書の郵送停止は、ご契約者本人さまからカスタマーセンターにお問い合わせください。

カスタマーセンターに電話で問い合わせ

ご安心ください。今月分との合算料金（2カ月分）を次回に引き落とします。振替日の前日までに口座に2カ月分の金額をご用意ください。

あわせて、お送りした「ご利用料金等お支払のお願い」ハガキ、督促ショートメッセージ（SMS）の確認もお願いします。

詳しくは以下のリンク先をご覧ください。

未払い料金に関するお問い合わせ

ご安心ください。今月分との合算料金（3カ月分）と支払期日を記載した専用振込依頼書付き「督促状」を18日前後にお送りします。また、督促ショートメッセージ（SMS）の確認もお願いします。

期日までにコンビニで支払いをお願いします。期日を過ぎるとサービスが停止されますのでご注意ください。

詳しくは以下のリンク先をご覧ください。

未払い料金に関するお問い合わせ

未払いのお客さまには「ご利用料金等お支払のお願い」ハガキ、または専用振込依頼書付き「督促状ハガキ」をお送りしていますのでお探しください。

詳しくは以下のリンク先をご覧ください。

未払い料金に関するお問い合わせ

■専用振込依頼書を紛失された場合

ご契約者本人さまからカスタマーセンターにお問い合わせください。

未払い1カ月まで
「翌月に合算請求」または「振込依頼書ハガキの郵送」とあわせて、督促ショートメッセージ（SMS）でお知らせします。

未払い2カ月以降
「督促状ハガキの郵送」とあわせて、督促メール・SMSでお知らせします。

督促状ハガキや督促ショートメッセージ（SMS）が届いていないのに、振込を催促するメールが届いたら詐欺メールの可能性が考えられます。詐欺メールについては以下のリンク先をご覧ください。

J:COMの名前で届く不審で怪しいメールについて

クレジットカード会社や番号の変更、有効期限が更新されたら、マイページでお手続きをお願いします。

●お手続きする場合

クレジットカード情報の変更は、マイページでお手続きできます。詳しくは以下のリンク先をご覧ください。

お支払い方法の変更

●お手続きが不要な場合

クレジットカード会社によってはカードの有効期限更新がJ:COMに直接通知されます。そのカードの有効期限は自動更新となり、お客さまによるお手続きは要りません。マイページでのお手続きもエラーになるのでご注意ください。