テレビの「映像は映るが音声が出ない」「音声は出るが映像が出ない」場合の解決方法についてご案内しています。解決方法についてはこのページをご確認ください。
解決手順
以下の項目 1.~ 5. に沿ってご確認ください。
1. 原因箇所を特定する
各入力での症状を確認してください。症状が起こる入力を確認することで原因箇所を切り分けます。
入力切換の方法
リモコンの[入力切換]ボタンを繰り返し押すことで順番に切り替わります。
＜入力切換操作イメージ＞
選択した入力が、J:COM TVチューナーを接続している端子（入力）の場合
引き続き「手順 2. 」をご確認ください。
どの入力を選んでも同じ症状がある場合
テレビ本体が原因となっている可能性がありますので、テレビメーカーにご相談ください。
2. 接触不良を確認する
配線が緩んでいたり、接触不良を起こしていると映像や音声が出ないことがあります。
下図「配線イメージ図」の赤枠部分の映像音声ケーブル（HDMIケーブル）を1度抜いてから、再度同じ端子にしっかり挿し込んでください。また原因箇所がJ:COM TVチューナー以外の場合は、原因機器の映像音声ケーブルを抜き差しして症状が改善されたかご確認ください。
改善しない場合
引き続き「手順 3. 」をご確認ください。
＜配線イメージ図＞
※配線図は一例であり、ご利用環境により異なります。
3. J:COM TVチューナーを再起動する
音声や映像が出ない原因がJ:COM TVチューナーにある場合、本体のリセット（再起動）を行うことで改善することがあります。
リセット手順は機種により異なりますが、J:COM TVチューナー本体に「リセット」ボタンの有無によって以下２つの方法でリセットすることができます。
本体にリセットボタンがある機種の場合
リセットボタンを短く押す
自動的に起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
本体にリセットボタンがない機種の場合
本体の電源ボタンを3秒以上長押しする
ディスプレイが時計表示になったら、再度電源ボタンを短く押す
起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
機種別のリセット手順を確認したい場合
※ リセット操作において電源コードを抜く必要はありません。
※ リセットを行うと録画などの動作が中断しますのでご注意ください。
※ リセットを行っても録画物や設定が消えることはありません。
改善しない場合
引き続き「手順 4. 」をご確認ください。
4. テレビ本体やレコーダーを再起動する
J:COM TVチューナー以外の機器が原因となっている場合は、下段の注意事項*を必ず確認のうえ、テレビやレコーダー本体を以下の手順に沿って再起動します。
テレビやレコーダーの再起動手順（例）
テレビやレコーダーの主電源を「切」にする
テレビやレコーダーの電源コードを抜く
約2分間程度待ってから電源コードを挿し込む
テレビやレコーダーの主電源を「入」にする
注意事項
*ご利用機器によりリセットや再起動の操作方法が異なる場合があります。詳しくはメーカーホームページをご確認ください。
*再起動する機器が録画中の場合は機器が故障する可能性がありますので、この操作は絶対に行わないでください。機器故障についてJ:COMでは保証いたしかねます。
改善しない場合
引き続き「手順 5. 」をご確認ください。
5. ここまでのご案内で症状が改善しない場合
J:COM TVチューナーからの映像・音声が出ないとき
弊社カスタマーセンターまでお問い合わせください。
テレビ本体やその他機器が原因と考えられるとき
各機器メーカーにお問い合わせください。
J:COM技術サポートセンター 0120-99-3652 [通話無料] 9:00～18:00（年中無休） |
