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「故障・トラブル」
一覧 (15 件)
インターネットがつながらない
このページでは、J:COM NET（ケーブルモデム回線）でインターネットにつながらない問題の解決方法をご案内します。 光回線のお客さまへ 以下から「ご契約の光回線専用ページ」をご覧ください。 J:COM NET 光 J:COM NET 光 on au ひかり J:COM NET 光(N) 問題解決の流れ モデムのランプ異常の場合、障害情報の確認や訪問サポートの手配が必要になることがあります。 おおまかな手順は以下のとおりです。 モデムを再起動 「ONLINE」ランプ確認 「ONLINE」ランプ状態別に確認 解決しなければサポート相談か訪問点検 詳しい手順は続きをご覧ください。 1. モデムの再
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落雷･台風･豪雨など悪天候時にサービスが利用できないときの解決方法
悪天候（落雷・台風・豪雨・降雪など）の影響で、J:COMの通信設備やご家庭の機器に不具合が起きることがあります。 障害発生の際は、スタッフが速やかに復旧作業を行います。ご迷惑をおかけしますが、復旧までしばらくお待ちください。 また「雷サージ（強い電気）」の影響で、機器が不安定になる、電源が入らないこともあります。このような場合、本ページのご案内で改善できる可能性がありますのでお試しください。 問題の解決手順 以下の項目1. ～ 4. に沿ってご確認ください。 1. 障害・メンテナンス情報を確認する お住まいのエリアで障害やメンテナンス情報があるかご確認ください。障害発生中やメンテナンス中の
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パソコンでメールが送受信できない
J:COM のメールで送れない・届かない・エラーが出るなど、メールが正常に利用できない場合の原因と、改善に役立つ対処方法をまとめています。 以下の症状が出ている場合は、このページの対処方法を上から順に進めてください。 メールを送れない（送信トレイに残る・エラーになる） メールが届かない（急に来なくなった／受信できない） エラーが表示されて送受信できない 昨日まで使えていたのに急に使えなくなった 症状の種類に関わらず、次の手順で改善する可能性が高いです。 問題個所を特定する 設定に問題がなくても、以下の理由でメールの送受信ができないケースがよくあります。 まずはこちらをご確認ください。 1. イ
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ネットの速度が遅い問題の解決方法
ネットの速度が遅い原因について ネットの速度が遅いと感じる場合、ネットモデムやONUの一時的な問題や、Wi-Fiの電波強度が問題の場合があります。 10G/5Gコースご契約中で、理論値1G以上の速度を出すための配線例 J:COM NET 光の場合 1Gbps以上の速度を出すには対応したパソコンなどの機器（10GBASE-T対応）とONUを有線LAN（カテゴリー6A以上）で接続する必要があります。 J:COM NET 光 on au ひかりの場合 1Gbps以上の速度を出すには対応したパソコンなどの機器（10GBASE-T対応）とONUを有線LAN（カテゴリー6A以上）で接続する必要があります。
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端末の再起動方法＜Android＞
不具合が起きたときにお試しください ご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。 はじめに 機器を再起動する効果 機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。 インターネットにつながらない スマホが意図しない動作をする スマホの動作が重い（動作が普段より遅い） 特定のアプリの動作不具合 再起動手順 Android端末の細かい表記は、ご利用の機種ごとに異なります。 1. 電源メニューを表示する 電源ボタンと音量ボタン（＋または－）を長押しします。 端末によっては電源ボタンのみ長押しで表示されます。 2. 再起動をする 表示された再起
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端末の再起動方法＜iPhone＞
不具合が起きたときにお試しください ご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。 はじめに 機器を再起動する効果 機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。 インターネットにつながらない パソコン・スマートフォンが意図しない動作をする パソコン・スマートフォンの動作が重い（動作が普段より遅い） 特定のアプリの動作不具合 再起動手順 iPhone Ｘ／11／12／13／14／15／16 1. 「サイドボタン」といずれかの「音量調節ボタン」を長押しする。 2. [スライドで電源オフ]を右に動かす。 3. 画面が消えたのを確認し、
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端末の再起動方法＜Mac＞
不具合が起きたときにお試しください ご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。 はじめに 機器を再起動する効果 機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。 インターネットにつながらない パソコン・スマートフォンが意図しない動作をする パソコン・スマートフォンの動作が重い（動作が普段より遅い） 特定のアプリの動作不具合 再起動手順 1. スタートメニューを開く スタートボタンをクリックする。 2. 再起動する 再起動をクリックする。 問題が解決しないときは お困りごとに応じて、以下のリンクより対処方法をご確認いただけます。 イン
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端末の再起動方法＜Windows＞
不具合が起きたときにお試しください ご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。 はじめに 機器を再起動する効果 機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。 インターネットにつながらない パソコン・スマートフォンが意図しない動作をする パソコン・スマートフォンの動作が重い（動作が普段より遅い） 特定のアプリの動作不具合 再起動手順 Windows11 1. スタートボタンをクリックする 2. 電源ボタンをクリックする 3. 再起動をクリックする Windows10 1. スタートボタンをクリックする 2. 電源ボタンをク
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訪問点検後またネットにつながらない
訪問予約、またはご連絡いただく 訪問点検してもネットにつながらない、症状が再発するときは、再訪問、またはサポートセンターで詳しく確認させてください。 症状を確認する 以下の症状は、訪問点検をおすすめします。 家中のスマホやパソコンがすべてネットにつながらない モデムを再起動すると一時的に改善するが、またつながらなくなる モデムを再起動しても「Online」ランプが緑色点灯しない モデムのランプがすべて消えたり点いたりを繰り返している ページ下部から訪問点検をご予約ください。 以下の症状は、サポートセンターへご相談ください 一部のスマホやパソコンのみネットにつながらない モデムやWi-Fiル
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停電から復旧したのに、サービスが使えない
停電中はJ:COMのサービスをご利用いただくことができません。 ケーブルテレビのしくみ ケーブルテレビは、光ケーブルや同軸ケーブルを経由してお客さまのお宅までテレビやインターネットの信号をお届けしています。 ケーブルを通る信号は距離によって徐々に減衰するため、一定の間隔に設置した増幅器により信号を強めて送っています。増幅器は商用電源を用いてる電源供給器によって動作している為、電源供給器が設置されている地域で「停電」が発生すると増幅器の動作が止まってしまい、停止した増幅器より先に信号が送れなくなります。 お住まいの地域が停電していないのにJ:COMのテレビやインターネット、電話が使
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