「ONLINE」ランプが緑色点灯の場合
緑色点灯（緑色で点いたまま）の場合、回線やモデムの通信正常を示します。周辺機器の確認と再起動に進みます。
2. 周辺機器の確認と再起動
ポッドやルーターがない場合
次の手順 3 に進みます。
ポッドがある場合
ポッドをコンセントから抜き、10秒後に挿し直します。
本体の小さいランプが消えるまで待ちます。
ルーターがある場合
電源コードをコンセントから抜き、10秒後に挿し直します。
インターネットがつながるか確認します。つながらなければ次に進みます。
3. パソコンやスマホを再起動
ご利用機器の再起動で不調が治り、ネットにつながることがあります。
以下から手順を確認します。
iPhone Ｘ／11／12／13／14／15／16
「サイドボタン」といずれかの「音量調節ボタン」を長押しする
[スライドで電源オフ]を右に動かす
画面が消えたのを確認し、「サイドボタン」長押しで電源を入れる
iPhone SE（第二世代または第三世代）／8以前
「サイドボタン」を長押しする
[スライドで電源オフ]を右に動かす
画面が消えたのを確認し、「サイドボタン」長押しで電源を入れる
インターネットがつながるか確認します。つながらなければ次に進みます。
4. Wi-Fiの再接続
Wi-Fiを接続し直すと改善することがあります。ご利用機器にあわせて以下のページをご覧ください。
インターネットがつながるか確認します。つながらなければ次に進みます。
5. LANケーブルが断線していないか確認
パソコンをLANケーブルで接続している場合や、ルーターをご利用中の場合は、モデムやルーターに接続しているLANケーブルの状態を確認してください。ケーブルが根本で折れ曲がっていたり、被覆に亀裂が入っていた場合は断線の可能性があります。
断線している場合、以下のような症状が見られます
インターネットがつながるか確認します。つながらなければ次に進みます。
6. モデムの初期化
モデム内部設定の問題で正常にインターネット接続ができなくなる場合があります。
本体背面などにあるリセットボタンを10秒程度長押しし、モデムの設定を初期化します。
リセットボタンがないモデムは作業不要です。
※ Wi-FiモデムにWi-Fi接続をしている場合、初期化後はモデム本体貼付けのネットワーク名（SSID）とパスワードに接続する必要があります。
※ 初期化するとその他の設定も工場出荷状態になります。
※ Wi-Fi非搭載のモデム（有線LANモデム）にはリセットボタンがありません。
インターネットがつながるか確認します。つながらなければ次に進みます。
7. セキュリティソフトの設定を確認
セキュリティソフトをご使用のパソコンは、ファイアウォール機能停止や設定変更で改善することがあります。
マカフィー for ZAQ（Windows版）をお使いの場合、以下のリンク先をご覧ください。
ネットが使えない場合のファイアウォール確認方法＜Windows版 マカフィー for ZAQ＞
インターネットがつながるか確認します。つながらなければ次に進みます。
すべてお試しいただいても改善しない場合、頻繁にネットがつながらなくなる場合は、このページ最下部より、カスタマーセンターにお問い合わせください。
「ONLINE」ランプが消えている または 緑色点滅の場合
回線不具合やモデム不調の可能性があります。以下の手順で確認します。
2. 障害・メンテナンス情報を確認
悪天候の影響で、J:COMのサービスや設備に障害が発生している可能性があります。
お住まいのエリアで障害発生中やメンテナンス中の場合はご迷惑をおかけしますが、復旧までお待ちください。
障害・メンテナンス情報を確認
障害・メンテナンス情報に掲載がない場合
お住まいが停電していなくても近隣地域にある弊社伝送路の設備が停電するとサービスが利用できないことがあります。最新の停電情報は、以下からご確認ください。
全国の停電・電力需給情報｜電気事業連合会
3. 同軸ケーブルを確認
モデムに繋がっている黒く太いケーブルが「同軸ケーブル」です。
このケーブルを通じてインターネットの通信が行われています。
これが緩んでいると、インターネットの接続が不安定になることがあります。
その場合はケーブルを指で持ち、時計回りにしっかりと締め直します。
※誤って抜くと症状が悪化する事がありますので、絶対に抜かないでください。
4. 電源コードやスイッチを確認
モデムへの電力供給が不安定になると、異常な動作をすることがあります。
お手数ですが、以下の対策をお試しください。
電源タップのスイッチ： 電源タップにスイッチがある場合、一度オフにしてから再びオンにする。
コンセントの変更： 空いているコンセントがあれば、そちらに電源コードを差し替えてみる。
他のコンセントを試す：別の電気製品が正常に動作しているコンセントに差し替えてみる。
5. 症状が改善しない、再発する
問題が継続している場合や再発を繰り返す場合、J:COM作業員による訪問点検が必要です。
以下からご予約をお願いします。
以下の場合は、このページ最下部よりカスタマーセンターにお問い合わせください。
訪問予約画面にログインできない
訪問予約ができない
電話で相談したい
