悪天候（落雷・台風・豪雨・降雪など）の影響で、J:COMの通信設備やご家庭の機器に不具合が起きることがあります。
障害発生の際は、スタッフが速やかに復旧作業を行います。ご迷惑をおかけしますが、復旧までしばらくお待ちください。
また「雷サージ（強い電気）」の影響で、機器が不安定になる、電源が入らないこともあります。このような場合、本ページのご案内で改善できる可能性がありますのでお試しください。
問題の解決手順
以下の項目1. ～ 4. に沿ってご確認ください。
1. 障害・メンテナンス情報を確認する
お住まいのエリアで障害やメンテナンス情報があるかご確認ください。障害発生中やメンテナンス中の場合はご迷惑をおかけしますが、復旧までしばらくお待ちください。
障害情報・メンテナンス情報一覧は以下のページをご覧ください。
障害・メンテナンス情報を確認する2. ブレーカーを確認する
ブレーカーが切れると宅内のJ:COMの電波増幅器に電源供給できず、テレビやネットの信号中断によりサービスが利用できません。
戸建住宅の場合
ブースター、またはブースターへの電源供給機器（パワーサプライ、パワーインサーター）の電源がオフになるとサービスが利用できません。
電源コードの抜け緩みやブレーカーのスイッチが「切」になっていないかを確認してください。パワーサプライ、パワーインサーターの設置場所がわからない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。
集合住宅の場合
集合住宅内の通信設備の電源は、集合住宅全体の電源（共用電源）のブレーカーで管理しています。共用部の電気機器が動作していない場合、J:COMの通信設備も同様に動作していない可能性があります。
建物の外廊下やエントランスの照明が点灯しているか、エレベーターやオートロックなどが動いているか共用部の状況を確認してから、カスタマーセンターにお問い合わせください。
3. J:COMの機器を再起動する
停電復旧後もサービスが利用できないときは、各種機器を再起動することで復旧できることがあります。
ご利用いただけないサービスごとの確認手順は以下から選択してご確認ください。
4. 近隣地域の停電情報を確認する
ご自宅の停電が復旧しても、お住まいの周辺地域が停電している場合、J:COM設備に停電影響が及び、サービスのご提供ができないことがあります。
機器の再起動によっても復旧できない場合は、以下のページからご自宅周辺地域の停電情報をご確認ください。
5. 解決しない場合
ここまでのご案内で改善しない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。
J:COMカスタマーセンター
技術的なお問い合わせ 0120-99-3652 [通話無料] 9:00～18:00（年中無休） |
解決後のご案内
毎年の落雷・台風シーズンに対策しておくと安心です。以下のページをご確認ください。
