訪問点検後またネットにつながらない | JCOMサポート
Language
新規ご加入の方
メニューを閉じる

ご利用中の方

契約内容確認・変更
マイページログイン

もっとJ:COMを楽しみたい
テレビ番組情報／プレゼント･優待
Fun! J:COM

  • サービス・
    カテゴリ別に探す
  • お手続き/
    ご契約確認方法
  • よくあるご質問
  • トラブル診断
  • その他
    解決メニュー
  • 障害・
    メンテナンス情報
  • サービス・
    カテゴリ別に探す
  • お手続き/
    ご契約確認方法
  • よくあるご質問
  • トラブル診断
  • その他
    解決メニュー
  • 障害・
    メンテナンス情報

サービス・カテゴリ別に探す

メニューを閉じる

お手続き/ご契約確認方法

メニューを閉じる

よくあるご質問 トップ

メニューを閉じる

トラブル診断 トップ

メニューを閉じる

その他解決メニュー

メニューを閉じる

地域設定のお願い

あなたの地域の情報を確認できます
[ 地域を設定する]

訪問点検後またネットにつながらない

訪問点検してもネットにつながらない、症状が再発するときは、
再訪問、またはサポートセンターで詳しく確認させてください。

訪問予約、またはご連絡いただく

症状を確認する

以下の症状は、訪問点検をおすすめします。

  • ・家中のスマホやパソコンがすべてネットにつながらない
  • ・モデムを再起動すると一時的に改善するが、またつながらなくなる
  • ・モデムを再起動しても「Online」ランプが緑色点灯しない
  • ・モデムのランプがすべて消えたり点いたりを繰り返している

以下から訪問点検をご予約ください。

以下の症状は、サポートセンターへのご連絡をおすすめします。

  • ・一部のスマホやパソコンのみネットにつながらない
  • ・モデムやWi-Fiルーターから遠い部屋で電波が弱い

以下からご連絡ください。

  • ※点検の結果によってはネットモデムなどの機器を交換します。
  • ※症状の原因によっては費用が発生することがあります。

「訪問点検後も○○ができません」 と症状をお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。

電話で問い合わせ
 

お問い合わせ

J:COMカスタマーセンター

ネットのお問い合わせ

0120-99-3652

自動音声ガイダンス「1番→3番→2番」

[通話料無料] 9:00～18:00（年中無休）

  • ※お電話番号のおかけ間違いのないよう、ご注意ください。
  • ※発信者番号を非通知に設定されている場合は、0120の前に「186」をつけてお電話ください。
  • ※営業時間外は、緊急のお問い合わせ（技術的な障害・不具合）のみ、同番号にて録音で受付し折り返しご連絡いたします。

大分エリアの方はこちら

横浜ケーブルビジョン（YCV）の方はこちら

閉じる

このページの情報は
役に立ちましたか？

このアンケートの回答に対する
個別のご連絡は行っておりません
OK
キャンセル

今ご覧いただいている内容はこちらでもサポートしています

手続き・確認は

お申し込みは