J:COM STREAM｜IPアドレスを取得できません

ご契約内容について

J:COM STREAMをご利用いただくための「双方向サービス」に対応している必要があります。
お住まいの建物によっては「双方向サービス」をご利用いただけない場合があります。

• ※ 現在のご契約でJ:COM STREAMをこれまでご利用されていた場合は、「双方向サービス」をご利用いただけるご契約です。
• ※ ご契約内容の確認が必要な場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

J:COMチューナーについて確認する

お客さまご自身でJ:COMチューナーを別の部屋に移動するとサービスが利用できなくなります。 移動されている場合は、元に戻してください。

• ※ J:COMチューナーの移設（有料）をご希望の場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

チューナーの状態を確認する

本体の「ネット」または「モデム」「MODEM」「ケーブルモデム」ランプが常時点灯しているか確認してください。

• ※ 常時点灯していれば問題ありません。

ご利用機種によりランプの位置や名称が異なります。

チューナーを再起動する

接触不良を確認する

「ネット」ランプが常時点灯しない場合は、配線が緩んでいたり、配線方法に誤りがあるためにサービスがご利用いただけないことがあります。
図の赤枠部分の接続に緩みや、アンテナケーブルに損傷がないかご確認ください。

• ※ 配線図は一例です。ご利用環境により異なります。

ブースターを確認する（戸建ての場合のみ）

電波を安定供給するための機器（以下ブースター）の電源が切れていることがあります。
テレビ周辺の「コンセントが抜けていないか」「ブレーカーが落ちていないか」をご確認ください。

こんなお問い合わせが増えてます テレビの後ろを掃除する際に配線を外して、ブースターのコンセントを戻し忘れていた。

画面はイメージです。実際の機器と異なる場合があります。

症状が改善しない場合

「双方向サービス」をご契約中にも拘わらず、J:COM STREAMがご利用いただけないときはJ:COM作業員による訪問点検が必要です。以下からご予約ください。