高機能Wi-Fi｜インターネット接続や速度の問題解決

ご利用機器の再起動で改善できることがあります。

以下の項目1~8をご確認ください。

高機能Wi-Fiモデムとは

以下いずれかの機種が設置されています。

メッシュWi-Fi追加ポッドとは

有料追加オプションのお申し込みで設置、ご利用になれます。

1 スマホやパソコンの電源オフ

インターネットに接続できない端末（スマホ、タブレット、パソコンなど）をすべて電源オフします。

2 モデムの再起動（電源抜き挿し）

1. ① モデム背面の電源コードを抜きます
2. ② 10秒後、電源コードを挿し直します
3. ③ モデム正面「ONLINE」ランプの緑色点灯を確認
4. ④ モデム正面「Smart」ランプの緑色点灯を確認

※ ランプの詳細は KAON KCM3101　または HUMAX HGJ310V4　をご参照ください。

■「ONLINEランプ」 緑色点灯したら

次の手順へ

■「ONLINEランプ」 緑点滅や消灯が続いたら

カスタマーセンターまでご連絡ください。

3 ポッドの有無で手順が異なります

■ポッドがなければ

手順6 へ

■ポッドがあれば

次の手順へ

4 ポッドの電源オフとオン

ご自宅に設置しているすべてのポッドを電源コンセントから抜き、10秒後に挿し直します。

5 ポッドのランプを確認します

ランプ正常変化
	1. 電源挿し込み後、緑点灯（約10秒）
	2. 接続確立中は緑の遅い点滅（平均3分）
	3. Wi-Fi最適化中は緑の速い点滅（平均3分）
●	4. 最後にランプが消えます。正常動作中は消灯が続きます 次の手順へ
ランプ異常変化
○	白点灯、または赤点滅したらポッドの挿し直しをお試しください。 改善しなければ、カスタマーセンターまでご連絡ください。

6 スマホやパソコンの電源オン

先ほど電源オフした機器をすべて起動します。

以上で、再起動手順は完了しました。インターネット接続や速度の問題が解決したかお確かめください。

7 改善しなければ、障害情報の確認

ご加入の地域やケーブルテレビ局の障害情報をご確認ください。

障害・メンテナンス情報サイト

障害情報がなければ、次の手順へ
 

8 改善しなければ、お問い合わせ

ご不便をおかけして申し訳ございません。カスタマーセンターまでご連絡ください。