Smart TV Box｜タブレットやスマートフォンでテレビが視聴できない

Smart TV Box本体のリセットをお試しください。

Smart TV Box本体側面(左扉内)にあるリセットボタンを押してください。

※番組録画中にリセットをすると、録画が中止されますのでご注意ください。
※リセットをしても、録画予約や録画済みの番組が消えることはありません。

• 改善しない場合は、2をご確認ください。

タブレットやスマートフォンはSmart TV Boxと接続出来ているかご確認ください。

• 接続されている ⇒ 3
• 接続されていない　または接続できているか分からない場合は、こちらからご確認ください。
• 上記を確認しても改善しない場合 ⇒ 4

Smart TV Remoteアプリのバージョンアップをお試しください。

1.ホーム画面右上のアイコン をタップして表示されるメニューから、「アプリ一覧」を選んでタップします。
表示されるアプリの一覧から、「au Market」 を選んでタップします。

2.ページ下部の「マイアプリ」をタップします。

3.「全て」タブをタップします。
Smart TV Remoteの項目で、最新の状態でない場合はアプリの下に「アップデート(手動)」と表示されます。
「アップデート(手動)」をタップして、「アップデート」をタップして更新します。

• 既に最新、または最新へアップデートしても改善しない場合は、5をご確認ください。

無線モデムの再起動をお試しください。

ご利用の状況によっては、Smart TV Boxに無線モデムを接続している場合があります。
無線モデムはモデムの電源コードを抜き差しすることで再起動できます。

再起動しても改善しない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。

無線親機の近くでは視聴できますか？

無線親機の近くでは視聴可能かご確認ください。

無線親機の近くでは視聴出来る場合、 距離や電波干渉の問題の可能性があります。

「距離が遠い」
「障害物（壁や家具）がある」
「（階が違うなど）高低差がある」

また、電波を使う機器の影響（電波干渉）があると、無線LANの速度が低下したり、接続が切れやすくなります。
出来る限り、これらの機器と距離を離してご利用ください。

改善しない場合は、電波強度の問題の可能性があります。
カスタマーセンターにお問い合わせください。

• 無線親機の近くでは視聴・ログインできる場合は、6をご確認ください。

周波数帯の変更をお試しください。

接続するWi-Fiを変更することで、通信が安定する場合があります。
干渉の少ない周波数帯(5GHｚ)のWi-Fiへ接続変更をお試しください。

接続しているSSIDをSmart TV BoxのSSID3に変更することで5GHｚへ接続されます。
お使いのSmart TV BoxのSSID/パスフレーズは本体シールなどでご確認いただけます。

※Smart TV BoxのSSID確認方法

ご利用の状況によっては、Smart TV Boxに無線モデムを接続している場合があり、モデムによって5GHｚへ接続可能なSSIDは異なります。

変更方法など、詳しくは こちらをご覧ください。

変更しても改善しない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。