落雷発生・悪天候・台風時の対処方法と対策

悪天候や落雷発生後にJ:COMのサービスがご利用いただけなくなった場合の対処方法

悪天候や落雷発生後にJ:COMのサービスがご利用いただけなくなった場合は、以下をご確認ください。

①ブレーカー落ちの可能性があります。

ブレーカーが落ちていることにより、J:COM設置機器である増幅器への電源供給が断たれ、J:COMの信号を各部屋・各機器に送り届けるために強める役割が果たせなくなり各部屋に信号が行き届かず、サービスがご利用できない状態となる場合があります。
各部屋の小さなブレーカーも含め、普段上がっているもので落ちているブレーカーがないかご確認ください。

※画像はイメージです。ご利用の電力会社や建物によって形状などが異なります。

集合住宅の場合

集合住宅内の通信設備の電源は、部屋の中のブレーカーではなく、集合住宅全体の電源（共用電源）のブレーカーで管理しています。
部屋の電気は点いていても、落雷後に、外廊下やエントランスなど共用部分の照明が消灯していたり、エレベーターやオートロックが停止していたりする場合などは、建物の共用電源ブレーカーが落ちている可能性があります。
共用部の状況をご確認いただき、こちらから、お電話にて弊社カスタマーセンターまでお問合せください。

②J:COM機器のリセット・電源の抜き差しをお試しください。

※台風・地震などの影響による停電が回復した際にも、機器をリセットいただくことで、回復する場合がございます。

ご利用のサービスによって対処方法が異なります。
下記からサービスを選び、対処方法をお試しください。

●J:COM TV ●J:COM NET ●J:COM PHONE ●J:COM緊急地震速報

●J:COM TV

１．セットトップボックスのリセットボタンを押し、しばらくお待ちください。
　各セットトップボックスのリセット方法は、こちら（お使いの機種を選択してご確認ください。）

２．自動的に電源が入らない場合は、セットトップボックスの電源ボタンを押してください。

３．改善しない場合は、セットトップボックスの電源コードの抜き差しをお願い致します。
　　こちらでも改善しない場合は、こちらから、Web またはお電話にて弊社カスタマーセンターまでお問合せください。

※BS放送で画像不良が起こる場合は「悪天候時の画像不良について」をご覧ください。

※画像をクリックすると拡大表示します。

●J:COM NET

１．パソコンの電源を切ってください。

２．ケーブルモデムの電源コードを抜いて数秒お待ちください。

３．ケーブルモデムの電源コードを再度差し込んでください。

４．ケーブルモデムのランプが正常に点灯するまでしばらくお待ちください。

５．パソコンの電源を入れインターネットが利用可能かご確認ください。
　　改善しない場合は、こちらから、Web またはお電話にて弊社カスタマーセンターまでお問い合わせください。

※なお、ルーター等をご利用の場合は、ケーブルモデム、ルーター、パソコンの順に電源を入れなおしてください。

※画像をクリックすると拡大表示します。

●J:COM PHONE

（宅内に電話用モデム(EMTA)を設置させていただいている場合）
１．電話用モデムの電源コードを抜いて数秒お待ちください。

２．電話用モデムの電源コードを再度差し込んでください。

３．電話用モデムのランプが正常に点灯するまでしばらくお待ちください。

４．電話が利用可能かご確認ください。（受話器を持ち上げて『ツー』という発信音がすればご利用いただけます。）
　　改善しない場合は、こちらから、Web またはお電話にて弊社カスタマーセンターまでお問合せください。

※参考※ 電話用モデム（EMTA）一覧

※画像をクリックすると拡大表示します。

（宅内に電話用モデムを設置させていただいていない場合）
停電終了後、J:COM側設備が順次復旧しておりますので、しばらくお待ちください。
順次復旧のため、1時間程度時間がかかる場合がございます。
しばらくお待ちいただいてもお電話がご利用になれない場合（受話器を持ち上げて『ツー』という発信音がしない場合）は、こちらから、Web またはお電話にて弊社カスタマーセンターまでお問合せください。

●J:COM緊急地震速報

J:COM緊急地震速報の機器は自動的に起動いたしますので、お客さまに操作をお願いすることはございません。
端末の前面にデジタル時計が表示されましたら、正常に起動しています。起動までしばらくお待ちください。

お待ちいただいても起動しないなど、正常に作動しない場合は、こちらから、Web またはお電話にて弊社カスタマーセンターまでお問合せください。

落雷注意報、警報発令された場合の事前の対策

梅雨のシーズン以降、もしくは8月、9月の台風が多いシーズン等、落雷の影響によりサービスのご利用ができないお問い合わせを多くいただいております。

日ごろより気象情報にご注意いただき、以下の落雷対策について知っていただくことで、高価なパソコンや大切なデータ類を守り、安全にサービスをご利用いただくことができます。

●落雷の対策方法　～雷が近づいてきたときは～

落雷による機器故障の原因の大半は電源コンセント（電力線）から侵入する雷サージによるものですので、雷が接近する前に以下の対策を実施してください。

①テレビ、パソコン、電話機、周辺機器の電源を切り、電源コンセントを抜く。
②セットトップボックス、ケーブルモデム、EMTA(電話用モデム)の電源コンセントを抜く（同軸ケーブルは絶対に抜かないでください）
※有線接続の場合 ③ケーブルモデムとパソコンをつないでいるLANケーブルを抜く。

＜ご注意＞