J:COM落雷・台風・豪雨など悪天候時の対処方法

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障害・メンテナンス情報を確認する

悪天候の影響で、J:COMのサービスや設備に障害が発生している可能性があります。
障害情報は以下のリンク先をご覧ください。

お住まいのエリアで障害発生中やメンテナンス中の場合はご迷惑をおかけしますが、復旧までお待ちください。

ブレーカーを確認する

宅内のすべてのブレーカーを確認、いつも上がっているスイッチが「切」になっていたら「入」に戻します。

• ※ ブレーカーがオフになるとJ:COMの増幅器に電源供給が止まり、テレビやネットの信号が中断されてサービスが利用できません。

J:COMの機器を再起動する

停電復旧後もサービスが利用できないとき、J:COMの機器をリセット（再起動）すると復旧できる可能性があります。

サービスごとの手順は以下をご確認ください。

• J:COMチューナーのリセットボタンを押すと自動で再起動します。
  自動で起動しないときは、J:COMチューナーの電源ボタンを押して起動します。
  
• テレビの電源をオンにして、ご視聴いただけるかお確かめください。
  
• 改善しなければ、チューナーの電源コードを抜いて10秒後に挿し直します。
  
• チューナーの電源をオンにして、再度ご視聴いただけるかお確かめください。
  

そのほか詳しい情報は以下をご覧ください。

機種ごとの詳しいリセット手順
J:COMチューナーのリセット方法

症状ごとの解決
テレビが映らない場合の対処方法

BS放送で画像不良が起こる場合
画像不良の対処方法

• スマホやパソコンの電源をオフにします。
  
• ネットモデム背面の電源コードを抜いて、10秒後に挿し直します。
  Wi-Fiルーターがあれば同じく電源コードを抜いて、10秒後に挿し直します。
  
• ネットモデム正面「ONLINE」ランプが緑色点灯するまで待ちます。
  
• スマホやパソコンの電源をオンにして、インターネットが利用できるかお確かめください。
  

• 電話用モデム背面の電源コードを抜いて、10秒後に挿し直します。
  
• 電話用モデム正面「CABLE」「STATUS」「POWER」ランプすべて緑色点灯するまで待ちます。
  
• 受話器をあげて「ツー」と発信音が鳴れば正常です。
  

改善しない場合は、大阪ガス「さすガねっと」専用ダイヤルにお問い合わせください。

その他の詳しい情報は以下をご覧ください。

電話用モデム一覧