ネットにつながるが速度が遅い、Wi-Fi電波が弱い

ご自宅のネット機器にあわせてご案内します。
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ネットが遅い、Wi-Fiの電波が弱い問題の対処方法をご案内します。
Wi-Fiの距離や障害物が原因となることもあります。

ネットが遅い、Wi-Fiの電波が弱い問題の対処方法

正面「ONLINE」ランプは緑色点灯が正常です。

利用端末の動作が重いときは、再起動で解消する可能性があります。
再起動方法がご不明でしたら、以下のリンク先をご覧ください。

①背面の電源コードを抜く

②正面のランプが消えたことを確認

③電源コードを挿す

正面「ONLINE」ランプの緑色点灯を確認

本体の電源コードを抜き、ランプがすべて消えたことを確認。10秒後に挿し直します。
Wi-Fiルーターがなければ、5に進みます。

※画像はイメージです

JCOMメッシュWi-Fiを利用中の場合、ポッドを電源コンセントから抜いて10秒後に挿し直します。
ポッドがなければ、6に進みます。

ポッドとは？

Wi-Fiが切れにくくなる「メッシュWi-Fi」または「高機能Wi-Fi」を追加契約いただくと「ポッド（下図）」をご利用いただけます。

Wi-Fiの電波は、以下のような家電製品と電波干渉して遅くなったり途切れやすくなります。近づけない、別の場所にずらすなどお試しください。

Wi-Fiの電波には、以下の2種類があります。
届く距離は長いが電波干渉に弱い2.4GHz帯、
届く距離は短いが電波干渉に強い5GHz帯です。

両方ともWi-Fi設定をして、ご利用状況ごとに使い分けるのがおすすめです。

Wi-Fi接続のネットワーク名（SSID）とパスワードの表示例

ここまでの確認にご協力いただきありがとうございます。恐れ入りますが、以下いずれかお選びください。

早く問題を解決したい
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カスタマーセンター「技術的なお問い合わせ窓口」にご連絡ください。詳しい原因と解決方法をお調べします。原因によっては訪問点検もご案内します。
Wi-Fiをつながりやすくしたい
Wi-Fiが切れやすい、遠くの部屋まで届きにくい場合、設置するだけでWi-Fiエリアを拡大する「メッシュWi-Fi追加ポッド」をおすすめします。マイページにログインするとお申し込みができます。・メッシュWi-Fi追加ポッドのご紹介・マイページでお申し込み
ネットが速いコースに変えたい
速度コースを複数ご用意しております。マイページにログインすると「ご契約コースの確認」、「高速コースへの変更申込」ができます。・マイページでお申し込み