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「故障・トラブル」
一覧 (34 件)
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発信できない
発信できない症状について電話やLINE通話、その他音声通話アプリで一部の人、または全員に発信ができない症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。1. 特定の人だけに発信ができないか確認する特定の人に発信ができない場合、相手が電話に出られない場所にいるなどの可能性があります。しばらく時間を空けてから、発信可能かをお試しください。2. 電波状態を確認する電波状態が良くないと、こちらの声が相手に届かないことがあります。電波の受信状態が良くない場合は場所を移動してみましょう。※ 一般的に、以下の様な場所は電波が悪くなりやすい場所です。※ 地下・建物の中・ビルとビルの間・トンネルの中・ビル
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日本語入力ができなくなった＜LG Wine Smart LGS01＞
日本語入力に変更 「設定」から「言語と入力」の項目で、「キーボードと入力方法」を「日本語」に変更してください。
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着信できない
着信できない症状について電話やLINE通話、その他音声通話アプリで着信しない、着信音が鳴らないなどの症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。SIMカードを認識しないときの解決方法お使いの端末を選択ください。iPhoneAndroid以下の項目1.~18.ご確認ください。1. 着信音量が0になっていないことを確認する着信音量が最小となっていると、着信をしていても着信音がなりません。着信音量の確認をしてみてください。着信音量の設定は、ホーム画面 ⇒ 設定 ⇒ サウンドと触覚 の順で開くことができます。2. 電波状態を確認する電波状態が良くない場合、着信が出来なくなることがあります。
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勝手に再起動を繰り返す＜LG Wine Smart LGS01＞
勝手に再起動を繰り返す勝手に再起動を繰り返す場合は、以下の手順に沿ってご確認ください。1. 直前にアプリをインストールしましたか？はい → セーフモードで起動してアプリをアンインストールしてください。※セーフモードで起動する方法：電源/終了キーを長押し（3秒程度）すると、「携帯電話オプション」が表示されるので、「電源を切る」を長押し（1秒程度）します。「セーフモードで再開します」が表示されたら「OK」を選択します。※セーフモード中に再起動を行うとセーフモードがOFFになります。※アプリをアンインストールする方法：「設定」→「アプリ」→該当のアプリを選択し、「アンインストール」をタップし
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相手に声が届かない＜J:COM MOBILE＞
相手に声が届かない症状について電話やLINE通話、その他音声通話アプリで、相手の声は聞こえるが自分の声が相手に聞こえない症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。1. 電波状態を確認する電波状態が良くないと、こちらの声が相手に届かないことがあります。電波の受信状態が良くない場合は場所を移動してみましょう。※ 一般的に、以下の様な場所は電波が悪くなりやすい場所です。※ 地下・建物の中・ビルとビルの間・トンネルの中・ビルの高層階など。iPhoneの場合Androidの場合2. イヤフォンを外すイヤフォンで通話をしている場合、イヤフォンの電池切れや故障、一時的な不具合などが発生して
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端末故障の診断（セルフチェック）＜SHARP AQUOS L2＞
端末故障の診断（セルフチェック）についてセルフチェックアプリを使って、端末が正常に動作しているか診断できます。セルフチェックで診断できる項目診断項目症状音声通話電話の発着信ができない圏外から復帰しないパケット通信ブラウザでWebページが表示できないメールが送受信できない圏外から復帰しないWi-Fiアクセスポイントに接続できないNFC／おサイフケータイおサイフケータイが利用できない外部のリーダライタ（改札やレジなど）に応答しないBluetoothBluetooth機器に接続できないスピーカースピーカーから音が鳴らないバイブレータバイブレータが動かない受話口通話中に相手の声が聞こえにくいマイク通話
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スマホの画面ロック（PINコード・パスワード・パターン）が解除できない
画面ロックについて画面のロック（PINコード・パスワード・パターン）が解除できなくなったときの対処方法についてご案内いたします。画面のロックが解除できなくなった場合ご自身で設定された「PINコード・パスワード・パターン」を忘れてしまい、画面ロックが解除できない場合は、スマホの初期化を行う必要があります。詳しくは、カスタマーセンターにお問い合わせください。画面に「SIMのPINを入力してください」などが表示された場合は、SIMカードロックの解除方法をご確認ください。SIMカードロックの解除
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データ残容量がなくなったらどうなりますか？＜J:COM MOBILE＞
最大通信速度でご利用いただけるデータ通信量が当月利用分の上限を超える場合は、通信速度が最大[1GB/5GB]200kbps／[10GB/20GB]1Mbpsに制限されます。有料オプションサービスのデータ通信量チャージにお申し込みいただくことで、追加データ通信量を購入いただいた場合は速度制限が解除され、最大通信速度にてご利用いただけます。なお、データ通信量のシェアサービスはございませんので、J:COM MOBILEを複数ご契約頂いている場合でも、回線毎に追加データ通信量を購入いただく必要がございます。※追加データ通信量を購入いただかない場合は、月末まで通信速度が制限されます。追加データ通信量の購
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充電ができない／充電が遅い場合の確認＜SHARP AQUOS sense5G＞
充電ができない場合の確認以下の手順1.～3.に沿って確認してください。1. 接続端子を確認するUSB Type-C充電ケーブル先端の端子部分の汚れを確認してください。2. 接続状態を確認するACアダプタとケーブルがしっかり挿し込まれているか、確認してください。3. 充電中の表示を確認する充電中の表示が出ているかを確認してください。※ACアダプタとケーブルを複数お持ちのお客さまは、そちらでもお試しください。電池が切れた状態で充電すると、充電／着信ランプがすぐに点灯しないことがありますが、充電は開始しています。充電／着信ランプが赤色に点滅したときは、強制的に電源を切り、電源を入れ直してくだ
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端末故障の診断（セルフチェック）＜SHARP AQUOS sense8＞
端末故障の診断（セルフチェック）についてセルフチェックアプリを使って、端末が正常に動作しているか診断できます。セルフチェックで診断できる項目診断項目症状音声通話電話の発着信ができない圏外から復帰しないパケット通信ブラウザでWebページが表示できないメールが送受信できない圏外から復帰しないWi-Fiアクセスポイントに接続できないNFC／おサイフケータイおサイフケータイが利用できない外部のリーダライタ（改札やレジなど）に応答しないBluetoothBluetooth機器に接続できないスピーカースピーカーから音が鳴らないバイブレータバイブレータが動かない受話口通話中に相手の声が聞こえにくいマイク通話
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