スマホやタブレットでリモート視聴する際に、「STBが見つかりません」と表示されてしまい視聴できない場合の解決方法についてご案内しています。
「リモート視聴できない問題の解決」
リモート視聴の制限・条件
リモート視聴のご利用には以下のような制限や条件があります。
以下の条件の範囲でご利用ください。
J:COM LINKリモート視聴の制限・条件
制限
複数台同時利用はできません。
4K放送・4Kチャンネルのリモート視聴はできません。
日本国内でのご利用に限ります。
ネットワーク環境条件
J:COM LINK本体がネットワークに接続されている必要があります。
宅外視聴では、視聴端末がWi-Fi／LTEに接続されている必要があります。
※ Wi-Fi接続は干渉の少ない周波数帯（5GHz）でのご利用を推奨します。
設定条件
J:COM LINK本体のリモート視聴機能がオンになっている必要があります。
「STBが見つかりません」と表示される要因
「J:COM TVチューナー」「ネットワーク機器」「視聴機器（スマホなど）」の３つ機器や「視聴アプリ」いずれかに原因がある事が考えられます。
J:COM TVチューナーの要因
ネットワークに接続されていない
Connect Play機能がOFFになっている
ネットワーク機器の要因
インターネット用機器（ルーター／WiｰFiルーター／モデムなど）が正常に動作していない
視聴機器（スマホなど）の要因
ネットワーク（Wi-Fi／LTE）などに接続されていない
ペアリング期間が切れている
アプリの要因
アプリが正常に動作していない
解決方法
事前に視聴機器（スマホなど）がインターネットに繋がっていることを確認のうえで、以下の解決方法 1. ～ 5. に沿って順番にご確認ください。
1. J:COM TVチューナーリセット（再起動）する
J:COM TVチューナー本体をリセット（再起動）してください
リセット手順は機種により異なりますが、J:COM TVチューナー本体に「リセット」ボタン有無によって以下２つのうちいずれかの方法でリセットすることができます。
本体にリセットボタンがある機種のリセット方法
リセットボタンを短く押す
自動的に起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
本体にリセットボタンがない機種のリセット方法
本体の電源ボタンを3秒以上長押しする
ディスプレイが時計表示になったら、再度電源ボタンを短く押す
起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
※ 状態により自動的に起動しない場合がありますので、そのときは本体の電源ボタンを押して起動してください。
※ リセットを行うと録画などの動作が中断しますのでご注意ください。
※ リセット操作において電源コードを抜く必要はありません。
※ リセットを行っても録画物や設定が消えることはありません。
機種別の詳しいリセット手順を確認したい場合
以下のページで詳しくご案内しています。
改善しない場合
引き続き以下の「2. ネットワーク機器を再起動する」ご確認ください。
2. ネットワーク機器を再起動する
ネットワーク機器を再起動してください
ご使用のネットワーク機器（ルーター／WiｰFiルーター／モデムなど）の電源コードを抜き挿しして再起動を行ってください。
改善しない場合
引き続き以下の「3. J:COM TVチューナーの設定を確認する」ご確認ください。
3. J:COM TVチューナーの設定を確認する
リモート視聴機能がONになっていることを確認してください
機種別の操作手順は以下からご確認ください。
改善しない場合
引き続き以下の「4. ペアリング期間を更新する」ご確認ください。
4. ペアリング期間を更新する
アプリのペアリング期間を更新してください
ペアリング保持期間は90日間です。期間を過ぎるとリモート視聴できません。
ペアリングを行うと、その時点から90日間延長されます。
ペアリングを行う際は、J:COM TVチューナーと同一ネットワーク（ご自宅）でに接続されている必要があります。
改善しない場合
引き続き以下の「5. アプリを再インストールする」ご確認ください。
5. アプリを再インストールする
DiXiM Play for J:COM アプリを再インストールしてください
J:COM LINKをご利用の方は、以下の各ストアバッジからDiXiM Play for J:COMアプリをインストールいただけます。一度アプリを削除（アンインストール）してから、再度インストールしてください。
＜DiXiM Play for J:COM ＞
J:COM LINKご利用の方専用アプリです
改善しない場合
引き続き以下の「改善しない場合」ご確認ください。
改善しない場合
カスタマーセンターにお問い合わせください
ここまでのご案内で解決しない場合は、以下からカスタマーセンターにお問い合わせください。
J:COM技術サポートセンター 0120-99-3652 [通話無料] 9:00～18:00（年中無休） |
